Client Relations Executive (làm việc tại Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc)

• Xử lý việc nhận khách bao gồm việc xử lý đặt phòng và bố trí phòng.

• Xử lý tất cả các yêu cầu của khách trong suốt thời gian lưu trú.

• Xử lý tất cả các nhiệm vụ thu ngân tại quầy lễ tân.

• Xử lý tất cả các hoạt động cho thuê bao gồm việc tiến hành kiểm tra hiện trường và hoàn tất các giao dịch bán theo yêu cầu.

• Đóng vai trò cầu nối giữa Trợ lý Quản lý Vận hành và DOS về quy trình vận hành và bán hàng.

• Hỗ trợ bán hàng và tiếp thị bằng cách cung cấp thông tin liên quan bao gồm phản hồi của khách hàng và cơ hội bán hàng.

• Quản lý hoạt động hàng ngày của phòng tập thể hình, phòng xông hơi và Phòng sinh hoạt của cư dân.

• Quản lý từng danh mục cá nhân được giao để tối đa hóa sự hài lòng của khách.

• Góp phần vào ‘trải nghiệm Fraser’.

• Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và tỷ lệ lời khen ngợi so với khiếu nại.

• Tiếp nhận các mẫu phản hồi của khách để đạt 20% trên tổng số lượt rời đi.

Địa chỉ: Khách sạn Modena by Fraser Vĩnh Yên, 99 đường Lý Bôn, phường Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Việt Nam

ENGLISH VERSION:

• Handle guest check-in including the processing of their reservations and rooming at the unit level.

• Handle all guest requests during their stay.

• Handle all front desk cashiering duties.

• Handle all leasing activities including the conduct of site inspections and the closure of sales deals as required.

• Act as a link between Assistant Operations Manager and DOS on operations and sales processes.

• Support sales and marketing by providing relevant information including customer feedback and sales leads.

• Manage the daily gymnasium, sauna and Residents’ Lounge operations.

• Manage individual portfolio assigned to maximize guest satisfaction.

• Contribute to ‘Fraser experience’.

• Contribute to increase customer satisfaction level and the ratio of compliments against complaints.

• Contribute to receive guest feedback forms to meet 20% of all departures.

Address: Khách sạn Modena by Fraser Vĩnh Yên, 99 Ly Bon Street, Vinh Phuc Ward, Phu Tho, Vietnam

• Cơ hội phát triển và lộ trình thăng tiến tại khách sạn và trong toàn bộ hệ thống tập đoàn Fraser Hospitality toàn cầu.
• Mức thu nhập cạnh tranh và được xem xét tăng lương hàng năm dựa trên hiệu quả công việc.
• Thưởng hiệu quả kinh doanh hàng năm hấp dẫn căn cứ theo tình hình kinh doanh.
• Lương tháng thứ 13.
• Thưởng tiền mặt vào các dịp lễ đặc biệt (Quốc Khánh, Tết Âm lịch, Tết Dương Lịch, Ngày Quốc tế Lao động,..).
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHTN theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Nhận Service Charge ngay từ tháng thử việc.
• 12 ngày nghỉ phép/năm.
• Cung cấp đồng phục và bữa ăn ca miễn phí.
• Ưu đãi giảm giá nội bộ khi bản thân cùng gia đình sử dụng dịch vụ của khách sạn.
• Tham gia đầy đủ các hoạt động nội bộ của khách sạn.

English version

• Opportunities for career development and advancement within the hotel and across the global Fraser Hospitality Group.
• Competitive salary with annual performance-based salary reviews.
• Attractive annual performance bonus based on business results.
• 13th-month salary
• Cash bonuses on special holidays (National Day, Lunar New Year, New Year’s Day, International Labor Day, etc.).
• Full participation in social insurance and unemployment insurance in accordance with Vietnamese law.
• Service charge entitlement starting from the probationary period.
• 12 days of annual leave per year.
• Complimentary uniform and duty meals provided.
• Exclusive internal discounts for employees and their families when using hotel services.
• Full participation in the hotel’s internal activities and events.

• Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở bộ phận tiền sảnh tại các khách sạn 4 - 5*
• Kiến thức về Hệ thống Quản lý Khách hàng
• Kiến thức về Quan hệ Khách hàng
• Kỹ năng dịch vụ khách hàng và giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh cả viết và nói
• Tự giác và có tổ chức, ưu tiên công việc để hoàn thành đúng hạn một cách độc lập
• Hướng đến dịch vụ và nhiệt tình
• Tỉ mỉ và có trách nhiệm, hoàn thành công việc hiệu quả
• Khả năng làm việc nhóm và phối hợp với các phòng ban khác.

English Version:

• At least 1-year experience in Front Office operation at 4- to 5-star hotels
• Knowledge in Customer Management System
• Knowledge in Customer Relations
• Customer service and communication skills
• Written and verbal English communication skills
• Self-motivated and organised, prioritises tasks to meet deadlines independently
• Service-oriented and enthusiastic
• Meticulous and responsible, accomplish tasks effectively
• Ability to work in a team and with other department.

Liên hệ 0988 267 295 Ms Lan