Nhân viên Chăm sóc khách hàng (6 tháng)

Chào đón và tiễn khách với thái độ thân thiện, lịch sự, chuyên nghiệp; phục vụ welcome drink và hỗ trợ khách trong suốt quá trình lưu trú.

Tư vấn và cung cấp thông tin đầy đủ về dịch vụ, tiện ích, chương trình khuyến mãi của khách sạn cũng như các điểm tham quan, mua sắm, vui chơi tại Đà Nẵng và khu vực lân cận.

Hướng dẫn khách tham quan, khảo sát khách sạn và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách.

Giới thiệu và bán các dịch vụ bổ sung như vận chuyển, tour du lịch, vé tham quan, vé máy bay, đặt nhà hàng và các dịch vụ khác.

Hỗ trợ bộ phận Lễ tân trong thủ tục nhận/trả phòng, đồng thời hỗ trợ khách xử lý các vấn đề cá nhân, sức khỏe và các tình huống phát sinh trong thời gian lưu trú.

Chăm sóc khách VIP và khách đặc biệt, chủ động theo dõi các trường hợp khách quan trọng, khách lưu trú dài ngày, sinh nhật, honeymoon… và phối hợp các bộ phận để mang đến trải nghiệm tốt nhất.

Theo dõi mức độ hài lòng và phản hồi của khách, chủ động tiếp nhận, xử lý hoặc báo cáo các ý kiến đóng góp, khiếu nại và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết hiệu quả.

Theo dõi và quản lý đánh giá của khách hàng trên các kênh online, cập nhật phản hồi hằng ngày, khuyến khích khách để lại review và lập báo cáo định kỳ.

Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng, đảm bảo đầy đủ, chính xác; thường xuyên cập nhật các thông tin cần lưu ý và báo cáo đến Trưởng bộ phận/GM/DGM/HOD.

Phối hợp làm việc và đào tạo, xây dựng mối quan hệ tốt với các bộ phận, tham gia đầy đủ các cuộc họp/đào tạo và thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.

- Hưởng 100% lương và Service Charge ngay trong thời gian thử việc

- Được nghỉ 1.5 ngày/tuần

- Cấp phát đồng phục, cơm ca

- Đóng đầy đủ bảo hiểm theo quy định của Luật Lao Động Việt Nam

- Môi trường chuyên nghiệp.

Thông thạo tiếng Anh. Biết thêm 1 ngoại ngữ khác là 1 lợi thế.

Kỹ năng giao tiếp & chăm sóc khách hàng.

Có kiến thức về tiêu chuẩn phục vụ khách hàng.

Nhiệt tình, năng động, độc lập, nhạy bén.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Địa chỉ: 20 Đống Đa, Hải Châu, TP. Đà Nẵng

Hotline: 0901******/ 0905****** (Ms.Thu HRM)

Email: hr(a còng)newo********************