FRONT OFFICE MANAGER

• Manage and oversee all Front Office operations, including Reception, Guest Relations, Telephone Operations, Concierge, and Bell Service (where applicable), ensuring efficient operations in compliance with hotel and brand standards./Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của Bộ phận Tiền sảnh, bao gồm Lễ tân, Quan hệ khách hàng, Tổng đài, Concierge và Bell Service (nếu có), đảm bảo vận hành hiệu quả theo tiêu chuẩn của khách sạn và thương hiệu.
• Ensure the delivery of professional, consistent, and exceptional guest service throughout the guest journey, from arrival and stay to departure./ Đảm bảo cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, nhất quán và mang đến trải nghiệm xuất sắc cho khách trong suốt quá trình nhận phòng, lưu trú và trả phòng.
• Supervise the department's daily operations, promptly resolve guest complaints, operational issues, and special requests to maximize guest satisfaction. / Giám sát hoạt động hằng ngày của bộ phận, xử lý kịp thời các khiếu nại, tình huống phát sinh và các yêu cầu đặc biệt nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách.
• Plan, coach, train, and develop the Front Office team while ensuring compliance with hotel policies, standard operating procedures, and brand service standards. / Lập kế hoạch, đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ nhân viên Tiền sảnh; đảm bảo tuân thủ các quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ, quy định của khách sạn và thương hiệu.
• Collaborate closely with Housekeeping, Sales & Marketing, Engineering, Security, Food & Beverage, and other departments to ensure seamless operations and achieve revenue, service quality, and guest satisfaction objectives. / Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan như Buồng phòng, Kinh doanh, Kỹ thuật, An ninh và Ẩm thực nhằm đảm bảo hoạt động vận hành thông suốt và đạt được các chỉ tiêu về doanh thu, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
• Monitor and analyze operational performance, revenue, and guest feedback, and implement continuous improvement initiatives to enhance the efficiency and effectiveness of Front Office operations./ Theo dõi, phân tích các chỉ số vận hành, doanh thu và phản hồi của khách hàng; đề xuất và triển khai các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Bộ phận Tiền sảnh.

• Service charge entitlement in accordance with the Company’s policy.

Được hưởng phí phục vụ (service charge) theo chính sách của Công ty.

• Competitive and attractive salary.

Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn.

• Bonuses and benefits in accordance with the policies of the Company and AHS Group.

Chế độ tiền thưởng và phúc lợi theo quy định của Công ty và Tập đoàn AHS.

• Opportunities for career development and professional training to enhance skills.

Cơ hội phát triển nghề nghiệp và được đào tạo nâng cao kỹ năng.

• A professional, dynamic, and friendly working environment.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.

• Other benefits in accordance with the Vietnam Labor Law.

Các quyền lợi khác theo Luật Lao động Việt Nam.

1. College degree or above in Hospitality / Hotel Management.

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Khách sạn / Quản trị khách sạn.

2. Strong result-oriented mindset, people management, and leadership skills.

Có khả năng định hướng kết quả, quản lý nhân sự và kỹ năng lãnh đạo tốt.

3. Strong interpersonal skills; outgoing, friendly, and approachable.

Có kỹ năng giao tiếp tốt; hòa đồng, thân thiện và cởi mở.

4. Good English communication skills and computer literacy.

Có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt và thành thạo tin học.

5. Strong analytical, problem-solving, and execution skills.

Có khả năng phân tích, giải quyết vấn đề và triển khai công việc hiệu quả.

• Complete and detailed Curriculum Vitae (CV).

Sơ yếu lý lịch đầy đủ, chi tiết.

• Relevant degrees and certificates (if any).

Các bằng cấp, chứng chỉ liên quan (nếu có).

• Health check certificate (issued within the last 6 months).

Giấy hám sức khỏe (trong vòng 6 tháng).

• Portrait photo (3x4 or 4x6).

Ảnh chân dung (3x4 hoặc 4x6).

• Contact information of references (if any).

Thông tin liên lạc của người tham khảo (nếu có).