Reservation Agent/ Nhân viên đặt phòng

Luôn nhận thức đầy đủ về chiến lược bán hàng, giá, gói, nhóm và tình trạng đặt phòng của khách sạn.

• Process and respond within 24 hours to all reservation requests and inquiries according to hotel standards.

Xử lý và trả lời trong vòng 24 giờ đối với tất cả các yêu cầu đặt phòng và thắc mắc theo tiêu chuẩn khách sạn.

• Handle daily trace/follow up reports according to departmental requirements.

Xử lý các báo cáo theo dõi hàng ngày theo yêu cầu của bộ phận.

• Check expected arrivals 1, 3 and 7 days prior according to SOP and reconfirm bookings to detect errors and other inaccuracies.

Kiểm tra lại toàn bộ đặt phòng 1, 3, 7 ngày trước khi khách đến và xác nhận lại đặt phòng với khách, để phát hiện lỗi trong booking và kịp thời điều chỉnh.

• Understand and apply hotel policies for no-shows, cancellation, credit and pre-payment policies.

Hiểu và áp dụng đúng các chính sách của khách sạn về vắng mặt, hủy đặt phòng, chính sách được nợ và thanh toán trước.

• To be up-to-date with current information and data of the hotel product, including room types, rates, relative features and facilities, food and beverage outlets & promotion, spa and health club, and other services and facilities.

Luôn cập nhật thông tin và dữ liệu hiện tại của sản phẩm khách sạn, bao gồm loại phòng, giá, các tính năng và tiện nghi liên quan, nhà hàng ăn uống và chương trình khuyến mãi, spa, cùng các dịch vụ và tiện ích khác.

• Take personal responsibility for maximizing quality levels of product and service, and guest satisfaction. Ensure all issues relating to guest satisfaction are raised, monitored, and followed up on a timely basis.

Chịu trách nhiệm cá nhân trong việc tối đa hóa mức chất lượng của sản phẩm và dịch vụ cũng như sự hài lòng của khách. Đảm bảo tất cả các vấn đề liên quan đến sự hài lòng của khách được nêu ra, giám sát và theo dõi kịp thời.

• Monitor daily arrivals by ensuring all guest requests are carried out, all realistic expectations are met, and reservations are honoured.

Giám sát lượng khách đến hàng ngày bằng cách đảm bảo tất cả các yêu cầu của khách được thực hiện, tất cả các kỳ vọng thực tế đều được đáp ứng và các đặt phòng được tôn trọng.

• Maintain a motivational working environment within the department, and with other colleagues in the hotel

Duy trì môi trường làm việc đầy động lực trong bộ phận và với các đồng nghiệp khác trong khách sạn

• Understand how the Sales office and Front Desk relate to the Reservation Department.

Hiểu cách Phòng kinh doanh và Bộ phận lễ tân liên quan như thế nào đến Bộ phận đặt phòng.

• Be knowledgeable about local seasonality and events.

Có kiến thức về thời vụ và các sự kiện địa phương.

• Proactively promote other sister properties of MHI.

Tích cực quảng bá các khu nghỉ khác của MHI.

• Liaise with the Accounting Department information on Reservation procedures, reports and operational problems and payments of commission.

Phối hợp với Bộ phận Kế toán thông tin về các thủ tục Đặt phòng, báo cáo và các vấn đề hoạt động cũng như thanh toán hoa hồng.

• To provide assistance and friendly gesture to local representatives of tour operators and travel agencies.

Luôn hỗ trợ và thân thiện đối với các công ty lữ hành và đại lý du lịch.

• Taking, amending and cancel reservation details as applicable. Confirming the method of payment. Replying to every request for information within the timeline specified by the hotel

Thực hiện, sửa đổi và hủy bỏ chi tiết đặt phòng nếu có. Xác nhận phương thức thanh toán. Trả lời mọi yêu cầu cung cấp thông tin trong thời gian quy định của khách sạn

• To attend hotel events, daily shift briefings and training to improve professional skills.

Tham dự các sự kiện của khách sạn, các cuộc họp hàng ngày và các buổi đào tạo nâng cao nghiệp vụ.

• Take personal responsibility for driving upselling, achieving set revenue targets by months.

Chịu trách nhiệm cá nhân trong việc thúc đẩy bán hàng, đạt được mục tiêu doanh thu đã đề ra theo tháng

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, quốc tế với cơ hội học hỏi và phát triển cùng đội ngũ giàu kinh nghiệm.

Competitive salary package, aligned with experience and performance.

Mức lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực và hiệu quả công việc.

Service Charge (SVC) guaranteed at a minimum of VND 1,500,000/month during the pre-opening phase.

Đảm bảo Service Charge (SVC) tối thiểu 1.500.000 VNĐ/tháng trong giai đoạn pre-opening.

Working schedule: 5 days per week, 9 hours per day.

Thời gian làm việc: 5 ngày/tuần, 9 tiếng/ngày.

100% salary during probation period.

Nhận 100% lương trong thời gian thử việc.

Full statutory insurance contribution based on 100% salary.

Đóng bảo hiểm đầy đủ trên 100% mức lương theo quy định.

Accommodation allowance provided for associates from outside Khánh Hòa province (subject to position level).

Hỗ trợ chi phí nhà ở đối với nhân sự ngoài tỉnh Khánh Hòa (tùy theo cấp bậc).

Transportation allowance provided based on the distance between residence and workplace (subject to position level).

Hỗ trợ chi phí xăng xe dựa trên khoảng cách từ nơi ở đến nơi làm việc (tùy theo cấp bậc).

Comprehensive benefits including social insurance, health insurance, unemployment insurance, and annual health check.

Chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN và khám sức khỏe định kỳ.

High-quality staff meals provided.

Cung cấp bữa ăn chất lượng cho nhân viên.

Clear career development path with training and development opportunities.

Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, cơ hội đào tạo và nâng cao kỹ năng.

Dynamic, supportive, and collaborative working culture.

Môi trường làm việc năng động, hỗ trợ và gắn kết.

* Relevant experience in a similar position within hotels, resorts, or service environments.

Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương trong khách sạn, resort hoặc môi trường dịch vụ.

* Pre-opening experience is preferred.

Có kinh nghiệm pre-opening là một lợi thế.

* Basic knowledge of professional working standards and operational processes.

Có kiến thức cơ bản về tiêu chuẩn làm việc chuyên nghiệp và quy trình vận hành.

* Ability to organize work, support team operations, and work effectively under pressure.

Có khả năng sắp xếp công việc, hỗ trợ vận hành và làm việc hiệu quả dưới áp lực.

* Good communication and teamwork skills.

Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt.

* Responsible, proactive, and positive working attitude.

Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và thái độ làm việc tích cực.

* Willing to learn, adapt, and contribute to team development.

Sẵn sàng học hỏi, thích nghi và đóng góp vào sự phát triển của đội ngũ.

* Good health and ability to work in a dynamic environment.

Sức khỏe tốt, có khả năng làm việc trong môi trường năng động.

* Relevant educational background.

Có bằng cấp liên quan.

Well-prepared, clear, and professional applications are highly appreciated.

Ưu tiên các hồ sơ được trình bày chuyên nghiệp, rõ ràng và đầy đủ thông tin.

Please clearly state the position applied for in the email subject or on the application.

Vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển trong tiêu đề email hoặc trên hồ sơ.

Applications can be submitted directly to the Human Resources Department at Meliá Aurea Nha Trang, or via email / phone: [mant.recruitment(a còng)melia.com] / [+84 36 771 8273].

Ứng viên có thể nộp hồ sơ trực tiếp tại Phòng Nhân sự Meliá Aurea Nha Trang hoặc gửi qua email / số điện thoại: [mant.recruitment(a còng)melia.com] / [+84 36 771 8273].

We look forward to welcoming talented candidates to join our team.

Chúng tôi rất mong được chào đón các ứng viên tài năng gia nhập đội ngũ.