Senior Spa Therapist/Trainer

BASIC FUNCTION:

NHIỆM VỤ CHÍNH:

The Senior Spa Therapist/Trainer is responsible for delivering professional spa treatments and services in accordance with Cenvaree Spa standards of excellence. This position also supports the Spa Manager in training, coaching, and developing Spa Therapists to ensure consistent service quality, guest satisfaction, product knowledge, treatment standards, hygiene, and operational efficiency in compliance with the Group's standards.

Chuyên viên Trị liệu Spa / Giảng viên đào tạo Spa chịu trách nhiệm thực hiện các liệu pháp và dịch vụ spa chuyên nghiệp theo đúng tiêu chuẩn của Cenvaree Spa. Vị trí này đồng thời hỗ trợ Quản lý Spa trong công tác đào tạo, huấn luyện và phát triển đội ngũ Kỹ thuật viên Spa nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất, sự hài lòng của khách hàng, kiến thức sản phẩm, tiêu chuẩn trị liệu, vệ sinh và hiệu quả vận hành theo đúng tiêu chuẩn Tập đoản.

DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TRÁCH NHIỆM:

1. To provide professional spa treatments, massage, facial, and body therapies in a consistent, thorough, and high-quality manner according to Cenvaree Spa standards.

Thực hiện các liệu trình spa chuyên nghiệp bao gồm massage, chăm sóc da mặt và trị liệu toàn thân một cách nhất quản, kỹ lưỡng và đạt chất lượng cao theo tiêu chuẩn của Cenvaree Spa.

2. To ensure all treatments are delivered within the allocated time while providing each guest with individual care and attention.

Đảm bảo tất cả liệu trình được thực hiện đúng thời lượng quy định, đồng thời vẫn duy trì chất lượng chăm sóc cá nhân hóa và sự quan tâm tận tâm đối với từng khách hàng.

3. To act as a role model for Spa Therapists in service attitude, grooming, communication, treatment techniques, and guest care.

Làm gương cho các Kỹ thuật viên Spa về thái độ phục vụ, tác phong chuyên nghiệp, kỹ năng giao tiếp, kỹ thuật trị liệu và chăm sóc khách hàng.

4. To train, coach, and guide Spa Therapists on treatment procedures, product knowledge, set up standards, guest service standards, hygiene standards, and selling techniques.

Đào tạo, huấn luyện và hướng dẫn Kỹ thuật viên Spa về quy trình trị liệu, kiến thức sản phẩm, tiêu chuẩn set up, tiêu chuẩn dịch vụ khách hảng, tiêu chuẩn vệ sinh và kỹ thuật bản hàng.

5. To conduct on-the-job training for new and existing Spa Therapists and ensure they are confident in performing treatments according to the required standards.

Thực hiện đảo tạo trực tiếp tại nơi làm việc cho nhân viên mới và hiện tại, đảm bảo họ tự tin thực hiện các liệu trình theo đúng tiêu chuẩn yêu cầu.

6. To assist the Spa Manager in preparing training plans, training records, skills checklists, and evaluation forms for Spa Therapists.

Hỗ trợ Quản lý Spa trong việc xây dựng kế hoạch đào tạo, hồ sơ đảo tạo, bảng kiểm kỹ năng và biểu mẫu đánh giá cho Kỹ thuật viên Spa.

7. To monitor the performance of Spa Therapists and provide constructive feedback to improve service quality and technical skills.

Theo dõi hiệu suất làm việc của Kỹ thuật viên Spa và đưa ra phản hồi mang tính xây dựng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và kỹ năng chuyên môn.

8. To ensure that all Spa Therapists follow departmental policies, procedures, hygiene and set up standards, safety regulations, and treatment protocols.

Đảm bảo tất cả Kỹ thuật viên Spa tuân thủ đúng quy định bộ phận, quy trình vận hành, tiêu chuẩn set up và vệ sinh, quy định an toàn và quy trình trị liệu.

9. To respond to all guest requests and concerns in a courteous, professional, and timely manner.

Phản hồi tất cả yêu cầu và thắc mắc của khách hàng một cách lịch sự, chuyên nghiệp và kịp thời.

10. To ensure treatment rooms, Thai massage room, foot room, reception, preparation area, pantry, equipments, tools, and products are clean, tiprepared, and maintained according to spa checklist and health and safety standards.

Đảm bảo phỏng trị liệu, phỏng massage Thai, phỏng massage chân, khu vực lễ tân, khu vực chuẩn bị dịch vụ cho khách, các thiết bị, dụng cụ và sản phẩm luôn sạch sẽ, gọn gàng, được chuẩn bị đầy đủ và duy trì theo checklist tiêu chuẩn spa cũng như quy định an toàn – vệ sinh.

11. To complete daily spa administration accurately, including treatment records, client records, worksheets, stock lists, logbooks, and other required reports.

Hoàn thành chính xác các báo cáo hành chính hằng ngày của Spa, bao gồm hồ sơ trị liệu, hồ sơ khách hàng, phiếu công việc, danh sách tồn kho, số theo dõi và các báo cáo liên quan khác.

12. To support the Spa Manager in monitoring product usage, stock control, amenities, and treatment supplies to avoid wastage.

Hỗ trợ Quản lý Spa trong việc kiểm soát việc sử dụng sản phẩm, quản lý tồn kho, tiện ích và vật tư trị liệu nhằm hạn chế lãng phí.

13. To promote spa products, treatments, packages, and promotions to guests in a professional and natural manner.

Giới thiệu sản phẩm, liệu trình, gói dịch vụ và chương trình khuyến mãi đến khách hàng một cách chuyên nghiệp và tự nhiên.

14. To support service and product sales by sharing product knowledge and encouraging Spa Therapists to achieve sales targets.

Hỗ trợ tăng doanh thu dịch vụ và sản phẩm bằng cách chia sẻ kiến thức sản phẩm và khuyến 15. To keep up to date with current spa activities, promotions, treatment updates, and brand standards.

Cập nhật thường xuyên các hoạt động Spa, chương trình khuyến mãi, thông tin liệu trình và tiêu chuẩn thương hiệu.

16. To assist the reception and reservation team when required to ensure smooth spa operations and guest experience.

Hỗ trợ bộ phận Lễ tân và Đặt lịch khi cần thiết để đảm bảo vận hành Spa trơn tru và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

17. To cooperate with colleagues and other departments to provide seamless guest service.

Phối hợp với đồng nghiệp và các bộ phận khác nhằm đảm bảo dịch vụ khách hàng liền mạch và hiệu quả.

18. To participate in internal and external training programs as assigned by the Spa Manager or Management.

Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ và bên ngoài theo phân công của Quản lý Spa hoặc Ban Quản lý.

19. To assist in spa quality checks, treatment audits, therapist assessments, and guest feedback follow-up.

Hỗ trợ kiểm tra chất lượng dịch vụ Spa, đánh giá liệu trình, đánh giá kỹ thuật viên và theo dõi phản hồi của khách hàng.

20. To maintain a positive, professional, and team-oriented working environment within the Spa department.

Duy trì môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp và tinh thần làm việc nhóm trong bộ

phận Spa.

21. To perform any other duties as assigned by the Spa Manager or Management.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý Spa hoặc Ban Quản lý. 

- Competitive salary .

- Meal, accommodation, transportation, and phone allowances

- Enntitlement to Service Charge and hotel facilities/benefits in accordance with Company policies

- Full employee benefits in compliance with the Vietnamese Labor Law and Social Insurance regulations

CRITERIA:

• University/College/ vocational education (Traditional Medicine is preferred).

Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng hoặc các chương trình đào tạo nghề có liên quan (Y học cổ truyền là một lợi thế).

• Hold a professionally recognized Spa Certification.

Có chứng chỉ nghề Spa được công nhận.

• Minimum 3-5 years of experience as a Spa Therapist.

Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm làm Spa Therapist.

• At least 1-2 years of experience in one of the following positions: Senior Spa Therapist, Spa Supervisor, Spa Trainer.

Ít nhất 1–2 năm ở vị trí: Senior Therapist, Spa Supervisor, Spa Trainer

• Experience in 5-star Hospitality required.

Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn cao cấp (5 sao).

• Basic English communication is requirement.

Yêu cầu có kỹ năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản.

• Ability to perform a variety of Spa Treatments as body massage (Thai massage is preferred), foot massage, facial massage and body treatment.

Có khả năng thực hiện nhiều liệu pháp Spa, bao gồm massage cơ thể (ưu tiên Massage Thái), massage chân, massage mặt và các liệu pháp chăm sóc cơ thể.

• Coaching and Training Skills.

Kỹ năng huấn luyện và đào tạo nhân viên.

• Retail sales skills, including upselling, cross-selling, and product recommendation techniques.

Kỹ năng bán lẻ, bao gồm bản thêm (upselling), bản chéo (cross-selling) và tư vấn, giới thiệu sản phẩm.

• Proficient in Microsoft Office as Excel, Word, and PowerPoint.

Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office, bao gồm Excel, Word và PowerPoint.

• Good communication and customer contact skills.

Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tốt.

• Ability handle cashiering, billing, and payment transactions accurately.

Có khả năng thực hiện chính xác các nghiệp vụ thu ngân, lập hóa đơn và xử lý thanh toán.

• Positive attitude, enthusiastic, and service-minded.

Thái độ tích cực, nhiệt tình và tinh thần phục vụ cao.

• Strong organizational and multitasking abilities.

Kỹ năng tổ chức công việc hiệu quả và khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc.

• Ability to remain calm and efficient under pressure.

Có khả năng làm việc bình tĩnh, hiệu quả dưới áp lực cao.

• Service oriented with an eye for details.

Định hướng dịch vụ khách hàng cao, chú trọng đến từng chi tiết trong quá trình phục vụ.

• Ability to work effectively and contribute in a team.

Có khả năng làm việc hiệu quả và đóng góp tích cực trong môi trường làm việc nhóm.

• Self-motivated and energetic.

Chủ động trong công việc, nhiệt huyết và năng động.

• Must be well-presented and professionally groomed at all times.

Luôn duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, tác phong chỉnh chu và tiêu chuẩn ngoại hình phù hợp với môi trường khách sạn cao cấp.

OTHER REQUIREMENTS / NHỮNG YÊU CÂU KHÁC:

• Flexible to work shifts, weekends, and public holidays as required.

Có khả năng làm việc theo ca, vào cuối tuần và các ngày lễ theo yêu cầu công việc.

• Commitment to maintaining guest confidentiality and company standards.

Cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn của công ty và bảo mật tuyệt đối thông tin của khách hàng.

• Passion for wellness, hospitality, and guest satisfaction.

Có niềm đam mê với lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, dịch vụ khách sạn và mang đến sự hải lòng cao nhất cho khách hàng.