Giám đốc Kinh doanh (Director of Sales)

Báo cáo trực tiếp cho: Tổng Quản lý (General Manager)

Nơi làm việc: Khách sạn The Odys Boutique Hotel

I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh nhằm tối đa hóa doanh thu phòng, doanh thu từ các dịch vụ của khách sạn và gia tăng thị phần. Quản lý, phát triển đội ngũ Kinh doanh, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và đối tác chiến lược, đảm bảo hoàn thành và vượt các chỉ tiêu doanh thu, đồng thời góp phần nâng cao hình ảnh và vị thế thương hiệu của khách sạn trên thị trường.

II. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Hoạch định chiến lược kinh doanh & Quản lý doanh thu

• Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh theo tháng, quý và năm phù hợp với mục tiêu kinh doanh của khách sạn.

• Đề xuất và thực hiện các chiến lược nhằm tối ưu hóa doanh thu, công suất phòng, ADR và RevPAR.

• Phân tích xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh và dữ liệu kinh doanh để điều chỉnh chiến lược bán hàng phù hợp.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc xây dựng chính sách giá, chương trình khuyến mãi và kế hoạch kinh doanh theo từng giai đoạn.

2. Phát triển thị trường & Quan hệ khách hàng

• Xây dựng, mở rộng và phát triển mạng lưới khách hàng mục tiêu thuộc các phân khúc:

o Corporate

o TA/OTA

o Wholesaler

o MICE

o Government

o Airlines

o Crew

o Long Stay

o Event & Group Booking

• Tìm kiếm và phát triển các cơ hội kinh doanh mới nhằm gia tăng doanh thu.

• Thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác lâu dài với các khách hàng và đối tác chiến lược.

• Trực tiếp gặp gỡ, đàm phán, thương lượng và ký kết các hợp đồng kinh doanh quan trọng.

• Đại diện khách sạn trong các hoạt động gặp gỡ khách hàng, hội chợ du lịch, roadshow, sales blitz và các chương trình xúc tiến thương mại.

3. Quản lý đội ngũ kinh doanh

• Lập kế hoạch nhân sự, phân công công việc và giám sát hoạt động của bộ phận Kinh doanh.

• Thiết lập mục tiêu doanh số và KPI cho từng nhân viên.

• Đào tạo, hướng dẫn và phát triển chuyên môn, kỹ năng bán hàng, đàm phán và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ.

• Đánh giá hiệu quả làm việc định kỳ, xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp và kế hoạch kế thừa cho nhân viên.

• Xây dựng môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp và gắn kết.

4. Quản lý hoạt động kinh doanh

• Theo dõi kết quả kinh doanh hằng ngày, hằng tuần và hằng tháng.

• Lập dự báo doanh thu, công suất phòng và kế hoạch bán hàng định kỳ.

• Quản lý ngân sách hoạt động của bộ phận Kinh doanh, đảm bảo sử dụng hiệu quả nguồn lực và kiểm soát chi phí.

• Đảm bảo các hoạt động bán hàng tuân thủ chính sách, quy trình và tiêu chuẩn vận hành của khách sạn.

• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Lễ tân, Đặt phòng, Marketing, Kế toán và Vận hành nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng.

5. Báo cáo & Phân tích

• Chuẩn bị các báo cáo doanh thu, dự báo kinh doanh và báo cáo phân tích thị trường theo tuần, tháng và quý.

• Phân tích kết quả kinh doanh, đánh giá hiệu quả các chương trình bán hàng và đề xuất các giải pháp cải thiện.

• Báo cáo trực tiếp cho Tổng Quản lý về tình hình kinh doanh, cơ hội thị trường và các rủi ro có thể ảnh hưởng đến hoạt động của khách sạn.

III. CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ (KPIs)

• Hoàn thành chỉ tiêu doanh thu theo kế hoạch.

• Tăng trưởng doanh thu phòng và doanh thu từ các dịch vụ khác.

• ADR (Average Daily Rate).

• RevPAR (Revenue per Available Room).

• Occupancy.

• Số lượng khách hàng mới.

• Tỷ lệ giữ chân khách hàng.

• Doanh thu từ khách Corporate, TA/OTA và MICE.

• Mức độ chính xác của dự báo doanh thu.

• Hiệu quả quản lý ngân sách của bộ phận.

Trình độ

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 03–05 năm kinh nghiệm ở vị trí Director of Sales hoặc Senior Sales Manager tại khách sạn hoặc resort từ 3–4 sao trở lên.

• Có mạng lưới khách hàng Corporate, TA, OTA và MICE là một lợi thế.

• Có thành tích tốt trong việc phát triển doanh thu và mở rộng thị trường.

Kiến thức chuyên môn

• Am hiểu thị trường khách sạn, du lịch và xu hướng kinh doanh.

• Có kiến thức về Revenue Management.

• Hiểu biết về OTA, Channel Manager, PMS và hệ thống phân phối trực tuyến.

• Thành thạo Microsoft Office.

Ngoại ngữ

• Giao tiếp tiếng Anh thành thạo (nghe, nói, đọc, viết).

• Biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.

Kỹ năng

• Lãnh đạo và quản lý đội ngũ.

• Xây dựng chiến lược kinh doanh.

• Phân tích số liệu và lập kế hoạch.

• Đàm phán và thương lượng.

• Giao tiếp và xây dựng quan hệ.

• Thuyết trình.

• Giải quyết vấn đề và ra quyết định.

• Quản lý thời gian và áp lực công việc.

Phẩm chất

• Tư duy chiến lược.

• Chủ động và quyết đoán.

• Trung thực, trách nhiệm.

• Định hướng kết quả.

• Tinh thần hợp tác.

• Chuyên nghiệp và có khả năng truyền cảm hứng cho đội ngũ.

Sơ yếu lý lịch (nêu chi tiết quá trình học tập và kinh nghiệm làm việc)

Căn cước công dân (CCCD) và hồ sơ cá nhân có dán ảnh (đã được công chứng)

Giấy khám sức khỏe (còn hiệu lực trong vòng 6 tháng)

Các văn bằng, chứng chỉ liên quan (nếu có)

Hai ảnh thẻ (kích thước 3x4 cm hoặc 4x6 cm)

Sổ hộ khẩu hoặc giấy xác nhận đăng ký tạm trú (nếu có)

Giấy xác nhận công tác hoặc thư giới thiệu (nếu có)