Quản lý OTA

1. Quản lý và tối ưu vận hành các kênh OTA

Chịu trách nhiệm toàn diện về vận hành hệ thống quản trị của khách sạn trên các nền tảng OTA lớn (bao gồm nhưng không giới hạn ở Booking.com, Agoda, Trip.com, Expedia...), bao gồm quản lý loại phòng, cập nhật giá bán, quản lý tồn phòng, tối ưu hình ảnh và nội dung giới thiệu khách sạn, đảm bảo thông tin chính xác và đồng nhất trên tất cả các kênh.

Theo dõi và duy trì Rate Parity (đồng nhất giá bán) trên tất cả các kênh phân phối nhằm tránh thất thoát doanh thu, bị phạt hoặc ảnh hưởng đến thứ hạng hiển thị do chênh lệch giá, đồng thời đảm bảo hệ thống bán phòng trực tuyến vận hành ổn định.

2. Quản lý doanh thu và chiến lược giá

Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Quản lý Doanh thu (Revenue Management) để xây dựng và triển khai các chiến lược giá linh hoạt (Dynamic Pricing, Static Pricing, các chương trình khuyến mãi...) dựa trên tình hình cung - cầu thị trường, biến động của đối thủ cạnh tranh và công suất phòng của khách sạn.

Phân tích chuyên sâu hiệu quả hoạt động của các kênh OTA thông qua các chỉ số như: Giá phòng bình quân, Tỷ lệ lấp đầy phòng, Doanh thu trên mỗi phòng khả dụng....

3. Duy trì quan hệ đối tác và khai thác nguồn lực

Là đầu mối làm việc chính giữa khách sạn và các Quản lý thị trường (Market Manager/Regional Manager) của các nền tảng OTA; chủ động xây dựng và duy trì mối quan hệ nhằm nhận được sự hỗ trợ về lưu lượng truy cập, vị trí hiển thị ưu tiên và các chương trình marketing đồng thương hiệu.

Đại diện khách sạn tham gia đàm phán các nội dung thương mại 

4. Phân tích dữ liệu và theo dõi đối thủ cạnh tranh

Thường xuyên theo dõi, phân tích hoạt động trực tuyến của các khách sạn đối thủ, bao gồm chiến lược giá, chương trình khuyến mãi và xu hướng đánh giá của khách hàng, từ đó kịp thời điều chỉnh kế hoạch tối ưu nhằm duy trì lợi thế cạnh tranh.

Theo dõi uy tín trực tuyến của khách sạn (điểm đánh giá, thứ hạng trên OTA), phối hợp với bộ phận vận hành để xử lý phản hồi và khiếu nại của khách hàng, góp phần nâng cao mức độ hài lòng và tỷ lệ đánh giá tích cực.

5. Phối hợp liên phòng ban

Phối hợp với các bộ phận Lễ tân (Front Office), Đặt phòng (Reservations) và Kế toán/Tài chính để đảm bảo việc xác nhận đặt phòng trực tuyến, xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách và đối soát thanh toán được thực hiện chính xác, kịp thời.

Thu nhập cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc.

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.

Được đào tạo nghiệp vụ và có cơ hội thăng tiến.

Nghỉ phép, nghỉ lễ, Tết và các chế độ khác theo quy định của Công ty và pháp luật lao động.

1. Trình độ học vấn

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành:

oQuản trị Khách sạn

oQuản trị Du lịch

oMarketing

oThương mại điện tử

oHoặc các chuyên ngành liên quan.

2. Kinh nghiệm làm việc

Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành OTA khách sạn, quản lý doanh thu hoặc ngành du lịch trực tuyến.

Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại các khách sạn quốc tế từ 4 sao trở lên.

3. Kiến thức và kỹ năng chuyên môn

Thành thạo hệ thống Extranet của các nền tảng OTA lớn như Agoda, Booking.com, Trip.com..., hiểu rõ cơ chế vận hành, thuật toán xếp hạng, cách tăng lưu lượng truy cập và sử dụng các công cụ quảng bá.

Có khả năng phân tích dữ liệu tốt; thành thạo Excel (bao gồm PivotTable và các hàm cơ bản) để xử lý dữ liệu và xây dựng các giải pháp tối ưu hoạt động kinh doanh.

Hiểu rõ cơ chế kết nối giữa Channel Manager, Central Reservation System (CRS) và Property Management System (PMS); có kiến thức cơ bản về xử lý các sự cố liên quan đến hệ thống.

4. Ngoại ngữ

Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết), có khả năng sử dụng trong công việc và giao tiếp với các đối tác quốc tế.

Thành thạo tiếng Việt.

Biết tiếng Trung là một lợi thế.

5. Phẩm chất cá nhân

- Chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng làm việc hiệu quả dưới áp lực.

- Cẩn thận, tỉ mỉ, yêu thích làm việc với số liệu và có ý thức cao về tính chính xác của dữ liệu.

- Có tinh thần làm việc nhóm tốt và kỹ năng phối hợp hiệu quả với các phòng ban.

Liên hệ qua zalo sẽ được tiếp nhận xử lý nhanh hơn zalo: 0332684783