Housekeeping Supervisor

Về vị trí này / About the Role

Chúng tôi không tìm người chỉ biết chấp hành. Chúng tôi cần người có thể xây dựng — quy trình, tiêu chuẩn, và đội ngũ.

We are not looking for someone who simply follows instructions. We need someone who can build — processes, standards, and a high-performing team.

Đây là vị trí đặt nền móng cho HK team nội bộ đầu tiên của Circadian. Giai đoạn đầu, bạn sẽ trực tiếp vận hành cùng team nhỏ, song song với việc giám sát đội outsource hiện tại — trong khi từng bước xây dựng quy trình, tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nội bộ để dần thay thế hoàn toàn. Mục tiêu dài hạn: team nội bộ cover toàn bộ portfolio tại Quận 1.

This is a founding role — you will build Circadian's first in-house HK team from scratch. In the early stage, you will work hands-on alongside a small internal team while overseeing the existing outsourced crew in parallel — steadily building processes, hiring, and training to progressively replace outsourcing entirely. Long-term goal: full in-house coverage across the entire District 1 portfolio.

1. Vận hành trực tiếp & Kiểm soát chất lượng

1. Hands-On Operations & Quality Control

• Trực tiếp thực hiện và kiểm tra turnover phòng cùng team nội bộ — đảm bảo sẵn sàng đón khách đúng giờ tại các site được phân công.

– Directly carry out and inspect room turnovers alongside the internal team — ensuring on-time guest readiness at assigned sites.

• Giám sát chất lượng đội outsource song song; kiểm tra ngẫu nhiên, xử lý phát sinh và theo dõi điểm đánh giá vệ sinh trên Airbnb.

– Oversee outsourced team quality in parallel; conduct spot-checks, resolve issues, and monitor Airbnb cleanliness ratings.

2. Xây dựng team nội bộ & SOP

2. Building the In-House Team & SOPs

• Xây dựng và chuẩn hóa SOP cho toàn bộ quy trình từ đầu: vệ sinh, kiểm phòng, xử lý sự cố, quản lý supplies.

– Build and standardise SOPs from scratch covering cleaning, room inspection, incident handling, and supply management.

• Tham gia tuyển dụng, onboarding và coaching Attendant nội bộ — dẫn dắt bằng ví dụ thực tế tại thực địa.

– Participate in recruiting, onboarding, and coaching internal Attendants — lead by example in the field, not just in briefings.

• Lên lộ trình chuyển giao dần từ outsource sang team nội bộ theo từng giai đoạn, báo cáo tiến độ cho Operations Manager.

– Map out a phased transition plan from outsource to in-house coverage, reporting progress to the Operations Manager.

3. Điều phối & Hậu cần vận hành

3. Operational Coordination & Logistics

• Phân công ca và địa điểm linh hoạt theo tải thực tế mỗi ngày; phối hợp chặt với bộ phận Đặt phòng để đảm bảo tiến độ turnover đúng lịch.

– Assign shifts and locations dynamically based on daily workload; coordinate closely with Reservations to keep turnovers on schedule.

• Kiểm soát và tối ưu tồn kho vật tư, hóa chất và đồ vải cho toàn bộ danh mục vận hành.

– Manage and optimise inventory of supplies, chemicals, and linens across the full portfolio.

Lịch làm việc: Linh hoạt, bao gồm cuối tuần

Schedule: Flexible, incl. weekends

Lương & Phụ cấp

Compensation

· 14.000.000 – 16.000.000 VND gross/tháng

· Phụ cấp di chuyển + ca cuối tuần & ngày lễ

· Thưởng hiệu suất hàng năm theo KPI

· 14,000,000 – 16,000,000 VND gross/month

· Field mobility allowance + weekend & holiday pay

· Annual performance bonus based on KPIs

Bảo hiểm & Phúc lợi

Insurance & Benefits

· BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định

· Nghỉ phép năm có lương — lịch linh hoạt

· Full social, health & unemployment insurance

· Paid annual leave with flexible scheduling

Văn hóa & Đội ngũ

Culture & Team

· Quyền tự chủ thực sự trong xây dựng quy trình & tiêu chuẩn

· Đội ngũ trẻ, vận hành hiện đại, app-based workflow

· Real ownership over building SOPs and team standards

· Young team, modern ops, app-based workflow management

Phát triển nghề nghiệp

Career Growth

· Onboarding Airbnb operations chuyên sâu từ ngày đầu

· Lộ trình rõ ràng lên HK Manager khi portfolio mở rộng

· In-depth Airbnb operations onboarding from day one

· Defined path to HK Manager as portfolio scales

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Housekeeping Supervisor hoặc Team Leader tại môi trường Serviced Apartment.

– Minimum 2 years as HK Supervisor or Team Leader in a Serviced Apartment environment.

• Có kinh nghiệm thực tế đào tạo nhân viên buồng phòng: onboarding, coaching và đánh giá hiệu suất.

– Proven experience training housekeeping staff: onboarding, coaching, and performance assessment.

• Linh hoạt và thích nghi nhanh — xử lý tốt lịch không cố định và các tình huống phát sinh trong ngày.

– Adaptable and quick-thinking — handles dynamic schedules and unexpected situations with composure.

• Có phương tiện di chuyển cá nhân để đi lại linh hoạt giữa các địa điểm trong nội ô Quận 1.

– Own personal transport for flexible travel between sites within District 1.

• Thành thạo điện thoại thông minh: nhận lịch, báo cáo tiến độ và liên lạc team trong ca.

– Proficient with smartphone for schedule management, progress reporting, and team communication.

• Giao tiếp rõ ràng, phản hồi thẳng thắn — không ngại đưa ra quyết định dưới áp lực.

– Clear, direct communicator — comfortable making decisions under pressure.

• Sẵn sàng làm cuối tuần và ngày lễ theo lịch vận hành thực tế.

– Available for weekends and public holidays as required by the operational schedule.

Điểm cộng

Preferred Qualities

• Có kinh nghiệm với app điều phối như Breezeway, Properly hoặc tương đương.

– Experience with operational tools such as Breezeway, Properly, or equivalent.

• Quen với mô hình Airbnb/OTA — hiểu cách đánh giá của khách ảnh hưởng đến vận hành.

– Familiar with Airbnb/OTA model — understands how guest reviews connect to operational decisions.

• Phong cách làm việc bình tĩnh, có hệ thống — biết tạo ra trật tự mà không cần được nhắc nhở.

– Calm, methodical work style — someone who creates order without being prompted.

• Nộp hồ sơ ứng tuyển trên Hoteljob.vn .