Lễ tân điều phối

• Chào đón, tiếp nhận khách hàng đến thăm khám và sử dụng dịch vụ; giới thiệu lịch sử hình thành, tổng quan dịch vụ và cơ sở vật chất của Trung tâm.

• Xác nhận lịch hẹn, khai thác thông tin khách hàng và điều phối lịch thăm khám, điều trị, đảm bảo hoạt động vận hành diễn ra liên tục, hiệu quả.

• Tư vấn, giải thích giá dịch vụ khám chữa bệnh; trực tiếp thực hiện thanh toán cho khách hàng nhanh chóng, chính xác.

• Phối hợp với các bộ phận trong luồng vận hành để duy trì quy trình trơn tru, chuyên nghiệp.

• Giám sát, phát hiện và xử lý hoặc báo cáo kịp thời các sự vụ phát sinh tại Trung tâm (lịch hẹn, cơ sở vật chất, sự cố kỹ thuật…).

• Tiếp nhận, xử lý khéo léo khiếu nại và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình vận hành; thực hiện báo cáo và các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng Bộ phận và Ban Lãnh đạo.

2. Hỗ trợ đào tạo nhân sự mới (20%)

• Phối hợp cùng Trưởng bộ phận trong việc hướng dẫn quy trình, tiêu chuẩn bộ phận cho nhân sự mới.

• Trực tiếp kèm cặp, hướng dẫn công việc cho nhân sự mới; góp phần hoàn thiện tài liệu quy trình nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng cao cấp.

3. Đóng góp cải tiến trải nghiệm dịch vụ (10%)

• Chủ động đề xuất và trực tiếp tham gia triển khai các sáng kiến cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu quy trình dịch vụ.

• Phối hợp với Trưởng bộ phận và các đơn vị liên quan để đưa các sáng kiến vào thực tế, theo dõi kết quả và đề xuất điều chỉnh khi cần.

Hiệu quả công việc được đánh giá dựa trên các tiêu chí:

• Hoàn thành các KPI chuyên môn: tiếp đón, điều phối, hướng dẫn khách hàng, thanh toán và xử lý sự cố.

• Tuân thủ quy trình, quy định; hoàn thành đầy đủ hồ sơ, chứng từ và báo cáo đúng hạn.

• Phối hợp hiệu quả với các bộ phận, đảm bảo hoạt động vận hành thông suốt.

• Chủ động đề xuất và tham gia triển khai các cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ.

• Hoàn thành các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên.

• Được thường xuyên tham gia các khóa đào tạo với các chuyên gia đầu ngành nhằm cập nhật kiến thức mới, các chương trình trao đổi, để nâng cao tay nghề.

• Các chương trình đào tạo và phát triển cá nhân đa dạng, liên tục

• Có cơ hội phát triển sự nghiệp theo năng lực cá nhân và nhu cầu của hệ thống.

2. Thu nhập và chế độ đãi ngộ

• Từ 12.000.000 – 18.000.000 đồng/tháng, gồm: Lương cơ bản + Phụ cấp + Thưởng theo kết quả công việc và hiệu quả kinh doanh.

3. Phúc lợi

• Thử việc 2 tháng: hưởng 85% lương

• Môi trường làm việc ổn định, rõ quy trình

• Được hướng dẫn và đào tạo chuyên môn trong quá trình làm việc

• Thưởng tháng 13, thưởng đột xuất cho cá nhân có thành tích xuất sắc, thưởng theo kết quả kinh doanh công ty…

• Phúc lợi cho CBNV và gia đình trong các dịp lễ, tết, hiếu, hỉ, sinh nhật…

• Teabreak hàng ngày, hoạt động tập thể nội bộ hàng tuần, tiệc sinh nhật, khen thưởng hàng tháng, tham gia teambuilding hàng năm.

• Tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định.

• Đảm bảo quyền lợi bảo hiểm sức khỏe, an sinh cho bản thân và gia đình, được hưởng các chế độ, ưu đãi về chăm sóc sức khỏe cho bản thân và gia đình tại hệ thống.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành: Quản trị Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh, Tài chính – Ngân hàng hoặc các chuyên ngành liên quan.

• Thành thạo tiếng Anh giao tiếp, sử dụng thêm một ngoại ngữ khác là lợi thế.

• Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm tại vị trí tương trong các lĩnh vực: bệnh viện, phòng khám, ngân hàng, khách sạn, hàng không, du lịch hoặc các ngành dịch vụ cao cấp.

• Ưu tiên ứng viên đã từng trực tiếp xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến trải nghiệm khách hàng.

• Kỹ năng giao tiếp, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

• Kỹ năng quản lý, bao quát và điều phối công việc hiệu quả.

• Khả năng thấu cảm, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại một cách khéo léo, chuyên nghiệp.

• Có khả năng làm việc độc lập, phối hợp tốt với các phòng ban.

• Chủ động, trách nhiệm, yêu thích môi trường dịch vụ và sẵn sàng thích ứng với áp lực công việc.