Nhân viên chăm sóc khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng:

• Chào đón khi khách đến với thái độ niềm nở và thân thiện.

• Hỗ trợ khách làm thủ tục nhận phòng, trả phòng một cách hiệu quả và chính xác.

• Cung cấp thông tin về cơ sở vật chất, dịch vụ của khách sạn và các điểm tham quan tại địa phương.

• Giải quyết các thắc mắc, yêu cầu của khách một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Đặt chỗ và nhận phòng:

• Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng của khách đặt trực tiếp với Lễ tân tại quầy hoặc qua điện thoại, bao gồm nhận đặt phòng, hủy và sửa đổi.

• Xác minh thông tin khách trong quá trình nhận phòng và xử lý thanh toán một cách đầy đủ và an toàn.

• Cung cấp cho khách chìa khóa và thông tin về tiện nghi trong phòng.

Giao tiếp:

 Trả lời và chuyển các cuộc gọi đến đến các bộ phận liên quan.

 Xử lý tin nhắn, thư từ, fax của khách hàng và nội bộ một cách bảo mật và chính xác.

 Giao tiếp hiệu quả với các bộ phận khác của khách sạn để đảm bảo hoạt động vận hành trơn tru.

Giải quyết vấn đề, khiếu nại:

• Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại của khách một cách kịp thời và hiệu quả.

• Báo cáo các vấn đề phức tạp lên Giám sát hoặc Quản lý bộ phận Lễ tân khi vượt quá thẩm quyền và cần thiết.

Công việc hành chính:

• Duy trì cập nhật liên tục báo cáo thông tin trải nghiệm khách hàng, các yêu cầu và sở thích đặc biệt của khách.

• Hoàn thành các báo cáo hàng ngày và các công việc liên quan đến hoạt động của bộ phận lễ tân.

• Hỗ trợ chuẩn bị đón khách VIP và các sự kiện đặc biệt của khách sạn.

Tiêu chuẩn của khách sạn:

• Duy trì các tiêu chuẩn về dịch vụ của khách sạn và sự hài lòng của khách.

• Đảm bảo khu vực lễ tân luôn gọn gàng, sạch sẽ và ngăn nắp

- Đầy đủ chế độ bảo hiểm theo quy định.

- Hỗ trợ bữa ăn ca, đồng phục.

- Được đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện.

Giới tính / Độ tuổi / Ngoại hình / Sức khỏe

 • Nam/Nữ, từ 18 tuổi trở lên, sức khỏe tốt.

• Tác phong chuyên nghiệp, lịch sự, thân thiện.

Trình độ học vấn / chuyên môn

• Tốt nghiệp THPT trở lên (trung cấp/cao đẳng chuyên ngành Du lịch, Nhà hàng – Khách sạn là lợi thế).

• Ưu tiên ứng viên có kiến thức cơ bản về quy trình phục vụ khách sạn, dịch vụ khách hàng.

Trình độ ngoại ngữ / tin học • Sử dụng được ngoại ngữ căn bản (ưu tiên tiếng Anh) để giao tiếp với khách.

• Biết sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn (Opera, SMILE) là một lợi thế.

Năng lực / kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống linh hoạt.

• Kỹ năng làm việc nhóm, làm việc độc lập và chịu được áp lực.

• Thái độ tích cực, tinh thần phục vụ khách hàng cao.

• Tỉ mỉ, chu đáo, đúng giờ.

Số năm kinh nghiệm làm việc

• Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí chăm sóc khách hàng hoặc lễ tân, ưu tiên trong ngành khách sạn.

Các yêu cầu khác (nếu có)

• Trung thực, ham học hỏi, chủ động trong công việc.

• Có khả năng làm việc theo giờ linh hoạt, kể cả cuối tuần và ngày lễ.