Quản lý buồng phòng

Kiểm tra cuối cùng tất cả các phòng đã được nhân viên báo hoàn thành (OK) trên tầng phụ trách, đảm bảo phòng sạch sẽ, đầy đủ tiện nghi và đạt tiêu chuẩn vệ sinh của khách sạn.

Lập kế hoạch và giám sát việc vệ sinh định kỳ chuyên sâu như giặt thảm, vệ sinh rèm cửa, lật đệm... và theo dõi tiến độ thực hiện.

Kiểm tra khu vực công cộng trên tầng (hành lang, sảnh thang máy, lối thoát hiểm, pantry...) đảm bảo luôn sạch sẽ, gọn gàng và không có mùi.

2. Quản lý vận hành tầng và tình trạng phòng

Theo dõi thông tin khách đến và khách trả phòng hằng ngày; phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Lễ tân để phân công nhân viên dọn phòng hợp lý, đảm bảo phòng được làm sạch và bàn giao đúng thời gian.

Trong những ngày kín phòng (Sold-out), ưu tiên xử lý nhanh các phòng khách vừa trả để giảm thời gian chờ nhận phòng của khách mới.

Kiểm kê định kỳ tài sản cố định trong phòng (TV, tủ lạnh, két sắt...) và đồ vải trên tầng nhằm kiểm soát thất thoát.

3. Quản lý đồ vải và vật tư tiêu hao

Quản lý việc cấp phát, thu hồi, kiểm kê và thanh lý đồ vải (ga giường, vỏ chăn, vỏ gối, khăn...) đảm bảo đủ số lượng phục vụ vận hành.

Theo dõi việc sử dụng và cấp phát vật dụng trong phòng như đồ dùng vệ sinh cá nhân, trà, cà phê, nước uống, dép, khăn giấy... nhằm tránh lãng phí hoặc thiếu hụt.

Lập sổ theo dõi đồ vải và vật tư tiêu hao; phối hợp với Bộ phận Tài chính/Kế toán thực hiện kiểm kê hằng tháng.

4. Quản lý và phát triển nhân viên

Phân công ca làm việc và quản lý chấm công của nhân viên buồng phòng; điều phối nhân sự phù hợp với tình hình công suất phòng.

Hướng dẫn và đào tạo nhân viên mới về quy trình vệ sinh phòng, sử dụng hóa chất, quy trình báo hỏng và các quy định an toàn lao động.

Tổ chức họp đầu ca hoặc họp định kỳ để phổ biến các vấn đề phát sinh và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên dựa trên chất lượng vệ sinh, năng suất và thái độ phục vụ.

5. Dịch vụ khách hàng và xử lý yêu cầu đặc biệt

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách như kê thêm giường, nôi em bé, bổ sung khăn, vệ sinh đặc biệt...

Kiểm tra phòng VIP trước khi khách đến, đảm bảo quà chào mừng, thư chào và các yêu cầu đặc biệt được chuẩn bị đầy đủ.

Quản lý tài sản thất lạc (Lost & Found), thực hiện đúng quy trình ghi nhận, lưu giữ và bàn giao.

6. Kiểm tra cơ sở vật chất và theo dõi bảo trì

Giám sát việc kiểm tra các trang thiết bị trong phòng như điều hòa, tivi, vòi sen, bồn cầu, khóa cửa, hệ thống chiếu sáng... trong quá trình dọn phòng.

Báo ngay cho Bộ phận Kỹ thuật khi phát hiện hư hỏng và theo dõi tiến độ sửa chữa.

Kiểm tra định kỳ các thiết bị phòng cháy chữa cháy trên tầng (bình chữa cháy, đèn khẩn cấp, vòi chữa cháy...), đảm bảo lối thoát hiểm luôn thông thoáng; phối hợp với Bộ phận An ninh thực hiện kiểm tra an toàn định kỳ.

7. Kiểm soát chi phí và ngân sách

Kiểm soát chi phí sử dụng hóa chất vệ sinh, vật tư tiêu hao và chi phí giặt là, đảm bảo tiết kiệm nhưng vẫn duy trì chất lượng dịch vụ.

Tham gia xây dựng ngân sách hằng năm của Bộ phận Buồng phòng; đề xuất kế hoạch thay mới thiết bị, đồ vải và dụng cụ làm việc.

8. Phối hợp liên phòng ban

Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Lễ tân để cập nhật chính xác tình trạng phòng, thông tin khách trả phòng, gia hạn lưu trú hoặc đổi phòng.

Phối hợp với Bộ phận Kỹ thuật theo dõi tiến độ sửa chữa nhằm giảm số lượng phòng ngừng kinh doanh (Out of Order - OOO).

Hỗ trợ Bộ phận Tiền sảnh trong việc đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của khách VIP và khách đặt phòng qua các kênh OTA.

Thu nhập cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc.

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.

Được đào tạo nghiệp vụ và có cơ hội thăng tiến.

Nghỉ phép, nghỉ lễ, Tết và các chế độ khác theo quy định của Công ty và pháp luật lao động.

Tốt nghiệp THPT hoặc Trung cấp trở lên; ưu tiên chuyên ngành Quản trị Khách sạn hoặc các ngành liên quan.

Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Buồng phòng khách sạn, trong đó có ít nhất 01 năm ở vị trí Giám sát Buồng phòng hoặc Tổ trưởng.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các chuỗi khách sạn hoặc khách sạn có vốn đầu tư Trung Quốc.

2. Ngoại ngữ

Tiếng Việt: Thành thạo, phục vụ công tác quản lý nhân viên và giao tiếp hằng ngày.

Tiếng Trung hoặc Tiếng Anh: Có khả năng giao tiếp cơ bản để sử dụng hệ thống quản lý và hỗ trợ khách khi cần.

3. Kỹ năng chuyên môn

Thành thạo quy trình vệ sinh phòng và tiêu chuẩn vận hành bộ phận Buồng phòng.

Hiểu biết về quản lý đồ vải, vật tư tiêu hao và kiểm soát chi phí.

Có khả năng sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (PMS) hoặc hệ thống quản lý Buồng phòng để cập nhật tình trạng phòng và theo dõi báo cáo.

4. Năng lực quản lý

Có khả năng phân công công việc, giám sát hiện trường, đào tạo nhân viên mới và đánh giá hiệu quả làm việc.

Có khả năng xử lý độc lập các khiếu nại của khách và các tình huống phát sinh như chất lượng vệ sinh phòng hoặc hư hỏng cơ sở vật chất.

5. Phẩm chất cá nhân

Cẩn thận, tỉ mỉ, có tinh thần trách nhiệm cao và yêu cầu nghiêm ngặt về chất lượng vệ sinh.

Có khả năng chịu áp lực công việc và sẵn sàng làm việc theo ca (ca sáng, ca chiều, ngày lễ, cuối tuần).

Có sức khỏe tốt, có thể thường xuyên đi kiểm tra các tầng và hỗ trợ công việc khi cần thiết.

Độ tuổi từ 25 đến 45 tuổi.

Liên hệ qua zalo sẽ được tiếp nhận xử lý nhanh hơn zalo: 0332684783