[TUYỂN GẤP] GUEST RELATION OFFICER/ NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

I. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM

• Chào đón, chăm sóc và hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú, đặc biệt là khách VIP, khách thân thiết và khách có yêu cầu đặc biệt.
• Chủ động tương tác với khách để thu thập ý kiến, đánh giá mức độ hài lòng và kịp thời xử lý hoặc phối hợp xử lý các yêu cầu, khiếu nại.
• Theo dõi hành trình trải nghiệm của khách, đảm bảo mọi dịch vụ được cung cấp đúng tiêu chuẩn và vượt mong đợi.
• Ghi nhận, phân tích phản hồi của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và hình ảnh thương hiệu khách sạn.
• Hỗ trợ triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, hoạt động tri ân, sinh nhật, kỷ niệm hoặc các dịp đặc biệt nhằm tạo dấu ấn cho khách lưu trú.
• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống và lập các báo cáo liên quan theo yêu cầu của cấp quản lý.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Front Office Manager hoặc Duty Manager.

Thu nhập cạnh tranh, dao động từ 15,000,000 - 20,000,000 VND/ tháng.

Thưởng theo kết quả kinh doanh và hiệu quả công việc.

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định của pháp luật.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.

Kiến thức & Kỹ năng

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Guest Relation Officer tại khách sạn 4–5 sao hoặc mô hình tương đương.
• Giao tiếp tiếng Anh tốt; biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống xuất sắc.
• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, thái độ tích cực và thân thiện.

Nộp hồ sơ ứng tuyển trực tiếp trên Hoteljob.vn hoặc gửi CV về địa chỉ email tuyendungacòngthelegendhanoihotel.com
Liên hệ 024 3204 5543 hoặc 0968 337 285 (Zalo) nếu cần hỗ trợ thêm thông tin. 

.