Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Trung/Lương Cao)

Bạn có vai trò mang đến những trải nghiệm dịch vụ đẳng cấp cho khách hàng VIP. Nếu bạn đang tìm kiếm một nơi làm việc để tối ưu hóa khả năng giao tiếp tiếng Trung, thì đây chính là bệ phóng dành cho bạn. Cơ hội làm việc năng động cùng mức thu nhập dẫn đầu thị trường đang chờ đón bạn.

Your role is to deliver world-class service experiences to our VIP clients. If you are looking for a workplace to maximize your Chinese communication skills, this is the perfect launchpad for you. An exciting, dynamic environment and a market-leading income await.

Mô tả công việc / Roles and Responsibilities:

Đón tiếp & Phục vụ khách hàng: Trực tiếp chào đón và thực hiện quy trình check-in/check-out cho khách một cách nhanh chóng, chính xác. Đảm bảo khách hàng luôn cảm nhận được sự tôn trọng và quan tâm chuẩn mực. Luôn chủ động trong công việc để mỗi khách hàng đều cảm thấy mình là một thượng khách được trân quý.

Guest Relations & Services: Greet guests upon arrival and execute seamless check-in and check-out processes accurately and promptly. Guarantee that guests always experience the highest standards of respect and attentiveness. Stay highly proactive in all duties to ensure each guest feels truly cherished and honored.

Dịch vụ Khách hàng: Hỗ trợ khách hàng xử lý mọi dịch vụ như đưa đón, đặt phòng hay ẩm thực. Chủ động cập nhật, lưu trữ hồ sơ và ghi nhớ các thói quen, sở thích đặc biệt của khách nhằm mang lại trải nghiệm tinh tế, để tối ưu hóa chất lượng phục vụ trong tương lai.

Là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận nội bộ, đảm bảo mọi yêu cầu của khách được thực hiện chính xác. Tiếp nhận và xử lý phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, kịp thời.

Customer Service: Assist guests with all service arrangements, including airport transfers, room bookings, and dining requests. Proactively update and maintain guest profiles, keeping track of their special preferences and habits to deliver a tailored experience and optimize service quality for future visits.

Act as a vital bridge between guests and internal departments to ensure all requests are executed with absolute precision. Promptly and professionally handle all guest feedback or complaints.

Báo cáo: Báo cáo hoạt động của ca làm việc trong ngày và bàn giao đầy đủ thông tin cho ca tiếp theo.

Report: Provide daily shift activity reports and ensure a comprehensive handover of all relevant information to the succeeding shift.

- Thu nhập hấp dẫn, trên 15 tháng lương cho một năm làm việc.

- Xét tăng lương hàng năm.

- Thưởng lương tháng 13.

- Thưởng doanh thu hàng tháng.

- Thưởng lễ (5 dịp mỗi năm).

- Thưởng hiệu suất 2 lần/năm.

- Thưởng năng lực ngoại ngữ hàng tháng: từ $50 – $400.

- Giải thưởng “Nhân viên của tuần/tháng/năm”.

- Quà và tiền mặt sinh nhật.

- Tiền tips.

- Phụ cấp bữa ăn theo ca làm việc.

- Hỗ trợ phí gửi xe.

- Thưởng thâm niên.

- Cấp đồng phục và dịch vụ giặt là.

- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN trên 100% mức lương.

- Bảo hiểm sức khỏe cao cấp.

- Môi trường làm việc năng động, hiện đại, 100% khách hàng nước ngoài.

- Được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp.

- Có lộ trình thăng tiến rõ ràng.

- Có cơ hội đi công tác, du lịch nước ngoài.

- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm việc trong ngành dịch vụ, nhà hàng, khách sạn là một lợi thế.

- Các tiêu chí khác:

- Chỉ tuyển ứng viên Nữ.

- Giao tiếp tốt tiếng Trung.

- Giao tiếp tiếng Anh căn bản.

- Thời gian làm việc: Làm việc theo ca (1 tuần làm cố định 1 ca, sau đó xoay ca; 1 ngày làm 8 tiếng; 1 tuần làm 6 ngày; 1 tháng có 6 ngày Off).

Ca A: 6:00 – 14:00

Ca B: 14:00 – 22:00

Ca C: 22:00 – 6:00

- Hồ sơ ứng tuyển (CV) phải nộp bằng tiếng Anh.

Địa điểm làm việc: B1 - Pullman Saigon Center, 148 Trần Hưng Đạo, P. Cầu Ông Lãnh, TPHCM

• Nhận CV bằng tiếng Anh