GUEST SERVICE OFFICE

• Chào đón và hỗ trợ khách trong quá trình check-in, check-out và suốt thời gian lưu trú.

• Chủ động chăm sóc khách VIP, khách đoàn, khách thân thiết theo tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.

• Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các yêu cầu và khiếu nại của khách.

• Giới thiệu các dịch vụ, tiện ích, chương trình khuyến mãi và địa điểm tham quan phù hợp cho khách.

• Hỗ trợ đặt xe, đặt tour, đặt nhà hàng, đặt vé hoặc các dịch vụ khác theo nhu cầu của khách.

• Phối hợp với bộ phận Lễ tân, Buồng phòng, Nhà hàng, Kỹ thuật và các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng phục vụ.

• Theo dõi phản hồi của khách, ghi nhận ý kiến và báo cáo cấp quản lý để cải thiện chất lượng dịch vụ.

• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống và lập các báo cáo theo yêu cầu.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc các ngành liên quan.

• Có từ 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Guest Service, Guest Relation hoặc Lễ tân khách sạn là lợi thế.

• Giao tiếp tiếng Anh khá; biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.

• Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống tốt.

• Tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình ưa nhìn, thái độ thân thiện.

• Có khả năng làm việc theo ca, cuối tuần và ngày lễ.

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực 10.0000.000 - 15.000.000 ( Lương cơ bản+ pc ăn + % thưởng doanh số)

• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

• Thưởng lễ, Tết, lương tháng 13,……

• Nghỉ phép năm 12 ngày/năm và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty.

• Được đào tạo nghiệp vụ và có cơ hội phát triển lên Guest Relation Supervisor hoặc Front Office Supervisor.

- CV