Nhân Viên Lễ Tân

• Mục tiêu công việc
  
• Tiếp đón khách hàng chuyên nghiệp, thực hiện thủ tục nhận/trả phòng nhanh chóng, đảm bảo doanh
  
• thu được ghi nhận chính xác và mang lại trải nghiệm tốt cho khách.
  
• Nhiệm vụ chính
  
• 1. Đón tiếp và phục vụ khách
  
• Chào đón và hướng dẫn khách.
  
• Tư vấn loại phòng, giá phòng và các chương trình khuyến mãi.
  
• Thực hiện thủ tục check-in, check-out.
  
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách trong thời gian lưu trú.
  
• 2. Quản lý đặt phòng
  
• Tiếp nhận đặt phòng qua điện thoại, website, OTA và các kênh khác.
  
• Cập nhật đầy đủ thông tin trên PMS.
  
• Kiểm tra tình trạng phòng trước khi xác nhận đặt phòng.
  
• 3. Thu ngân
  
• Thu tiền mặt, chuyển khoản, QR và thẻ.
  
• Xuất hóa đơn khi cần.
  
• Bàn giao quỹ cuối ca, đối chiếu doanh thu với PMS.
  
• 4. Phối hợp vận hành
  
• Phối hợp với Housekeeping để cập nhật trạng thái phòng.
  
• Báo cáo các sự cố kỹ thuật hoặc hư hỏng.
  
• Theo dõi phòng bảo trì, phòng khóa.
  
• 5. Chăm sóc khách hàng
  
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại ban đầu.
  
• Hướng dẫn khách sử dụng dịch vụ.
  
• Khuyến khích khách đánh giá trên Google hoặc OTA.
  
• Có thể làm việc theo ca, kể cả cuối tuần và ngày lễ.
  
• Chỉ số đánh giá (KPI)
  
• Thời gian check-in/check-out đúng quy trình.
  
• Sai lệch quỹ bằng 0.
  
• Không để xảy ra thất thoát doanh thu.
  
• Mức độ hài lòng của khách.
  
• Tuân thủ đầy đủ quy trình vận hành.
  

T

Quyền lợi được hưởng:

• Mức lương cạnh tranh: Hấp dẫn, tương xứng với năng lực và đóng góp của bạn.
• Thưởng hiệu suất hàng tháng: Cơ hội nhận thưởng theo doanh số (target) hàng tháng, khích lệ tinh thần làm việc và gia tăng thu nhập.
• Chế độ phúc lợi đầy đủ: Tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định của pháp luật.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện: Được làm việc trong một tập thể năng động, hòa đồng, luôn sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp.
• Cơ hội phát triển bản thân: Được đào tạo định kỳ, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và có lộ trình thăng tiến rõ ràng trong công việc.
• Các chế độ đãi ngộ khác: Thưởng các dịp lễ, Tết, quà sinh nhật, 

• Ngoại hình: Ưa nhìn, thân thiện, chuyên nghiệp.
• Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp lưu loát, rõ ràng, lịch sự, tạo ấn tượng tốt với khách hàng và đối tác.
• Thái độ làm việc:
  • Năng động, nhiệt tình, có trách nhiệm cao trong công việc.
  • Sẵn sàng học hỏi và tiếp thu cái mới.
  • Tư duy dịch vụ khách hàng tốt.
• Kỹ năng làm việc nhóm: Khả năng phối hợp hiệu quả với đồng nghiệp để đạt được mục tiêu chung.
• Trình độ ngoại ngữ: Thông thạo ít nhất một ngoại ngữ (ưu tiên tiếng Anh), đặc biệt là kỹ năng nói và nghe, để giao tiếp với khách hàng quốc tế.
• Kỹ năng tin học: Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng cơ bản (Word, Excel, Outlook).
• Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc ở vị trí Lễ Tân hoặc các vị trí tương đương trong ngành dịch vụ.

• Đơn xin việc (có thể viết tay hoặc đánh máy).
• Sơ yếu lý lịch có xác nhận của địa phương hoặc bản tự thuật có dán ảnh 3x4 (không quá 06 tháng).
• Bản sao công chứng các văn bằng, chứng chỉ có liên quan (ví dụ: Bằng tốt nghiệp THPT, chứng chỉ ngoại ngữ, tin học…).
• Bản sao Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân công chứng.
• Bản sao Sổ hộ khẩu công chứng.
• Giấy khám sức khỏe còn hiệu lực (không quá 06 tháng).