Nhân viên Lễ tân

2. Nhiệm vụ và trách nhiệm

2.1. Đón tiếp và hỗ trợ khách

Chào đón khách với thái độ lịch sự, chuyên nghiệp.

Hướng dẫn, giải đáp thông tin và hỗ trợ các yêu cầu của khách trong thời gian lưu trú.

Tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, phản hồi hoặc khiếu nại ban đầu của khách; báo cáo cấp trên đối với các trường hợp vượt thẩm quyền.

2.2. Thực hiện thủ tục nhận phòng và trả phòng

Thực hiện thủ tục check-in, check-out theo đúng quy trình của khách sạn.

Kiểm tra thông tin đặt phòng, giấy tờ tùy thân và cập nhật đầy đủ thông tin khách trên hệ thống.

Bố trí phòng theo tình trạng phòng và yêu cầu của khách.

Thực hiện thanh toán, xuất hóa đơn và hoàn tất các thủ tục liên quan theo quy định.

2.4. Phối hợp với các bộ phận

Phối hợp với Buồng phòng, Nhà hàng, Bảo trì và các bộ phận khác để đáp ứng yêu cầu của khách.

Chuyển giao thông tin giữa các ca làm việc đầy đủ, chính xác.

Thông báo kịp thời các sự cố hoặc yêu cầu đặc biệt của khách đến bộ phận liên quan.

2.5. Quản lý quầy lễ tân

Giữ khu vực lễ tân sạch sẽ, gọn gàng và chuyên nghiệp.

Quản lý chìa khóa, thẻ phòng, chứng từ và các biểu mẫu theo quy định.

Thực hiện các báo cáo cuối ca, bàn giao tiền và hồ sơ theo đúng quy trình.

2.6. Tuân thủ quy định

Tuân thủ nội quy lao động, quy trình nghiệp vụ và tiêu chuẩn phục vụ của khách sạn.

Bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu của khách sạn.

Tuân thủ các quy định về an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy và an ninh.

2.7. Công việc khác

Tham gia các khóa đào tạo và họp bộ phận.

Hỗ trợ các công việc liên quan theo sự phân công của Trưởng bộ phận hoặc Ban Quản lý.

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.

Hưởng 100% service charge (phí phục vụ) ngay trong thời gian thử việc

Thưởng các dịp Lễ, Tết và thưởng theo kết quả kinh doanh (nếu có).

Được cấp đồng phục và bữa ăn trong ca làm việc.

Nghỉ phép năm, nghỉ Lễ, Tết theo quy định của pháp luật.

Được đào tạo nghiệp vụ và có cơ hội thăng tiến trong công việc.

Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, thân thiện và ổn định.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm lễ tân khách sạn; 

Ngoại hình gọn gàng, tác phong chuyên nghiệp, thái độ thân thiện và lịch sự.

Có kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống tốt.

Có khả năng giao tiếp tiếng Anh; biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.

Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên biết sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (PMS).

Trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm và bảo mật thông tin khách hàng.

Có khả năng làm việc độc lập, làm việc nhóm và phối hợp tốt với các bộ phận liên quan.

Chịu được áp lực công việc và có thể làm việc theo ca, kể cả cuối tuần và ngày Lễ, Tết theo sự phân công.

Có tinh thần học hỏi, cầu tiến và mong muốn phát triển lâu dài trong lĩnh vực khách sạn.

Sơ yếu lý lịch có xác nhận (bổ sung khi nhận việc).

Căn cước công dân (bản sao).

Giấy khám sức khỏe theo quy định (bổ sung khi nhận việc).

Bản sao các văn bằng, chứng chỉ liên quan (nếu có).

02 ảnh 3x4 hoặc 4x6 (nếu khách sạn yêu cầu).