Trưởng Bộ Phận Buồng Phòng

Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận Buồng phòng, đảm bảo phòng nghỉ và khu vực công cộng luôn sạch sẽ, ngăn nắp, đạt tiêu chuẩn dịch vụ.

Xây dựng kế hoạch làm việc, phân công nhiệm vụ và giám sát hiệu quả công việc của đội ngũ nhân viên.

Đảm bảo phòng sẵn sàng phục vụ khách đúng tiến độ và tiêu chuẩn chất lượng.

2. Quản lý chất lượng dịch vụ

Thiết lập, triển khai và giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn vệ sinh, quy trình làm phòng và SOP của bộ phận.

Kiểm tra chất lượng phòng trước khi bàn giao cho khách.

Phối hợp xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách liên quan đến dịch vụ buồng phòng.

Thường xuyên đánh giá và cải tiến chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3. Quản lý nhân sự

Lập kế hoạch nhân sự, phân ca làm việc phù hợp với công suất phòng.

Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.

Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đảm bảo tuân thủ nội quy và quy trình làm việc.

Đề xuất khen thưởng, kỷ luật và kế hoạch phát triển nhân sự của bộ phận.

4. Quản lý tài sản, vật tư và chi phí

Kiểm soát việc sử dụng đồ vải, hóa chất, amenity, công cụ dụng cụ và trang thiết bị của bộ phận.

Theo dõi tồn kho, lập kế hoạch mua sắm và đề xuất thay thế tài sản khi cần.

Kiểm soát ngân sách và chi phí vận hành của bộ phận, hạn chế thất thoát và lãng phí.

Phối hợp kiểm kê tài sản, đồ vải và vật tư định kỳ.

5. Phối hợp vận hành

Phối hợp chặt chẽ với Lễ tân, Kỹ thuật, An ninh, Giặt là và các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo hoạt động phục vụ khách diễn ra thông suốt.

Theo dõi tình trạng phòng trên hệ thống quản lý khách sạn (PMS) và xử lý các vấn đề phát sinh.

Hỗ trợ công tác chuẩn bị phòng cho khách VIP, đoàn khách, hội nghị và các sự kiện đặc biệt.

6. Quản lý an toàn và tuân thủ

Đảm bảo bộ phận thực hiện đúng các quy định về vệ sinh an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy và bảo vệ môi trường.

Kiểm soát việc tuân thủ các quy trình vận hành, tiêu chuẩn thương hiệu và quy định của công ty.

Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động, công suất lao động, chất lượng dịch vụ và chi phí vận hành.

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực, bao gồm lương, service charge và thưởng hiệu quả công việc.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực khách sạn – nghỉ dưỡng.
• Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn và kỹ năng quản lý.
• Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
• Các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của công ty.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Buồng phòng, trong đó có ít nhất 2 năm ở vị trí Trưởng bộ phận hoặc tương đương tại khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng từ 4–5 sao.
• Am hiểu tiêu chuẩn vận hành bộ phận Housekeeping, quy trình vệ sinh phòng khách sạn và khu vực công cộng.
• Có kỹ năng quản lý nhân sự, đào tạo, lập kế hoạch và tổ chức công việc.
• Có khả năng kiểm soát chi phí, quản lý vật tư và tài sản của bộ phận.
• Thành thạo phần mềm quản lý khách sạn (PMS) và tin học văn phòng.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại khách hàng tốt.
• Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh

Liên hệ: 0965 009 922