[KAS LUXURY HOTEL] – TUYỂN DỤNG GIÁM SÁT LỄ TÂN (RECEPTIONIST SUPERVISOR)

I. Mục tiêu công việc

Chịu trách nhiệm quản lý, giám sát và điều hành toàn bộ hoạt động hàng ngày của đội ngũ lễ tân.

Đảm bảo quy trình đón tiếp khách hàng diễn ra chuyên nghiệp, duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất của công ty và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh tại khu vực sảnh.

II. Nhiệm vụ và Trách nhiệm chính

1. Kiểm tra và Giám sát Quy trình Vận hành hàng ngày

- Thường xuyên kiểm tra, đánh giá việc thực hiện các quy trình làm việc tiêu chuẩn (SOPs) của nhân viên lễ tân bao gồm: quy trình chào đón khách, check-in/check-out, tiếp nhận và chuyển tiếp cuộc gọi, xử lý thư tín... đảm bảo nhân viên tuân thủ nghiêm túc và đồng bộ.

- Kiểm tra tác phong, diện mạo (đồng phục, bảng tên) và thái độ làm việc của nhân viên lễ tân trước khi vào ca và trong suốt ca trực.

- Kiểm tra hệ thống quản lý dữ liệu, đảm bảo nhân viên lễ tân nhập và cập nhật thông tin khách hàng chính xác, đầy đủ và bảo mật.

- Kiểm tra và đảm bảo khu vực sảnh đón tiếp, quầy lễ tân luôn sạch sẽ, gọn gàng và đầy đủ công cụ dụng cụ làm việc.

- Hỗ trợ nhân viên giải quyết các yêu cầu phức tạp hoặc các khiếu nại từ phía khách hàng vượt quá thẩm quyền của nhân viên lễ tân.

2. Quản lý Nhân sự và Đào tạo

- Lập lịch làm việc, phân công ca trực và điều phối nhân sự đảm bảo vận hành ổn định (đặc biệt là các dịp cao điểm, sự kiện).

- Trực tiếp hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ, tái đào tạo các quy trình lỗi mà nhân viên thường mắc phải và cập nhật các quy trình mới cho nhân viên.

- Đánh giá hiệu suất làm việc hàng tháng/quý của nhân viên trong bộ phận dựa trên mức độ tuân thủ quy trình và chất lượng dịch vụ, từ đó đề xuất khen thưởng hoặc kỷ luật.

3. Báo cáo và Phối hợp liên bộ phận

- Bàn giao thông tin ca trực rõ ràng; kiểm tra các báo cáo doanh thu, hóa đơn, quỹ tiền mặt (nếu có) trong ca để tránh thất thoát hoặc sai quy trình tài chính.

- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

- Làm báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) về tình hình hoạt động, các lỗi quy trình thường gặp và đề xuất giải pháp cải thiện lên Cấp quản lý.

Tổng thu nhập: 12.000.000 – 18.000.000 VNĐ/tháng (Bao gồm lương cứng + Thưởng hiệu quả công việc + Thưởng KPI).

Thời gian làm việc: Nghỉ 04 - 05 ngày/tháng (Đảm bảo 26 công chuẩn/tháng)

Được tham tham gia đầy đủ BHXH, BHYT

Hưởng lương tháng 13, Cơ chế tăng lương định kỳ cho nhân sự có hiệu quả công việc xuất sắc và gắn bó lâu dài

III. Yêu cầu công việc

Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Ngôn ngữ, Quản trị Kinh doanh, Quan hệ Công chúng hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm: Có tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Lễ tân chính (Senior) hoặc vị trí tương đương. Khả năng nắm vững và vận hành tốt các quy trình tiêu chuẩn.

Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp thành thạo. Biết thêm ngoại ngữ thứ 2 là một lợi thế lớn.

Kỹ Năng:

- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống khéo léo.

- Kỹ năng quan sát, kiểm tra chi tiết và phát hiện lỗi quy trình tốt.

- Kỹ năng quản lý, phân công công việc và điều phối đội nhóm.

Phẩm chất: Ngoại hình chỉn chu, tác phong chuyên nghiệp; có tư duy dịch vụ khách hàng (Customer-centric); tính cẩn thận, trung thực và chịu được áp lực công việc cao.

- Nộp hồ sơ ứng tuyển trên Hoteljob.vn, qua Zalo: 0364.773.570 (Kas Hospitality Career Group)