Nhân viên Lễ Tân

1. Chăm sóc khách hàng & Quản lý lịch hẹn (60%)

• Tiếp nhận và phản hồi các cuộc gọi, email, tin nhắn một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp để xử lý yêu cầu và đặt lịch.
• Sắp xếp và quản lý lịch hẹn trên hệ thống, đảm bảo phân bổ thời gian hợp lý cho cả barber shop và quầy bar.
• Đón tiếp và hỗ trợ khách hàng khi đến sử dụng dịch vụ.
• Xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng kịp thời; báo cáo cấp quản lý khi cần thiết.
• Cung cấp thông tin chính xác về dịch vụ, gói dịch vụ và các chương trình khuyến mãi.

2. Bán hàng (20%)

• Tư vấn, giới thiệu và bán các sản phẩm chăm sóc cá nhân phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Nắm vững thông tin sản phẩm (đặc điểm, lợi ích, cách sử dụng) để tư vấn hiệu quả.
• Đảm bảo khu vực trưng bày sản phẩm luôn sạch sẽ, gọn gàng và đầy đủ hàng hóa.
• Theo dõi và báo cáo kết quả bán hàng cho quản lý.

3. Các công việc khác theo phân công (20%)

• Hỗ trợ các hoạt động chăm sóc và giữ chân khách hàng, bao gồm việc liên hệ sau khi sử dụng dịch vụ và khuyến khích khách quay lại.
• Phản hồi đánh giá, nhận xét của khách hàng trên mạng xã hội hoặc các nền tảng khác, xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng.
• Tham gia các buổi đào tạo nhằm cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng.

• Lương cơ bản: 8 – 10 triệu VNĐ (chưa bao gồm doanh số bán sản phẩm + Service Charge + thưởng KPI) tổng thu nhập 10tr -12tr
• Lương tháng 13
• 20 ngày phép năm có hưởng lương
• Phụ cấp ăn: 40.000 VNĐ/ngày làm việc
• Giảm giá 20% sản phẩm của công ty và 50% dịch vụ F&B cho nhân viên sử dụng cá nhân

Thời gian làm việc

48 giờ/tuần (6 ngày/tuần)

Ca làm việc:

E: 8h30-16h30

M: 13h-21h

L: 17h-1h sáng

• Kinh nghiệm: từ 1 – 2 năm ở vị trí liên quan hoặc dưới 1 năm kinh nghiệm.
• Giao tiếp tốt bằng tiếng Việt và tiếng Anh.
• Có tư duy giải quyết vấn đề, khả năng xử lý tình huống tốt, giữ bình tĩnh dưới áp lực.
• Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc.
• Linh hoạt làm việc theo ca, bao gồm buổi tối, cuối tuần và ngày lễ khi cần.