Quản lý Trực ca / Duty Manager

TỔNG QUAN VỀ NHIỆM VỤ / TASKS OVERVIEWING

• Mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất nhằm tạo sự hài lòng cho khách trong thời gian lưu trú, đạt được đánh giá cao của khách trên các thang điểm và gia tăng số lượng khách hàng trung thành / Offering best services to make guests satisfied during their stay, gain high ratings on all scales and increase the number of loyal guests.

• Hỗ trợ Trưởng bộ phận Lễ tân giám sát hoạt động của khu nghỉ dưỡng trong ca. Bạn sẽ hỗ trợ đảm bảo sự hài lòng của khách, duy trì an ninh và quản lý nhân viên hiệu quả / Support the Front Office Manager in overseeing the resort's operations during the night shift. You will assist in ensuring guest satisfaction, maintaining security, and managing staff effectively.

TRÁCH NHIỆM CỤ THỂ / TASKS CLARIFYING

• Thực hiện công việc của Trực ban lãnh đạo, bao quát tất cả vấn đề hoạt động của khu nghỉ, đảm bảo dịch vụ khu nghỉ được cung cấp tốt nhất. Đại diện Ban quản lý khu nghỉ giải quyết các tình huống liên quan đến khách hoặc khu nghỉ. Quản lý các vấn đề về thắc mắc của khách trực tiếp tại sảnh. Phục vụ như một Quản lý Quan hệ khách hàng và giải quyết các vấn đề về dịch vụ / Serves as the Resort Manager on Duty and oversees all resort operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Represents resort management in resolving any guest or resort related situation. Manages the flow of questions and directs guests within the lobby. Serves as Guest Relations Manager and handles the tracking of service issues.

• Chỉ đạo, liên lạc và điều phối chung các hoạt động của khu nghỉ / Direct, coordinate and monitor overall resort operations.

• Quản lý việc tối ưu hóa sử dụng phòng và giá phòng / Manage optimized rooms utilization and room rates.

• Tối đa hóa việc bán phòng và doanh thu cho khách sạn / Maximize Rooms Sales and Revenue for the Resort.

• Thi hành các quy định và nội quy của khách sạn để đảm bảo an toàn cho khách trong phạm vi khách sạn / Enforce security rules and regulations of the resort to ensure guest’s safety within the resort premises.

• Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc, yêu cầu và khiếu nại / Assist guests with inquiries, requests, and complaints.

• Hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên lễ tân thực hiện các thủ tục nhận phòng, trả phòng khi cần / Guide and assist reception staff in performing check-in and check-out procedures as needed.

• Nắm thông tin về yêu cầu đặc biệt của khách để phục vụ kịp thời. Luôn cập nhật những thông tin mới nhất về tiện nghi tại khu nghỉ dưỡng, dịch vụ và các điểm tham quan trong khu vực / Grasp information about customers' special requests to serve promptly. Keeps current on resortl accommodations, services and area attractions.

• Luôn cập nhật thông tin về sự phát triển của khu nghỉ dưỡng và quảng bá, thúc đẩy chương trình Phần thưởng Radisson cũng như cung cấp sự công nhận và lợi ích cho tất cả các thành viên hiện tại / Stays current with developments in the Resort and Promote the Radisson Rewards Program and provide recognition and benefits to all present members.

• Duy trì mối quan hệ mật thiết với tất cả các bộ phận để hỗ trợ các hoạt động và mục tiêu của khách sạn và giải quyết các vấn đề phát sinh trong hoạt động chung của khách sạn / Maintains a strong working relationship with all departments to support hotel operations and goals and to expedite the resolution of any problems that may arise through the general operation of the hotel.

• Tiếp nhận thông tin các yêu cầu đặc biệt, phản hồi của khách và phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết thỏa đáng cho khách hàng / Receive information about special requests and customer feedback and coordinate with relevant departments to respond and resolve appropriately for customers.

• Hỗ trợ giám sát nhân viên ca, bao gồm bộ phận dọn phòng, lễ tân và an ninh / Assist in supervising shift staff, including housekeeping, front desk, and security.

• Đảm bảo nhân viên tuân thủ các chính sách và quy trình / Ensure staff adherence to policies and procedures.

• Giải quyết các vấn đề và mối quan tâm của nhân viên theo chỉ đạo của Quản lý trực tiếp / Address staff issues and concerns as directed by the direct Manager.

• Đối với khách hàng tiềm năng, phản hồi các quan tâm một cách lịch sự và chính xác, tiếp nhận các đặt phòng nếu có / Courteously and accurately answers inquiries from potential guests and accepts hotel reservations.

• Tương tác với khách hàng thường xuyên để nhận phản hồi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và mức độ hài lòng nói chung / Interacts with customers on a regular basis throughout the property to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.

• Tham gia vào việc tìm hiểu các tai nạn của nhân viên và của khách / Participates as needed in the investigation of associate and guest accidents.

• Quan sát các hành vi phục vụ khách của nhân viên và phản hồi cho từng cá nhân / Observes service behaviors of associates and providing feedback to individuals.

• Giải quyết các sự cố, vấn đề, phàn nàn của khách một cách nhanh chóng và hiệu quả nhằm duy trì sự hài lòng của khách và chất lượng dịch vụ ở mức cao / Resolve customer issues, complaints, problems in a quick, efficient manner to maintain a high level of customer satisfaction and quality service.

• Hỗ trợ báo cáo hàng ngày và giấy tờ / Assist with daily reports and paperwork.

• Duy trì hồ sơ chính xác theo chỉ đạo của Quản lý trực tiếp / Maintain accurate records as directed by the direct Manager.

• Hỗ trợ kiểm soát hàng tồn kho và nỗ lực phòng ngừa mất mát / Support inventory control and loss prevention efforts.

• Tạo ra sự hài lòng 100% của khách bằng cách cung cấp Yes I Can! Trải nghiệm thông qua hiệu suất thể hiện các tiêu chuẩn của lòng hiếu khách thực sự và vượt quá mong đợi của khách / Creates 100% guest satisfaction by providing the Yes I Can! Experience through performance that demonstrates the standards of genuine hospitality and exceeding guest expectations.

• Xử lý các trường hợp xảy ra khẩn cấp trong Khu nghỉ dưỡng / Handle emergency cases in the Resort.

• Tham dự bất kỳ chương trình đào tạo nào theo chỉ dẫn hoặc yêu cầu / Attends any training programs as directed or requested.

• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên / Perform other tasks as assigned by superiors.

• As Resort Policy

• Tốt nghiệp đại học trở lên / Graduating from university and higher.

• Có bằng cấp, chứng chỉ liên quan đến ngành nghề / Having degrees and certificates related to the profession.

• Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương tại khách sạn/resort 4 – 5 sao / Having at least 02 years working experience as the same position in 4 – 5 stars hotel/resort.

• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý tốt, chủ động, hướng ngoại / Being good in leadership and managing, proactive and an extrovert.

• Thông thạo tiếng Anh; có thể sử dụng thêm một loại ngôn ngữ khác / Being fluent in English; being able to using other language.

• Thành thạo tin học văn phòng, hiểu rõ phần mềm quản lý khách sạn / Being proficient in office informatics, understanding of hotel management software.

• Tinh thần đồng đội cao / Having high team spirit.

• Có khả năng định hướng khách, có tinh thần phục vụ / Having ability to orient guests, spirit of service.

• Khả năng thực hiện công việc độc lập dưới áp lực cao / Being able to work independently under high pressure.

• Sáng tạo và đổi mới / Being creative and innovative.

• Kỹ năng thuyết trình tốt / Having good presentation skill.

• Biết sắp xếp công việc và phối hợp tốt với đồng nghiệp / Arranging work and coordinating with colleagues well.

Send CV via email.