Nhân viên Chăm sóc Khách hàng - Guest Relation Officer

• Đón tiếp, hướng dẫn và hỗ trợ khách trong suốt quá trình lưu trú từ Check-in đến Check-out.
• Chủ động thăm hỏi, ghi nhận mức độ hài lòng và nhu cầu của khách hàng.
• Chuẩn bị chu đáo công tác đón khách, hướng dẫn nhận phòng và các thủ tục liên quan.
• Giới thiệu, tư vấn các dịch vụ và tiện ích của khách sạn.
• Chăm sóc khách VIP, khách đoàn, khách có dịp đặc biệt; chuẩn bị lời chúc, quà tặng theo quy định.
• Tiếp nhận và phối hợp xử lý các yêu cầu, phản hồi của khách.
• Theo dõi lịch trình, tình trạng phục vụ và các yêu cầu đặc biệt của khách; đảm bảo thông tin được cập nhật đầy đủ.
• Ghi nhận phản hồi của khách và đề xuất các ý tưởng nâng cao chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng.
• Thực hiện báo cáo và các công việc khác theo phân công của cấp trên.

• Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực.
• Thưởng Service Charge hàng tháng.
• 2 bữa ăn/ngày, kể cả ngày nghỉ.
• Nhà ở nhân viên cách khách sạn 200m, có máy giặt và máy sấy.
• BHXH sau thử việc theo chính sách Công ty.
• Được cấp đồng phục.
• Quà các dịp Lễ/Tết, Trung thu, sinh nhật.
• Tham gia Team Building, tiệc cuối năm và du lịch hằng năm.
• Được đào tạo nghiệp vụ và có cơ hội phát triển trong ngành Khách sạn – Du lịch.

• Không yêu cầu kinh nghiệm; ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Lễ tân/Chăm sóc khách hàng là một lợi thế.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt, tự tin giao tiếp và hỗ trợ khách nước ngoài.
• Giao tiếp tốt, thân thiện, chủ động và có tinh thần dịch vụ.
• Có khả năng xử lý tình huống và giải quyết các yêu cầu của khách hàng.
• Tác phong chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, nhiệt tình và có trách nhiệm.
• Có thể làm việc theo ca, cuối tuần và ngày lễ.

- Xác nhận cư trú từ Công an địa phương

- Bản sao Căn cước công dân.

- Bản sao Giấy khai sinh.

- Giấy khám sức khỏe.

- Các bằng cấp có liên quan phô tô công chứng.

- 2 ảnh 3*4 + 2 ảnh 4*6