TRƯỞNG BỘ PHẬN TIỀN SẢNH – FRONT OFFICE MANAGER (FOM)

Quản lý toàn bộ hoạt động bộ phận Tiền sảnh, bảo đảm chất lượng phục vụ theo tiêu chuẩn khách sạn.

Xây dựng, triển khai và kiểm soát các quy trình đón tiếp, check-in, check-out, chăm sóc khách và xử lý yêu cầu trong thời gian lưu trú.

Lập kế hoạch nhân sự, phân ca, đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ; kiểm soát tác phong và chất lượng dịch vụ.

Chủ động tổ chức đón tiếp khách VIP, khách đoàn; trực tiếp xử lý các phản ánh, khiếu nại và tình huống vượt thẩm quyền của nhân viên.

Phối hợp với Buồng phòng, Kinh doanh và các bộ phận liên quan để kiểm soát tình trạng phòng, đáp ứng yêu cầu đặt phòng và bảo đảm trải nghiệm khách hàng.

Kiểm soát thông tin khách lưu trú, tài khoản phòng, giao dịch thanh toán, công nợ và bàn giao ca theo quy trình.

Thúc đẩy bán nâng hạng phòng và giới thiệu dịch vụ khách sạn; theo dõi hiệu quả thực hiện của bộ phận.

Quản lý ngân sách, chi phí vận hành; tổng hợp báo cáo và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu quả hoạt động.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Giám đốc.

Quyền lợi:

Lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Hưởng phí phục vụ (Service Charge) theo chính sách khách sạn.

Các chế độ bảo hiểm, nghỉ phép và phúc lợi theo quy định.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội đào tạo và phát triển lên các vị trí quản lý.

Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tiền sảnh, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí FOM hoặc vị trí quản lý tương đương tại khách sạn/resort 4–5 sao.

Tiếng Anh giao tiếp tốt, có khả năng làm việc và xử lý tình huống với khách quốc tế; biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.

Am hiểu nghiệp vụ tiền sảnh, tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn và sử dụng thành thạo phần mềm quản lý khách sạn (PMS).

Có năng lực quản lý đội ngũ, đào tạo nhân viên, kiểm soát chi phí và tổ chức vận hành.

Kỹ năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại và phối hợp liên bộ phận tốt.

Tác phong chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm cao, lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm.

Sẵn sàng làm việc linh hoạt theo yêu cầu vận hành.

YÊU CẦU HỒ SƠ

Để tăng cơ hội ứng tuyển thành công, chúng tôi khuyến khích ứng viên chuẩn bị một bộ hồ sơ đầy đủ và chuyên nghiệp, bao gồm:

• Sơ yếu lý lịch (CV):
  • Trình bày rõ ràng thông tin cá nhân, học vấn và kinh nghiệm làm việc (nếu có), kỹ năng liên quan đến Sales Inbound và các hoạt động ngoại khóa, tình nguyện.
  • Đối với ứng viên mới tốt nghiệp hoặc có ít kinh nghiệm, vui lòng làm nổi bật các dự án nhóm, đồ án tốt nghiệp, giải thưởng học tập hoặc bất kỳ thành tích nào thể hiện năng lực và tinh thần học hỏi.
  • Ưu tiên CV có ảnh chân dung chuyên nghiệp, gần đây.