Guest Experience Agent

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng & Đặt phòng — Emily in Town

Về vị trí này

Đây không phải vị trí lễ tân ngồi quầy chờ khách đến. Bạn sẽ là người bạn đồng hành từ xa của khách — chủ động tiếp cận, dẫn dắt và chăm sóc khách xuyên suốt toàn bộ hành trình lưu trú: từ khoảnh khắc họ đặt phòng đến khi check-out và để lại đánh giá 5 sao.

Bạn sẽ làm gì

Trước check-in

Tiếp nhận và xác nhận đặt phòng từ các sàn OTA: Booking.com, Agoda, Expedia...

Chủ động liên hệ khách trước ngày đến: xác nhận thời gian, ghi nhận yêu cầu đặc biệt

Gửi hướng dẫn check-in chi tiết, hình ảnh lối vào, thông tin đỗ xe và local tips

Chuẩn bị mọi thứ để khách tự check-in trơn tru — không cần chờ đợi, không bị lạc

Trong thời gian lưu trú

Luôn sẵn sàng hỗ trợ khách qua OTA inbox, WhatsApp, Zalo, điện thoại

Xử lý nhanh các sự cố phát sinh: thiết bị hỏng, mất chìa khoá, yêu cầu thêm tiện nghi

Phối hợp với team vận hành và housekeeping để giải quyết vấn đề trong thời gian ngắn nhất

Gợi ý nhà hàng, quán cà phê, địa điểm tham quan gần property theo sở thích khác

Sau check-out

Nhắn tin cảm ơn và khéo léo gợi nhắc khách để lại đánh giá

Ghi nhận phản hồi, báo cáo sự cố và đề xuất cải thiện quy trình

Theo dõi review score và hỗ trợ xử lý đánh giá tiêu cực cùng team

Lương cơ bản cạnh tranh + thưởng KPI hiệu suất công việc và review score.

Được đào tạo bài bản theo chuẩn dịch vụ Emily in Town — học thực chiến, không lý thuyết suông

Môi trường startup năng động, team trẻ — ý kiến của bạn được lắng nghe và thực thi

Lộ trình rõ ràng: Guest Experience Agent -> Senior Agent -> Team Leader

Công ty mẹ tại Singapore - cơ hội tiếp xúc với môi trường hospitality quốc tế

• Có kinh nghiệm trong 1 trong các vị trí: CSKH, reservations, lễ tân khách sạn / căn hộ / resort

•  Phản hồi nhanh, giao tiếp rõ ràng, ấm áp — cả văn bản lẫn điện thoại

• Tiếng Anh đủ để chat và email với khách quốc tế

• Bình tĩnh xử lý tình huống — không để khách chờ, không để vấn đề leo thang

• Thành thạo smartphone, ứng dụng nhắn tin, OTA inbox cơ bản

•  Sẵn sàng làm ca linh hoạt, bao gồm cuối tuần và ngày lễ

 Ưu tiên nếu có kinh nghiệm reservations, biết tiếng Anh/Trung cơ bản, hoặc từng làm việc với khách quốc tế

• Liên hệ Zalo để biết thêm thông tin: 0347257053