SUN WORLD HÒN THƠM_Tổ trưởng Chăm sóc khách hàng

Chịu trách nhiệm chung về các công việc của bộ phận, giám sát việc thực hiện công việc của nhân viên

Phân công nhiệm vụ cho từng cá nhân trong bộ phận

Đào tạo training các nhân sự mới về các quy trình, quy định…. của công ty

Hỗ trợ các bộ phận khác khi xảy ra sự cố, lỗi kỹ thuật, hay ảnh hưởng đến khách hàng.

Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng Phòng Vận Hành và Ban lãnh đạo Công ty tại từng thời điểm

Tiến hành các bước trong quy trình xử lý tài sản thất lạc của du khách

Thực hiện các bước trong quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng

Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại khách hàng

Phản ánh, báo cáo xin ý kiến lãnh đạo, BGĐ

Nắm rõ quy trình giải quyết các trường hợp khẩn cấp và quy trình làm việc của các bộ phận có liên quan để truyền đạt chính xác cho nhân viên trong bộ phận.

Thực hiện quy trình tiếp đón KNG của công ty và của Tập đoàn

Lên kế hoạch đón tiếp các đoàn khách Vip, quan trọng …

Theo dõi các PR hàng hóa của bộ phận, đưa ra những yêu cầu hợp lý.

Quản trị đội ngũ nhân viên, đảm bảo tất cả nhân viên làm việc theo quy trình.

Đề xuất thay đổi CCDC, quy trình phù hợp với thực tế và cải tiến chất lượng công việc.

Kiểm tra các hoạt động nhập – xuất CCDC, tài sản vào kho tiêu dùng theo định kỳ.

Xây dựng, bổ sung và sửa đổi các quy trình làm việc phù hợp với hoạt động của Khu vui chơi.

Soạn thảo các tài liệu như : tài liệu đào tạo nhân viên.Tổ chức đào tạo, đánh giá nhân viên.

Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết, hiệu quả, công bằng trong tổ

Phối hợp và hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết.

Các nhiệm vụ liên quan theo sự phân công của cấp trên Khi phát sinh

Hỗ trợ nhà ở dành cho ứng viên có hộ khẩu ngoài Phú Quốc

Hỗ trợ 02 bữa ăn/ngày làm việc

Có lương tháng 13 và thưởng cuối năm theo thành tích công việc

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và bảo hiểm sức khỏe

Hưởng ưu đãi đặc biệt khi sử dụng các dịch vụ trong hệ sinh thái Sun Group cho bản thân và gia đình

Chính sách thăm thân và thân thăm 4 lần/năm

Ưu đãi khi mua vé máy bay SPA

Thưởng service charge theo tình hình kinh doanh

Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ liên tục

Có chính sách “An cư lạc nghiệp” - cấp căn hộ thương mại (100% giá trị) đối với cán bộ nhân viên có thâm niên.

 Có kỹ năng Tư vấn, chăm sóc khách hàng

Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng

Ít nhất trên 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các Khách sạn, resort 4* trở lên hoặc các Công viên Vui chơi giải trí

Tiếng anh thành thạo cả 4 kỹ năng

Có kỹ năng truyền đạt, hướng dẫn

Sức khỏe tốt, không say cáp, sẵn sàng làm việc theo ca

• Tiêu đề ghi rõ Vị trí ứng tuyển_Họ tên