CHECK-IN ASSISTANT

• Phụ trách chăm sóc khách hàng trong toàn bộ quá trình lưu trú, từ khi có xác nhận đặt phòng đến khi khách hoàn tất check-out.

• Chủ động liên hệ với khách trước ngày đến để xác nhận thời gian check-in, gửi địa chỉ, hướng dẫn đường đi và các thông tin cần thiết.

• Kiểm tra tình trạng phòng, phối hợp với bộ phận buồng phòng để đảm bảo phòng sạch sẽ và sẵn sàng trước khi khách đến.

• Trực tiếp đón khách, thực hiện thủ tục check-in, kiểm tra giấy tờ tùy thân, thu tiền phòng, tiền cọc và các khoản phí liên quan.

• Hướng dẫn khách sử dụng phòng, Wi-Fi, thiết bị, khu vực chung và phổ biến các quy định trong thời gian lưu trú.

• Theo dõi, hỏi thăm và hỗ trợ khách trong suốt kỳ lưu trú.

• Tiếp nhận các yêu cầu, phản hồi hoặc khiếu nại của khách; phối hợp với bộ phận buồng phòng, kỹ thuật và quản lý để xử lý nhanh chóng.

• Xác nhận thời gian check-out, kiểm tra tình trạng phòng và hoàn tất các khoản thanh toán còn lại.

• Thu thập ý kiến, phản hồi của khách về phòng và chất lượng dịch vụ.

• Khuyến khích khách để lại đánh giá trên Book*******, Airbnb, Google và các nền tảng phù hợp.

• Cập nhật đầy đủ thông tin khách, tình trạng thanh toán, các vấn đề phát sinh và thực hiện bàn giao công việc rõ ràng.

• Mức lương cụ thể được trao đổi trong quá trình phỏng vấn.

• Trợ cấp ngôn ngữ 3.000.000 VNĐ/tháng dành cho nhân sự sử dụng tiếng Anh thành thạo và có thể chăm sóc khách nước ngoài độc lập.

• Được đào tạo về quy trình check-in, check-out, chăm sóc khách hàng và xử lý các tình huống thực tế.

• Môi trường làm việc năng động, thường xuyên giao tiếp với khách hàng quốc tế.

• Có cơ hội phát triển lên các vị trí trưởng nhóm chăm sóc khách hàng hoặc quản lý vận hành.

• Chủ động, có trách nhiệm, cẩn thận và linh hoạt trong xử lý tình huống.

• Có khả năng sử dụng điện thoại, máy tính, Zalo, WhatsApp và các ứng dụng nhắn tin cơ bản.

• Có thể giao tiếp tiếng Anh.

• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực khách sạn, căn hộ dịch vụ, homestay, lễ tân hoặc chăm sóc khách hàng.

• Có khả năng phối hợp tốt với các bộ phận liên quan và hỗ trợ công việc theo lịch check-in, check-out của khách.

Yêu cầu hồ sơ:

Để ứng tuyển vị trí CHECK-IN ASSISTANT, vui lòng chuẩn bị bộ hồ sơ hoàn chỉnh bao gồm:

• Sơ yếu lý lịch: Cập nhật thông tin cá nhân, kinh nghiệm làm việc và quá trình học vấn một cách chi tiết và trung thực.
• Căn cước công dân: Bản sao công chứng.
• Giấy khám sức khỏe: Có giá trị trong vòng 06 tháng gần nhất.
• Bằng cấp hoặc chứng chỉ liên quan (nếu có): Bản sao công chứng các văn bằng, chứng chỉ thể hiện trình độ chuyên môn hoặc kỹ năng liên quan đến vị trí ứng tuyển.
• 02 ảnh 3x4: Ảnh chụp không quá 06 tháng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng và mã số thuế cá nhân (nếu có): Để phục vụ cho các thủ tục hành chính sau này.

Lưu ý: Chúng tôi khuyến khích ứng viên gửi hồ sơ sớm để được xem xét. Hồ sơ đạt yêu cầu sẽ được liên hệ để sắp xếp lịch phỏng vấn.