Night Auditor

Trách nhiệm công việc

Ca đêm vận hành theo mô hình 2 người — bạn sẽ làm việc cùng một Night Auditor khác trong cùng ca. Các nhiệm vụ dưới đây phản ánh toàn bộ scope của ca; hai người chủ động phối hợp và phân công dựa trên tình huống thực tế.

The overnight shift runs as a two-person team — you will work alongside one other Night Auditor each shift. The responsibilities below reflect the full scope of the shift; both team members coordinate and divide tasks based on real-time needs.

1. Hỗ trợ khách hàng trong ca đêm / Guest Support During Night Shift

• Theo dõi và phản hồi tin nhắn khách qua các kênh được phân công — xử lý check-in, yêu cầu phát sinh và khiếu nại trong suốt ca.

– Monitor and respond to guest messages across assigned channels — handling check-ins, overnight requests, and complaints as they arise.

• Di chuyển đến căn hộ khi cần để hỗ trợ khách trực tiếp; xác minh giấy tờ tùy thân còn thiếu (hộ chiếu, visa, CCCD).

– Travel to the property when needed for on-site guest support; follow up on missing identification documents (passport, visa, ID card).

• Ghi nhận đầy đủ sự cố, yêu cầu đặc biệt và đánh giá tiêu cực mới — chuẩn bị bàn giao rõ ràng cho ca sáng.

– Document incidents, special requests, and new negative reviews — preparing a clear handover for the incoming day shift.

2. Kiểm tra tài sản & an ninh / Property & Security Check

• Kiểm tra phòng trống, hành lang, sảnh và lối vào; đảm bảo hệ thống chiếu sáng, khóa và kiểm soát ra vào hoạt động bình thường.

– Inspect vacant rooms, hallways, lobby, and entry points; confirm all lighting, locks, and access control systems are fully operational.

• Phát hiện và báo cáo sự cố bảo trì ngay khi phát sinh; xử lý các nguy cơ nhỏ trong phạm vi cho phép.

– Identify and escalate maintenance issues promptly; resolve minor hazards within scope.

3. Booking, Thanh toán & Báo cáo / Bookings, Payments & End-of-Shift Reporting

• Rà soát tình trạng phòng và occupancy cuối ngày — ghi nhận no-show, thay đổi booking, hủy phòng và các khoản phí phát sinh.

– Review end-of-day room and occupancy status — recording no-shows, booking changes, cancellations, and extra charges.

• Đối chiếu giao dịch thanh toán với booking tương ứng; ghi nhận trạng thái đã thanh toán, chưa thanh toán hoặc thanh toán thiếu.

– Reconcile payment transactions against corresponding bookings; flag paid, unpaid, or partially settled items.

• Hoàn thành báo cáo vận hành theo checklist trước khi kết thúc ca; báo cáo kịp thời các sự cố nghiêm trọng cho Operations Manager.

– Complete all operational reports per the shift checklist before sign-off; escalate critical incidents to the Operations Manager within the defined timeframe.

• Ca làm việc: Ca đêm cố định / luân phiên

- Shift: Fixed or rotating overnight

Lương & Phụ cấp / Compensation

· 10.000.000 – 13.000.000 VND gross/tháng

· Phụ cấp ca đêm — trả thêm ngoài lương cơ bản / Night shift allowance on top of base salary

· Thưởng hiệu suất hàng năm theo KPI / Annual performance bonus based on KPIs

Phát triển nghề nghiệp / Career Growth

· Đào tạo vận hành khách sạn & Airbnb bài bản / Structured hospitality & Airbnb ops training

· Lộ trình rõ ràng lên Senior / Operations Lead / Clear path to Senior / Operations Lead roles

Bảo hiểm & Phúc lợi / Insurance & Benefits

· BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định / Full social, health & unemployment insurance

· Nghỉ phép năm có lương — lịch linh hoạt / Paid annual leave with flexible scheduling

Văn hóa & Đội ngũ / Culture & Team

· Đội ngũ trẻ, vận hành hiện đại, app-based / Young team, modern workflow, app-based ops

· Team outing, tiệc mùa, môi trường cởi mở / Outings, seasonal events, open team culture

• Tốt nghiệp cao đẳng trở lên ngành Khách sạn, Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan (hoặc có kinh nghiệm thực tiễn tương đương).

– Diploma or above in Hospitality, Business, or a related field — or equivalent practical experience.

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành khách sạn, lễ tân hoặc vị trí tiếp xúc khách hàng tương tự.

– Minimum 1 year in hotel operations, front office, or a similar guest-facing role.

• Sử dụng tiếng Anh tốt ở cả dạng viết và giao tiếp; biết thêm ngôn ngữ khác là lợi thế.

– Proficient in written and spoken English; additional language skills are a plus.

• Thành thạo Microsoft Excel hoặc Google Sheets để ghi chép và lập báo cáo.

– Proficient in Microsoft Excel or Google Sheets for logging and reporting.

• Quen thuộc với các nền tảng OTA như Airbnb, Booking.com, Agoda hoặc tương tự.

– Familiarity with OTA platforms such as Airbnb, Booking.com, Agoda, or similar.

• Cẩn thận, chính xác trong hồ sơ và tài liệu; có thể làm việc độc lập với ít sự giám sát.

– Strong attention to detail in documentation; able to work independently with minimal supervision.

• Xử lý bình tĩnh, quyết đoán trước các tình huống bất ngờ hoặc khách hàng cần leo thang xử lý.

– Able to respond calmly and decisively to unexpected situations or guest escalations.

• Sẵn sàng di chuyển đến căn hộ để kiểm tra hoặc hỗ trợ khách khi cần thiết trong ca (phụ cấp xăng xe bao gồm trong lương).

– Comfortable with on-site property visits or guest assistance during the shift (fuel allowance included in salary package).

• Sẵn sàng làm ca đêm cố định hoặc theo lịch luân phiên.

– Willing to work a fixed or rotating overnight shift schedule.

Điểm cộng / Preferred Qualities

• Có kinh nghiệm với hệ thống quản lý như EZCloud, Smoobu hoặc tương tự.

– Experience with PMS tools such as EZCloud, Smoobu, or similar.

• Có kinh nghiệm xử lý tranh chấp OTA hoặc quy trình chargeback.

– Prior exposure to OTA dispute management or chargeback processes.

• Phong cách làm việc bình tĩnh, có hệ thống, biết tạo ra trật tự mà không cần được nhắc nhở.

– A calm, methodical work style — someone who creates order without being prompted.

• Giao tiếp tốt qua văn bản, có thể giải quyết khiếu nại của khách một cách đồng cảm và chuyên nghiệp.

– Natural written communicator — able to de-escalate guest concerns with empathy and professionalism.

• Thoải mái với các thao tác kỹ thuật cơ bản (hệ thống kiểm soát ra vào, camera, công cụ nhắn tin) khi không có bộ phận IT hỗ trợ.

– Comfortable with basic tech troubleshooting (access systems, cameras, messaging tools) during off-hours.

• Nộp hồ sơ ứng tuyển trên Hoteljob.vn .