Giám sát lễ tân

Thành thạo nghiệp vụ FO; giám sát nhân viên thực hiện đúng quy trình SOP, tiêu chuẩn dịch vụ, đồng phục, tác phong, thái độ và quy định của khách sạn. Điều hành toàn bộ bộ phận khi Trưởng/Trợ lý Trưởng bộ phận vắng mặt.

2. Đảm bảo chất lượng dịch vụ & chăm sóc khách hàng

Trực tiếp hỗ trợ, phục vụ và chăm sóc khách VIP, khách hàng thân thiết, khách lưu trú dài ngày và các đối tượng khách đặc biệt; tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu, khiếu nại của khách, đảm bảo phản hồi kịp thời và đúng tiêu chuẩn.

3. Điều phối khách đoàn & hỗ trợ nghiệp vụ Lễ tân

Hỗ trợ check-in/check-out khách đoàn; phối hợp với trưởng đoàn/hướng dẫn viên để nắm bắt các yêu cầu đặc biệt, thời gian nhận/trả phòng, báo thức, ăn sáng, hành lý... và điều phối các bộ phận liên quan thực hiện.

4. Quản lý bàn giao ca & thông tin vận hành

Thực hiện và kiểm tra việc bàn giao ca đầy đủ, chính xác; quản lý chìa khóa, sổ bàn giao, danh sách VIP, đoàn khách và các vấn đề cần tiếp tục xử lý. Tiếp nhận, kiểm tra và theo dõi các ghi chú quan trọng từ các ca trước.

5. Kiểm soát hồ sơ, doanh thu & quy trình vận hành FO

Kiểm tra hồ sơ khách check-in/check-out, giá phòng, hóa đơn trả chậm và các thông tin đặt phòng; đảm bảo dữ liệu chính xác trước khi thực hiện báo cáo đêm và tuân thủ đúng quy trình vận hành của khách sạn.

6. Kiểm tra cơ sở vật chất & khu vực tiền sảnh

Thường xuyên kiểm tra khu vực sảnh, văn phòng FO, mặt tiền khách sạn, Business Center, Lobby Bar và khu vệ sinh; đảm bảo cơ sở vật chất, trang thiết bị, vệ sinh và hình ảnh khu vực tiền sảnh đạt tiêu chuẩn.

7. Đào tạo, xử lý tình huống & phối hợp khẩn cấp

Tham gia đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới và nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên FO; chủ động xử lý các tình huống phát sinh, đặc biệt là các trường hợp khẩn cấp như cháy nổ, gây rối, đe dọa an ninh... và báo cáo kịp thời cho cấp quản lý liên quan.

8. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng BP lễ tân.

Thu nhập: Hưởng 100% lương và 100% phí dịch vụ trong suốt thời gian làm việc (bao gồm cả thời gian thử việc).

Bảo hiểm: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật hiện hành.

Phúc lợi khác: Được hỗ trợ cơm ca và cấp phát đồng phục trong quá trình làm việc tại Khách sạn.

Hoạt động nội bộ: Tham gia các hoạt động tập thể, phong trào và sự kiện chung của Công ty.

- Thông thạo tiếng Anh. Biết thêm 1 ngoại ngữ khác là 1 lợi thế.

- Thông thạo các phần mềm tin học văn phòng. Ưu tiên các ứng viên biết sử dụng các phần mềm khách sạn.

- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành quản trị khách sạn du lịch, ngoại ngữ hoặc các chuyên ngành khác liên quan.

- Kỹ năng tổ chức, bố trí công việc và kỹ năng quản lý.

- Ưu tiên ứng viên có từ 02 năm kinh nghiệm trong ngành.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Địa chỉ: 20 Đống Đa, Hải Châu, TP. Đà Nẵng

Hotline: 0901******/ 0905****** (Ms.Thu HRM)

Email: hr(a còng)newo********************