Giám Sát Đặt Phòng Cấp Cao

Điều hành và giám sát hoạt động của bộ phận Đặt phòng, đảm bảo xử lý booking chính xác, nhanh chóng và hiệu quả.

Tối ưu công suất phòng, doanh thu và chất lượng dịch vụ đặt phòng.

2. Mô tả công việc

Giám sát, phân công và kiểm soát công việc hằng ngày của nhân viên Đặt phòng.

Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các yêu cầu đặt phòng từ khách lẻ, OTA, đại lý, công ty và các đối tác.

Kiểm tra tình trạng phòng, giá bán, allotment, room availability và các điều kiện booking.

Theo dõi, cập nhật và kiểm soát booking: đặt mới, sửa đổi, hủy phòng, no-show, overbooking.

Phối hợp với Sales, Front Office, Housekeeping và các bộ phận liên quan để đảm bảo thông tin đặt phòng chính xác.

Kiểm soát doanh thu, giá phòng và các chính sách áp dụng theo từng nguồn khách.

Theo dõi các booking đặc biệt, VIP, đoàn, corporate và các yêu cầu riêng của khách.

Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến đặt phòng và khiếu nại của khách.

Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá nghiệp vụ cho nhân viên Reservation.

Lập báo cáo định kỳ về tình hình booking, công suất phòng và doanh thu theo yêu cầu.

Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng bộ phận/Quản lý.

Được hưởng phí phục vụ (Service Charge) theo chính sách của khách sạn.

Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

Hưởng lương tháng 13 và các chế độ phúc lợi theo chính sách Công ty.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan.

Có từ 2–3 năm kinh nghiệm Reservation, ưu tiên ứng viên đã từng ở vị trí Supervisor hoặc Senior.

Có kiến thức tốt về nghiệp vụ đặt phòng khách sạn và các kênh OTA/GDS.

Sử dụng tốt PMS và các hệ thống quản lý đặt phòng.

Tiếng Anh giao tiếp tốt, đặc biệt trong công việc và email.

Kỹ năng quản lý đội nhóm, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.

Cẩn thận, chủ động, chịu được áp lực và có tinh thần dịch vụ cao.

Địa Điểm: 38A Hàng chuối, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Lh/Zalo: 094.*******