E-commerce Manager (OTA) (Làm việc tại văn phòng Kinh doanh Thành Phố Hồ Chí Minh)

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Chức danh: Phụ trách E-commerce (OTA)

Bộ phận: Kinh doanh và Tiếp thị

Báo cáo trực tiếp: Trưởng bộ phận Kinh doanh và Tiếp thị

I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Chịu trách nhiệm quản lý, phát triển và tối ưu hoạt động kinh doanh phòng trên các kênh trực tuyến nhằm hoàn thành chỉ tiêu doanh thu E-commerce; bảo đảm giá bán, tình trạng phòng, nội dung và chương trình khuyến mại được cập nhật chính xác, đồng bộ; nâng cao hiệu quả bán phòng, hình ảnh thương hiệu và khả năng cạnh tranh của Terracotta Hotel & Resort Dalat trên thị trường trực tuyến.

II. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM

1. Xây dựng kế hoạch kinh doanh E-commerce theo năm, quý và tháng; đề xuất chỉ tiêu doanh thu, giá bán và chương trình bán phòng phù hợp với định hướng kinh doanh của khách sạn.

2. Quản lý hoạt động bán phòng trên website khách sạn, các kênh OTA và các nền tảng trực tuyến khác; bảo đảm thông tin phòng, giá bán, chính sách, hình ảnh và nội dung được cập nhật đầy đủ, chính xác.

3. Theo dõi doanh thu, công suất phòng, giá phòng bình quân, lượng đặt phòng, tỷ lệ hủy phòng và hiệu quả của từng kênh bán; lập báo cáo định kỳ và đề xuất giải pháp cải thiện kết quả.

4. Phối hợp với Trưởng bộ phận Kinh doanh, Đặt phòng và Ban Điều hành để quản lý giá bán, tình trạng phòng, thời gian đóng/mở bán và hạn chế bán phòng vượt quá khả năng cung ứng.

5. Phân tích nhu cầu thị trường, giá bán của đối thủ, xu hướng đặt phòng và thời điểm cao điểm, thấp điểm; đề xuất điều chỉnh giá và gói sản phẩm nhằm tối ưu doanh thu.

6. Xây dựng, triển khai và đánh giá các chương trình khuyến mại trên kênh trực tuyến; kiểm soát mức giảm giá, chi phí hoa hồng và hiệu quả thực tế của từng chương trình.

7. Quản lý quan hệ với các đối tác OTA; phối hợp xử lý vấn đề liên quan đến hợp đồng, hoa hồng, thanh toán, nội dung hiển thị, chương trình ưu đãi và chất lượng tài khoản đối tác.

8. Phối hợp với Marketing và Nhân viên Thiết kế để xây dựng hình ảnh, nội dung, gói sản phẩm và chiến dịch quảng bá trực tuyến phù hợp với từng thị trường mục tiêu.

9. Phối hợp với Đặt phòng, Lễ tân, Kế toán và các bộ phận liên quan để xử lý sai lệch đặt phòng, giá bán, thanh toán, yêu cầu của khách và phản hồi phát sinh trên các kênh trực tuyến.

10. Theo dõi, tổng hợp và phối hợp xử lý đánh giá của khách hàng trên OTA và các nền tảng trực tuyến; kịp thời báo cáo các phản ánh nghiêm trọng có thể ảnh hưởng đến uy tín khách sạn.

11. Kiểm tra tính chính xác của mã giá, loại phòng, chính sách hủy, chính sách trẻ em, phụ thu và điều kiện đặt phòng; hạn chế tối đa sai sót gây thất thoát doanh thu hoặc khiếu nại của khách.

12. Quản lý tài khoản, dữ liệu và thông tin kinh doanh E-commerce theo quy định bảo mật của Công ty; không tự ý cung cấp thông tin hoặc chia sẻ quyền truy cập cho người không có thẩm quyền.

13. Thực hiện các báo cáo ngày, tuần, tháng; tham gia họp kinh doanh và thực hiện những nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng bộ phận hoặc Ban Điều hành.

III. QUYỀN HẠN

Được đề xuất giá bán, chương trình khuyến mại, thời gian đóng/mở bán và kế hoạch phát triển kênh trực tuyến. Được liên hệ, làm việc với các đối tác E-commerce trong phạm vi được phân công. Được yêu cầu các bộ phận liên quan cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện công việc.

Nghỉ lễ theo quy định pháp luật

Phép năm 14/năm làm việc

Thưởng phí phục vụ hàng tháng

Thưởng KPI

Thưởng tháng 13

Tham gia BHXH đầy đủ khi ký hợp đồng lao động

IV. TIÊU CHUẨN CHỨC DANH

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị khách sạn, Du lịch, Kinh doanh, Marketing hoặc lĩnh vực liên quan. Có ít nhất từ 01 đến 02 năm kinh nghiệm về E-commerce, OTA, đặt phòng hoặc kinh doanh khách sạn; ưu tiên ứng viên đã làm việc tại khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng 4-5 sao. Có khả năng phân tích số liệu, quản lý giá bán, sử dụng hệ thống quản lý khách sạn và các nền tảng OTA. Sử dụng được tiếng Anh trong công việc; thành thạo tin học văn phòng. Trung thực, chủ động, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm, khả năng phối hợp và ý thức bảo mật thông tin.

Yêu cầu hồ sơ:

• Đơn xin việc/CV nêu rõ kinh nghiệm và năng lực phù hợp với vị trí.
• Sơ yếu lý lịch có xác nhận của địa phương (không quá 6 tháng).
• Bản sao công chứng các bằng cấp, chứng chỉ liên quan.
• Bản sao công chứng CMND/CCCD và sổ hộ khẩu.
• Giấy khám sức khỏe (không quá 6 tháng).
• Ảnh 3x4 (02 ảnh).

Địa điểm nộp hồ sơ:

• Phòng Nhân sự - Phân khu chức năng 7.9, khu du lịch Quốc gia hồ Tuyền lâm, Phường Xuân Hương - Đà Lạt, Lâm Đồng.
• Điện thoại: 0263 3883838