E-commerce Supervisor (Giám sát Thương mại điện tử)

Quản lý & Vận hành các kênh OTA:

Trực tiếp quản lý hệ thống Extranet của các sàn OTA (Agoda, Book*******, Traveloka, Expedia, Trip****...).

Cập nhật số lượng phòng khả dụng (allotment), loại phòng, giá bán và đóng/mở bán phòng theo định hướng từ Revenue Manager để tối ưu tỷ lệ lấp đầy.

Theo dõi thứ hạng hiển thị của khách sạn trên các sàn OTA và làm việc với Quản lý thị trường (Market Manager) của từng sàn để đăng ký tham gia các chương trình khuyến mãi/chiến dịch số.

Vận hành Kênh bán trực tiếp (Direct Channels):

Quản lý nội dung, hình ảnh và giá trên Website chính thức và Engine đặt phòng (Booking Engine) của khách sạn.

Giám sát hệ thống quản lý kênh (Channel Manager - như SiteMinder, TravelClick, D-EDGE...) để đảm bảo đồng bộ giá và tình trạng phòng trống giữa PMS khách sạn với tất cả các kênh số.

Xử lý sự cố & Tối ưu trải nghiệm khách hàng (CX):

Giám sát và giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến đặt phòng trực tuyến (lỗi đồng bộ giá, đặt trùng phòng - Overbooking, lỗi thanh toán).

Kiểm tra phản hồi, đánh giá của khách hàng (Reviews/Ratings) trên các kênh trực tuyến (TripAdvisor, Google Reviews, Booking, Agoda) và phối hợp với bộ phận Lễ tân/Chăm sóc khách hàng để phản hồi kịp thời.

Báo cáo & Tối ưu hiệu quả:

Theo dõi các chỉ số đo lường hiệu quả bán hàng số: Số lượng đêm phòng (Room Nights), Doanh thu (Revenue), Tỷ lệ hủy (Cancellation Rate), Chi phí hoa hồng (Commission).

Báo cáo định kỳ theo tuần/tháng về hiệu quả bán hàng của từng kênh OTA và đề xuất giải pháp cải thiện.

• Lương: Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận trực tiếp theo năng lực.
• Phí phục vụ: Hưởng 100% service charge ngay trong thời gian thử việc.
• Nơi ở & Đi lại: Hỗ trợ ký túc xá tiêu chuẩn 3* đầy đủ tiện nghi, cung cấp 02 bữa ăn/ngày và vé máy bay/xe về thăm nhà định kỳ hàng năm.
• Đãi ngộ khác: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, giảm giá tại TR Mall, thưởng thâm niên, thưởng các dịp Lễ/Tết….
• Lộ trình phát triển rõ ràng trong tập đoàn (hiện đang trong giai đoạn phát triển thêm 2 bất động sản)
• Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật.

Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các chuyên ngành liên quan.

Nắm vững kiến thức chuyên sâu về thị trường, đối thủ cạnh tranh và hành vi khách hàng.

Có khả năng phân tích dữ liệu thị trường, dự báo xu hướng và lập kế hoạch chiến lược hiệu quả.

Thành thạo trong việc xây dựng và quản lý ngân sách kinh doanh, tiếp thị.

Sử dụng thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết) là một lợi thế lớn.

Kỹ năng đàm phán, thuyết trình và giao tiếp xuất sắc.

Tư duy chiến lược, khả năng giải quyết vấn đề và ra quyết định nhanh chóng, hiệu quả.

Tinh thần chủ động, trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.

Khả năng thích ứng nhanh với sự thay đổi và môi trường làm việc năng động.

Điện thoại/Zalo: 038 ******* (Phòng Nhân sự)

Địa chỉ: Tòa nhà TR Mall, Bãi Trường, Đặc khu Phú Quốc, An Giang

Map: https://maps*****************************

Face: https://www.face********************?id=61557933262587