TRỢ LÝ QUẢN LÝ BỘ PHẬN TIỀN SẢNH/ Assistant Manager - Front Office

• Vận hành và Giám sát Dịch vụ Tiền sảnh:

  • Hỗ trợ Trưởng Bộ phận Lễ tân trong việc lập kế hoạch, điều hành và giám sát mọi hoạt động hàng ngày của quầy Lễ tân, đảm bảo cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, trôi chảy và đạt chuẩn 5 sao.
  • Phân công nhiệm vụ, hướng dẫn, giám sát và đánh giá hiệu suất của đội ngũ nhân viên Lễ tân, đảm bảo tuân thủ các quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ xuất sắc.
  • Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn được duy trì sạch sẽ, ngăn nắp và tạo ấn tượng tốt nhất cho khách hàng.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành một cách hiệu quả.

• Đảm bảo Trải nghiệm Khách hàng Vượt trội:

  • Chủ động chào đón, hỗ trợ và tương tác với khách hàng một cách thân thiện, chu đáo và chuyên nghiệp.
  • Tiếp nhận, xử lý nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng tối đa và giải quyết triệt để các vấn đề.
  • Cung cấp thông tin chính xác về các dịch vụ của khách sạn, điểm tham quan địa phương và tư vấn các tiện ích phù hợp với nhu cầu của khách.
  • Tối ưu hóa quy trình check-in/check-out để đảm bảo nhanh chóng, thuận tiện và không gây chờ đợi.

• Quản lý Chất lượng và Tiêu chuẩn Dịch vụ:

  • Đảm bảo toàn bộ đội ngũ Lễ tân tuân thủ nghiêm ngặt các quy định, tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn, từ tác phong, trang phục đến thái độ phục vụ và kỹ năng giao tiếp.
  • Thực hiện các đợt kiểm tra chất lượng dịch vụ định kỳ, đánh giá và đề xuất các giải pháp cải thiện.
  • Hỗ trợ thiết kế và triển khai các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên Lễ tân, đặc biệt là nhân viên mới, về quy trình phục vụ chuyên nghiệp, kỹ năng mềm và tinh thần dịch vụ.

• Quản lý Tồn kho và Hậu cần:

  • Giám sát và quản lý vật tư, thiết bị cần thiết cho hoạt động Lễ tân (văn phòng phẩm, tài liệu quảng cáo, chìa khóa/thẻ phòng, v.v.), lên kế hoạch đặt hàng và đảm bảo đủ nguồn cung.
  • Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Kế toán, Thu ngân để đảm bảo các giao dịch tài chính (thanh toán, đổi tiền, đặt cọc) được thực hiện chính xác và minh bạch.

• Phát triển Cá nhân và Báo cáo:

  • Lập và gửi các báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động Lễ tân, doanh thu phòng, phản hồi khách hàng và các vấn đề phát sinh theo yêu cầu của Trưởng Bộ phận Lễ tân.
  • Tích cực tham gia các buổi họp, tập huấn và chương trình phát triển nghề nghiệp để không ngừng nâng cao kỹ năng chuyên môn và khả năng lãnh đạo, chuẩn bị cho các vị trí cao hơn.
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi Trưởng Bộ phận Lễ tân hoặc Ban Giám đốc Khách sạn.

• Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực & kinh nghiệm; hưởng 100% lương trong thời gian thử việc.
• Hưởng Service Charge theo chính sách khách sạn khi chính thức đi vào hoạt động.

Đào tạo & Phát triển Sự nghiệp:

• Cơ hội thăng tiến rõ ràng, phát triển năng lực và mở rộng cơ hội nghề nghiệp trong hệ thống Hyatt toàn cầu.
• Thường xuyên tham gia các chương trình đào tạo nhằm nâng cao chuyên môn, kỹ năng quản lý và phát triển nghề nghiệp.

Trải nghiệm & Đặc quyền Toàn cầu Hyatt:

• 12 đêm phòng miễn phí mỗi năm tại các khách sạn thuộc hệ thống Hyatt trên toàn thế giới.
• Ưu đãi phòng và ẩm thực đặc biệt dành cho Nhân viên, Gia đình & Bạn bè (Friends & Family privileges).

Bảo hiểm & Phúc lợi:

• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN trên 100% mức lương.
• Bảo hiểm sức khỏe quốc tế của Tập đoàn dành cho nhân viên và gia đình, áp dụng theo vị trí/cấp bậc.

Nhà ở: Hỗ trợ nhà ở dành cho nhân viên ngoài tỉnh Quảng Ninh, theo cấp bậc.

Môi trường làm việc & Văn hóa:

• Gia nhập đội ngũ pre-opening của khách sạn 5 sao quốc tế, cùng xây dựng đội ngũ, văn hóa và trải nghiệm khách hàng ngay từ giai đoạn đầu.
• Văn hóa đa dạng, công bằng và hòa nhập, nơi mỗi cá nhân được tôn trọng, trao cơ hội và tự tin phát huy bản thân.

• Trình độ học vấn: Tối thiểu tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Lữ hành hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Kinh nghiệm làm việc:
  • Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Giám sát Lễ tân hoặc tương đương trong môi trường khách sạn/khu nghỉ dưỡng cao cấp.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở các khách sạn 4-5 sao hoặc chuỗi quốc tế.
• Kiến thức chuyên môn:
  • Nắm vững các quy trình, tiêu chuẩn vận hành của bộ phận Lễ tân (check-in, check-out, xử lý yêu cầu khách hàng, giải quyết khiếu nại).
  • Am hiểu về hệ thống quản lý khách sạn (PMS), đặc biệt là các phần mềm phổ biến như Opera, Fidelio hoặc tương đương.
  • Có kiến thức cơ bản về các dịch vụ khác của khách sạn (F&B, buồng phòng, spa…) để phối hợp hiệu quả.
• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý:
  • Sở hữu kỹ năng lãnh đạo, quản lý và huấn luyện đội nhóm lễ tân hiệu quả.
  • Có khả năng truyền cảm hứng, động viên và định hướng nhân viên đạt được mục tiêu.
  • Kỹ năng phân công công việc, giám sát và đánh giá hiệu suất của nhân viên.
• Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề:
  • Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nói và viết), đặc biệt là khả năng tương tác với khách hàng đa quốc tịch và đồng nghiệp.
  • Khả năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách linh hoạt, chuyên nghiệp và hiệu quả trong mọi tình huống.
  • Nhanh nhạy, bình tĩnh xử lý các tình huống khẩn cấp hoặc áp lực cao.
• Ngoại ngữ:
  • Tiếng Anh lưu loát (nghe, nói, đọc, viết) là yêu cầu bắt buộc, đặc biệt trong giao tiếp và xử lý các tình huống với khách hàng quốc tế.
  • Biết thêm ngoại ngữ thứ hai (tiếng Trung, Hàn, Nhật…) là một lợi thế lớn.
• Tin học văn phòng: Thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và có khả năng sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn.
• Am hiểu quy định: Nắm vững các quy định về an ninh, an toàn phòng cháy chữa cháy, bảo mật thông tin khách hàng và các tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn.
• Phẩm chất cá nhân:
  • Trung thực, nhiệt tình, tận tâm và có trách nhiệm cao trong công việc.
  • Thái độ phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện, hòa nhã với khách hàng và đồng nghiệp.
  • Tinh thần cầu tiến, chủ động học hỏi và sẵn sàng đối mặt với thử thách.
• Linh hoạt về thời gian: Có khả năng làm việc linh hoạt theo ca xoay, bao gồm cuối tuần, ngày lễ và làm thêm giờ khi cần thiết để đảm bảo vận hành liên tục của bộ phận.

• Ứng tuyển: Trực tiếp qua Hoteljob.vn.

• Hồ sơ: CV cập nhật nêu rõ kinh nghiệm, kỹ năng, thành tích nổi bật, mức lương mong muốn và thời gian có thể nhận việc; kèm bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn liên quan (nếu có).

Hyatt Regency HaLong Bay trân trọng cảm ơn Quý Ứng viên đã quan tâm và ứng tuyển. Chúng tôi xin phép liên hệ với các ứng viên phù hợp; hồ sơ chưa được liên hệ sẽ được lưu trữ để xem xét cho các cơ hội nghề nghiệp trong tương lai.