Nhân viên lễ tân căn hộ

Tuyệt vời! Dưới đây là phần mô tả công việc được viết lại theo yêu cầu của bạn, chuyên nghiệp, rõ ràng và hấp dẫn dành cho vị trí Nhân viên lễ tân căn hộ:

Mô tả công việc:

• Tiếp đón khách hàng (chủ căn hộ, khách thuê, khách tham quan) một cách niềm nở, chuyên nghiệp tại khu vực lễ tân.
• Tiếp nhận, lắng nghe và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng về dịch vụ căn hộ, tiện ích hoặc các vấn đề khác qua nhiều kênh (trực tiếp, điện thoại, email) một cách hiệu quả.
• Cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ, tiện ích của tòa nhà/căn hộ (phí dịch vụ, quy định, giờ hoạt động các tiện ích…) và giải đáp các câu hỏi liên quan.
• Hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng các tiện ích chung của tòa nhà (đặt lịch sử dụng phòng gym, hồ bơi, phòng sinh hoạt cộng đồng…).
• Ghi nhận và xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng, lịch sự, phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo sự hài lòng tối đa.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Quản lý tòa nhà, Kỹ thuật, Vệ sinh để giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ tổng thể.
• Cập nhật thông tin khách hàng, yêu cầu và lịch sử tương tác vào hệ thống quản lý một cách chính xác và kịp thời.
• Quản lý khu vực sảnh lễ tân gọn gàng, sạch sẽ, đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp của tòa nhà.
• Tham gia đóng góp ý kiến để cải thiện quy trình làm việc và chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ về tình hình tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng khi được yêu cầu.

QUYỀN LỢI & PHÚC LỢI HẤP DẪN

• THU NHẬP & CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ:
  • Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và đóng góp, đảm bảo sự công bằng và khuyến khích phát triển.
  • Thưởng hiệu suất làm việc định kỳ, thưởng các dịp lễ, Tết hấp dẫn theo chính sách Công ty.
  • Đánh giá và điều chỉnh lương định kỳ hàng năm.
• BẢO HIỂM & AN SINH XÃ HỘI:
  • Thực hiện đầy đủ các chế độ Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm Thất nghiệp theo quy định của Luật lao động.
  • Chính sách Bảo hiểm sức khỏe bổ sung toàn diện, mang lại sự an tâm tối đa cho bạn.
• MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CHUYÊN NGHIỆP:
  • Làm việc trong môi trường khách sạn/căn hộ dịch vụ sang trọng, hiện đại, tiếp xúc với phân khúc khách hàng cao cấp.
  • Đội ngũ đồng nghiệp thân thiện, nhiệt tình, sẵn sàng hỗ trợ, cùng nhau xây dựng văn hóa công ty đoàn kết và tích cực.
  • Cơ hội phát huy tối đa năng lực, sự sáng tạo và đóng góp vào thành công chung của đội ngũ.
• CƠ HỘI PHÁT TRIỂN SỰ NGHIỆP:
  • Tham gia các chương trình đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu về dịch vụ khách hàng, kỹ năng giao tiếp, quản lý và vận hành khách sạn 5 sao.
  • Được học hỏi và trau dồi kiến thức chuyên môn từ các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ lưu trú cao cấp.
  • Lộ trình thăng tiến rõ ràng, mở ra cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cao hơn trong tương lai.
• PHÚC LỢI ĐẶC BIỆT & HOẠT ĐỘNG GẮN KẾT:
  • Hỗ trợ bữa ăn ca chất lượng, đảm bảo dinh dưỡng và sức khỏe cho nhân viên.
  • Tham gia các hoạt động team building, dã ngoại, tiệc cuối năm sôi động, du lịch nghỉ dưỡng định kỳ để gắn kết và tái tạo năng lượng.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Kỹ năng giao tiếp tốt để tương tác hiệu quả với khách hàng và đồng nghiệp.
• Khả năng giải quyết vấn đề linh hoạt và sáng tạo trong môi trường áp lực cao.
• Thể hiện thái độ làm việc chuyên nghiệp, chu đáo, và tinh thần trách nhiệm cao trong mọi nhiệm vụ.
• Kỹ năng xử lý tình huống khéo léo, bình tĩnh và hiệu quả.
• Ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết) hoặc một ngoại ngữ khác.

Yêu cầu hồ sơ:

• Cách thức ứng tuyển:
  • Ứng tuyển trực tuyến ngay tại: [https://forms.gle/tKVrcrvGTNkTSPeS7]
  • Hoặc gửi CV qua Email: recruitment"a"theempyreanhotel.com
• Thông tin liên hệ The Empyrean Hotel:
  • Địa chỉ: 02 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Nha Trang, TP. Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa
  • Điện thoại: 02583.84.8888 (máy lẻ 8454)
  • Hotline (trong giờ hành chính): 0988.781.487