Chuyên viên OTA

Chịu trách nhiệm quản lý và tối ưu hiệu quả kinh doanh trên các kênh OTA (Booking.com, Agoda, Expedia, Trip.com, Traveloka...), đảm bảo doanh thu, tỷ lệ lấp đầy phòng (Occupancy), giá bán cạnh tranh và hình ảnh khách sạn trên các nền tảng trực tuyến.

2. Trách nhiệm chính

Quản lý các kênh OTA

Quản lý và vận hành tài khoản OTA của khách sạn.

Cập nhật giá phòng (Rate), số lượng phòng (Inventory), chương trình khuyến mãi và chính sách bán phòng.

Đảm bảo thông tin khách sạn luôn chính xác, đầy đủ và hấp dẫn.

Tối ưu doanh thu

Theo dõi doanh thu, tỷ lệ lấp đầy phòng (Occupancy), ADR, RevPAR.

Phân tích dữ liệu bán phòng để đề xuất chiến lược giá phù hợp.

Phối hợp với Revenue Manager hoặc Ban Giám đốc để triển khai các chương trình khuyến mãi.

Quản lý nội dung

Cập nhật hình ảnh, mô tả khách sạn và các tiện ích trên OTA.

Đảm bảo nội dung hấp dẫn, đúng tiêu chuẩn thương hiệu.

Quản lý đánh giá khách hàng

Theo dõi và phản hồi các đánh giá của khách trên OTA.

Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại và nâng cao điểm đánh giá.

Báo cáo

Lập báo cáo doanh thu OTA theo ngày/tuần/tháng.

Phân tích hiệu quả từng kênh bán.

Đề xuất giải pháp cải thiện doanh số.

Phối hợp nội bộ

Làm việc với bộ phận Lễ tân, Đặt phòng, Kinh doanh và Marketing.

Hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến đặt phòng trực tuyến.

Mức lương cạnh tranh theo năng lực.

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.

Chế độ nghỉ phép theo quy định.

Đào tạo nâng cao chuyên môn.

Trình độ

Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm

Có từ 3-5 năm kinh nghiệm làm OTA, Reservation hoặc Revenue trong khách sạn.

Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại khách sạn 3–5 sao.

Kiến thức chuyên môn

Thành thạo các nền tảng:

Booking.com

Agoda

Expedia

Trip.com

Traveloka

Airbnb (nếu có)

Hiểu về Channel Manager, PMS (Opera, Smile, Cloudbeds, eZee, v.v.).

Có kiến thức về Revenue Management là một lợi thế.