IT Host (Senior) / Nhân viên Công nghệ Thông tin (Thâm niên)

• Chuẩn bị, duy trì và cập nhật Sổ tay Vận hành của Phòng Hệ thống Thông tin.

• Đảm bảo luôn có sẵn các loại văn phòng phẩm và vật tư tiêu hao cần thiết cho các hệ thống CNTT.

• Đảm bảo tất cả giấy phép sử dụng phần mềm (licenses) đầy đủ và còn hiệu lực.

• Duy trì phiên bản mới nhất của phần mềm Hệ thống Quản lý Khách sạn (PMS) theo hướng dẫn của cán bộ CNTT vùng.

2. Dịch vụ khách hàng (Customer Service)

• Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, lịch sự và tận tâm cho nhân viên nội bộ và khách đến làm việc.

• Giải đáp các thắc mắc của khách và nhân viên một cách hiệu quả, lịch sự; báo cáo các khiếu nại hoặc vấn đề khi không thể giải quyết ngay lập tức và theo dõi xử lý kịp thời.

• Duy trì các mối quan hệ làm việc tích cực với khách hàng và đồng nghiệp.

3. Tài chính (Financial)

• Tham gia xây dựng Kế hoạch Kinh doanh Tài chính hàng năm, đảm bảo mục tiêu của bộ phận phù hợp với mục tiêu kinh doanh của khách sạn và nhu cầu nhân viên khi được yêu cầu.

• Đảm bảo năng suất làm việc đáp ứng các tiêu chuẩn theo Hyatt Design Standards, Criteria và IS Operations Manual.

• Thúc đẩy áp dụng công nghệ và thiết bị mới nhằm nâng cao năng suất và tối ưu hóa quy trình.

• Đảm bảo các giao diện tích hợp hệ thống (PMS, POS, Back-office) chính xác và phù hợp với quy trình báo cáo tài chính và kiểm soát doanh thu.

• Hỗ trợ bộ phận Tài chính: Hệ thống khóa sổ cuối tháng (Month-end Closing); Hệ thống kiểm toán doanh thu (Revenue Audit).

• Theo dõi và tối ưu hiệu quả chi phí liên quan đến CNTT.

4. Dữ liệu và An ninh thông tin (Data & Security)

• Đảm bảo tính toàn vẹn và xác thực của dữ liệu.

• Chịu trách nhiệm về sao lưu dữ liệu và kế hoạch khôi phục sự cố.

• Nâng cao nhận thức về an ninh mạng.

• Quản trị quyền truy cập người dùng.

5. Vận hành (Operational)

6. Quản lý nhà cung cấp (Vendor Management)

Và một số công việc khác theo sự phân công của quản lý cấp trên

--------------------------------------------------------

1. Administration

Prepare, maintain, and update the Information Systems Department Operations Manual.

Ensure the availability of necessary office supplies and consumables for IT systems.

Ensure all software licenses are complete and valid.

Maintain the latest version of the Property Management System (PMS) software as instructed by the regional IT officer.

2. Customer Service

Provide professional, courteous, and dedicated service to internal staff and visiting guests.

Respond effectively and politely to inquiries from guests and staff; report complaints or issues that cannot be resolved immediately and follow up promptly.

Maintain positive working relationships with customers and colleagues.

3. Financial

Participate in the development of the annual Financial Business Plan, ensuring departmental objectives align with hotel business goals and staff needs when required.

Ensure work productivity meets standards according to Hyatt Design Standards, Criteria, and IS Operations Manual.

Promote the adoption of new technologies and equipment to enhance productivity and optimize processes.

Ensure system interfaces (PMS, POS, Back-office) are accurate and aligned with financial reporting and revenue control procedures.

Support the Finance Department with: Month-end Closing System; Revenue Audit System.

Monitor and optimize IT-related cost efficiency.

4. Data & Security

Ensure data integrity and authenticity.

Responsible for data backup and disaster recovery planning.

Enhance cybersecurity awareness.

Manage user access rights.

5. Operational (Tasks as assigned within IT operations.)

6. Vendor Management (Tasks related to managing IT vendors and suppliers.)

Other duties as assigned by senior management.

- Làm việc 5 ngày/tuần, tổng cộng 44 giờ/tuần.

- 12 đến 18 ngày phép năm (tùy theo chính sách), kèm theo 12 đêm nghỉ miễn phí tại tất cả các khách sạn thuộc Hyatt trên toàn thế giới.

- Hưởng 100% lương trong suốt thời gian đào tạo và thử việc.

- Hưởng SVC trong cả thời gian đào tạo và thử việc (theo chính sách của Khách sạn)

- Được đóng bảo hiểm theo đúng luật pháp Việt Nam hiện hành.

--------------------

All regular colleagues are eligible to have extraordinary offers as below:

- 5 working days/week, 44 hours/week

- 12 to 18 annual leaves per year with complimentary 12 nights stay at any Hyatt hotel in the world.

- 100% salary during training and probation period.

- Service charge during training and probation period (according to Hotel policy)

- Insurance will be followed Vietnam government laws.

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, An ninh mạng hoặc liên quan.

- Yêu cầu Tiếng Anh lưu loát

--------------------------------------------------

College/University degree in Information Technology, Cybersecurity, or related fields

More than 2 years experience as an IT Host or similar in the 5 star international hotels.

Fluent English is a must.

-----------------

Follow the Vietnam Government Law.