TRƯỞNG BỘ PHẬN LỄ TÂN

• TRÁCH NHIỆM
• Thường xuyên trực tiếp kiểm tra, giám sát để bảo đảm khách lưu trú trong phạm vi phụ trách luôn được cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất.
• Nhận diện các đối tượng khách khó tính, khách lưu trú dài ngày, khách VIP và chủ động dự đoán nhu cầu, mong đợi của khách nhằm mang đến những trải nghiệm lưu trú xuất sắc.
• Chủ động có mặt tại khu vực tiền sảnh trong các khung giờ cao điểm để giám sát tiêu chuẩn phục vụ, tiêu chuẩn vệ sinh, việc chào đón khách; hỗ trợ thực hiện thủ tục nhận phòng và trực tiếp đón tiếp, đưa khách VIP lên phòng.
• Chịu trách nhiệm bảo đảm đội ngũ nhân viên luôn thể hiện tác phong chuyên nghiệp, được đào tạo đầy đủ và cung cấp dịch vụ thân thiện, hiệu quả.
• Tổ chức, điều hành và giám sát hoạt động hằng ngày của bộ phận, bảo đảm phù hợp với định hướng và tiêu chuẩn quản lý của khách sạn.
• Thực hiện công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới, lưu trữ hồ sơ liên quan nhằm phục vụ công tác đánh giá và cải tiến chương trình đào tạo.
• Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng tốt; thực hiện theo dõi và đánh giá để xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng tốt.
• Khả năng tổ chức đồng thời nhiều dự án, quản lý và ưu tiên nhiều công việc, bảo đảm hoàn thành đúng thời hạn.
• Am hiểu đầy đủ nhu cầu của khách đang lưu trú và thị trường khách địa phương; tham gia đề xuất, phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trường.
• Quản lý và giám sát toàn bộ hoạt động của Bộ phận Tiền sảnh.
• Bảo đảm việc lập hồ sơ, ghi nhận và triển khai các chương trình đào tạo cho nhân viên được thực hiện đầy đủ, chính xác và đúng quy định.

• Lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm, trao đổi cụ thể khi phỏng vấn;
• Hưởng Service Charge ngay thời gian thử việc
• Đào tạo phát triển lộ trình thăng tiến theo khung năng lực
• Hỗ trợ cơm ca/ngày làm việc và đồng phục;
• Chế độ phúc lợi hấp dẫn, bao gồm khen thưởng, hỗ trợ hiếu hỉ, sinh nhật...
• Thưởng các dịp Lễ, Tết trong năm và thưởng khác
• Các chế độ nghỉ lễ, phép năm theo quy định của của Bộ luật lao động.
• Các hoạt động nội bộ gắn kết thường xuyên

•  Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm vị trí tương đương làm việc tại khách sạn tiêu chuẩn 4 hoặc 5 sao, hoặc tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Trợ lý hoặc tương đương.
•  Sử dụng thành thạo tiếng Anh và tiếng Việt; biết thêm một ngoại ngữ khác là một lợi thế.
• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động và quyết định công việc.
• Thành thạo Microsoft Word, Microsoft Excel và các hệ thống quản lý khách sạn (Property Management System - PMS).
• Sức khoẻ tốt, ngoại hình ưa nhìn 

Gửi CV qua email hrm a vòng diam***************