FO Duty Manager - Quản lý trực ca lễ tân

This is not a position that simply covers a shift and passes on information. The Duty Manager leads Front Office operations, makes decisions during the shift and takes ownership until issues are resolved.

Chúng tôi tìm kiếm một người quản lý bình tĩnh, chủ động, biết hỗ trợ đội ngũ và luôn giữ trải nghiệm khách là ưu tiên trong mọi quyết định.
We are looking for a calm and proactive manager who supports the team and keeps the guest experience at the centre of every decision.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
JOB DESCRIPTION

• Điều hành hoạt động Front Office trong ca và bảo đảm dịch vụ diễn ra thông suốt.
  Lead Front Office operations during the shift and ensure smooth service delivery.
• Kiểm tra tình hình khách đến, khách đi, khách VIP, khách có yêu cầu đặc biệt và các vấn đề cần lưu ý trong ngày.
  Review arrivals, departures, VIP guests, special requests and operational priorities for the day.
• Phân công, hướng dẫn và giám sát Guest Assistant cùng các nhân viên trong ca.
  Assign, guide and supervise Guest Assistants and other team members during the shift.
• Trực tiếp tiếp nhận, đánh giá và xử lý khiếu nại hoặc các tình huống dịch vụ phức tạp.
  Personally receive, assess and resolve complaints or complex service situations.
• Thực hiện guest recovery phù hợp trong phạm vi được phân quyền.
  Carry out appropriate guest recovery actions within delegated authority.
• Phối hợp với Housekeeping, Reservations, Engineering, Security, F&B, Transportation và các bộ phận liên quan.
  Coordinate with Housekeeping, Reservations, Engineering, Security, F&B, Transportation and other relevant departments.
• Kiểm tra việc bàn giao ca, báo cáo vận hành, giao dịch tiền mặt và các vấn đề chưa hoàn tất.
  Review shift handovers, operational reports, cash transactions and outstanding matters.
• Theo dõi chất lượng dịch vụ, hình ảnh nhân viên và việc tuân thủ quy trình của bộ phận.
  Monitor service quality, team grooming and compliance with departmental procedures.
• Hướng dẫn, coaching và đưa ra phản hồi để nâng cao năng lực của nhân viên.
  Provide guidance, coaching and feedback to improve team capability.
• Chủ động đưa ra quyết định trong phạm vi được giao và báo cáo kịp thời các rủi ro nghiêm trọng.
  Make timely decisions within delegated authority and promptly report serious risks.
• Đại diện quản lý Front Office giải quyết các vấn đề phát sinh khi được phân công.
  Represent Front Office Management in handling operational matters when assigned.

TINH THẦN LÃNH ĐẠO CHÚNG TÔI TÌM KIẾM
THE LEADERSHIP MINDSET WE VALUE

• Có mặt khi đội ngũ cần hỗ trợ, không chỉ xuất hiện để kiểm tra hoặc nhắc lỗi.
  Be present when the team needs support, not only when checking or pointing out mistakes.
• Bình tĩnh trước áp lực và đưa ra quyết định dựa trên thông tin thực tế.
  Remain calm under pressure and make decisions based on facts.
• Nhận trách nhiệm, giải quyết vấn đề và không đẩy khó khăn cho ca hoặc bộ phận tiếp theo.
  Take accountability, solve problems and avoid passing unresolved issues to the next shift or department.
• Giao tiếp rõ ràng, tôn trọng và nhất quán với khách, nhân viên và các bộ phận khác.
  Communicate clearly, respectfully and consistently with guests, team members and other departments.
• Đào tạo nhân viên bằng hướng dẫn và phản hồi thực tế, không chỉ bằng mệnh lệnh.
  Develop team members through practical guidance and feedback, not only instructions.

• Làm việc trong môi trường nghỉ dưỡng cao cấp và phục vụ khách quốc tế.
  Work in a luxury resort environment serving international guests.
• Có cơ hội phát triển năng lực điều hành, xử lý trải nghiệm khách và dẫn dắt đội ngũ.
  Develop operational leadership, guest recovery and team management capabilities.
• Được trao đổi rõ về phạm vi trách nhiệm, quyền hạn và kỳ vọng đối với vị trí.
  Receive clear discussion regarding responsibilities, delegated authority and position expectations.
• Bữa ăn trong ca, đồng phục và chỗ ở cho nhân viên ở xa theo chính sách công ty.
  Staff meals, uniform and accommodation for non-local employees in accordance with company policy.
• Bảo hiểm tai nạn và các chế độ bảo hiểm theo quy định.
  Accident insurance and statutory insurance benefits.
• Thu nhập và chế độ cụ thể được trao đổi căn cứ theo kinh nghiệm và mức độ phù hợp.
  Detailed compensation and benefits will be discussed based on experience and suitability.
• Cơ hội phát triển lên Assistant Front Office Manager hoặc các vị trí quản lý phù hợp.
  Opportunities to progress to Assistant Front Office Manager or other suitable management roles.

• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.
  College or University qualification in Tourism, Hospitality or a related field.
• Có ít nhất 2–3 năm kinh nghiệm Front Office tại khách sạn hoặc resort 4–5 sao.
  At least 2–3 years of Front Office experience in a 4–5 star hotel or resort.
• Đã đảm nhiệm vị trí Front Office Supervisor, Duty Manager hoặc vai trò tương đương.
  Previous experience as a Front Office Supervisor, Duty Manager or equivalent role.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt và có khả năng trực tiếp xử lý tình huống với khách quốc tế.
  Good English communication with the ability to directly handle situations involving international guests.
• Có kinh nghiệm xử lý khiếu nại, guest recovery và điều hành hoạt động trong ca.
  Experienced in complaint handling, guest recovery and shift operations.
• Có khả năng phân công, hướng dẫn, coaching và tạo động lực cho đội ngũ.
  Able to assign work, guide, coach and motivate team members.
• Có khả năng phối hợp và giải quyết vấn đề với nhiều bộ phận khác nhau.
  Strong cross-department coordination and problem-solving ability.
• Biết sử dụng PMS; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với Opera hoặc hệ thống tương đương.
  PMS knowledge is required; Opera or an equivalent system is preferred.
• Có thể làm việc theo ca, bao gồm ca đêm, cuối tuần và ngày lễ.
  Able to work shifts, including night shifts, weekends and public holidays.
• Sẵn sàng làm việc ổn định và trực tiếp tham gia vận hành tại resort.
  Willing to work on a stable basis and remain actively involved in resort operations.

Ứng viên vui lòng gửi CV bằng tiếng Anh hoặc song ngữ, nêu rõ vị trí hiện tại, quy mô khách sạn/resort và thời gian có thể nhận việc.
Candidates should submit an English or bilingual CV stating the current position, hotel or resort scale and earliest available joining date.

Email: career.baisanho(a còng)zannier.com

Tiêu đề email / Email subject: Duty Manager – Họ và tên / Full name
Liên hệ / Contact: Mr Cường – 0333 511 082

Địa điểm làm việc: Zannier Bãi San Hô, Hòa Thạnh, Xuân Cảnh, Đắk Lắk.
Work location: Zannier Bãi San Hô, Hòa Thạnh, Xuân Cảnh, Đắk Lắk.