Nhân viên lễ tân khách sạn (Receptionist)

Hạn nộp: 31/03/2020
Mức lương: Thỏa thuận

Thông tin cơ bản

Số lượng
1

Nơi làm việc
Quận Ninh Kiều - Cần Thơ

Giờ làm việc
Làm theo ca

Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ

Ngành nghề
Tiền sảnh

Vị trí
Nhân viên

Cập nhật
05/03/2020 10:26

Mô tả công việc

Nghe và trả lời điện thoại trong và ngoài khách sạn, yêu cầu sử dụng đúng nghiệp vụ lễ tân khi nghe & trả lời điện thoại

Cung cấp thông tin về dịch vụ trong khách sạn và giúp đỡ khách

Kiểm tra và làm chìa khoá (thẻ từ) cho khách

Bán phòng đúng giá theo quy định của khách sạn, trong trường hợp cần thiết xin ý kiến lãnh đạo (giảm giá)

Giới thiệu các dịch vụ khác trong khách sạn cho khách

Làm các thủ tục check-in & check-out theo đúng quy trình đã được học

Tiếp đón và sắp xếp phòng cho khách theo như yêu cầu đặt phòng

Kiểm tra và lưu giữ thông tin đến lưu trú và đi của khách hàng. Làm thẻ đăng ký trước cho khách VIP và khách thường xuyên

Giải đáp những thắc mắc và yêu cầu của khách

Nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng bằng điện thoại, fax, email…

Gửi & xác nhận đặt phòng

Trả lời cho khách hàng các thông tin về dịch vụ, trang thiết bị của khách sạn

Cung cấp cho khách thông tin về những loại phòng và giá cả của các phòng còn cho thuê

Lịch sự nhận và chuyển chính xác các cuộc gọi đến và thực hiện các cuộc gọi đi

Kiểm tra theo dõi và báo cáo doanh thu điện thoại tổng đài

Trả lời những khiếu nại liên quan đến đặt phòng và báo cáo vụ việc lên cấp trên

Sắp xếp và phân loại các hồ sơ đặt phòng: khách VIP, các công ty thương mại, khách đoàn và khách lẻ…

Cập nhật những văn bản liên quan đến: thay đổi thông tin đặt phòng, hủy phòng, xác nhận đặt phòng hoặc đặt cọc (nếu có), bảo đảm rằng những văn bản so với chi tiết được lưu trong máy tính phải chính xác

Chuẩn bị các hồ sơ đặt phòng và danh sách khách VIP check-in ngày hôm sau, kiểm tra xác minh lại và chuyển cho Trưởng, Phó bộ phận Tiền sảnh mỗi buổi chiều.

Giải quyết tốt phàn nàn của khách nếu vượt thẩm quyền thì phải báo ngay cho cấp trên

Báo cáo những vấn đề trục trặc và những than phiền của khách với Trưởng ca hoặc Trưởng, Phó bộ phận Tiền sảnh

Nhận yêu cầu báo thức của khách và lập thành danh sách để bàn giao

Chịu trách nhiệm lưu giũ Hồ sơ giấy tùy thân của khách và chịu trách nhiệm khi bị mất, do đó yêu cầu khi bàn giao ca phải ghi rõ số lượng hộ chiếu, CMND của từng phòng và kiểm tra kỹ

Chịu trách nhiệm về tiền mặt và đồ khách gởi tại quầy, chú ý khi khách gởi đồ đề nghị bỏ vào túi niêm phong kỹ đồng thời cho khách ký giáp lai, trước khi mở đề nghị khách kiểm tra kỹ niêm phong

Hỗ trợ khách khi khách gặp nạn ở ngoài đường và cần sự giúp đỡ của khách sạn

Sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp khác khi khách đông và thiếu người hoặc phục vụ không kịp, đồng thời hỗ trợ hợp tác tốt với các bộ phận để cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ

Quyền lợi được hưởng

- Đồng phục, cơm giữa ca.

- Các chế độ ngày nghỉ lễ tết theo qui định công ty..

- Lương thưởng theo tháng, theo quí, lương tháng 13.

Yêu cầu công việc

Anh Văn lưu loát, ưu tiên ngoại ngữ phụ

Học vấn và phẩm chất tốt, thực hành giao tiếp tốt

Ngoại hình dễ nhìn.

Sức khỏe tốt

Đối với Nữ có thể làm ca tối (trường hợp thiếu người)

Yêu cầu hồ sơ

- Đơn xin việc kèm 02 ảnh màu 3x4 chụp trong vòng 06 tháng;
- Các văn bằng có liên quan;
- Sơ yếu lý lịch (Ghi rõ quá trình làm việc);
- Bản sao Công chứng Giấy CMND;
- Bản sao Công chứng Sổ Hộ khẩu thường trú;
- Giấy khám sức khỏe, có hiệu lực trong vòng 06 tháng.

Lưu ý: Chỉ phỏng vấn những hồ sơ đạt yêu cầu và hồ sơ xin việc không hoàn trả lại.

ĐÁNH GIÁ

5.0

TỐT

5 ĐÁNH GIÁ

Chính sách nhận xét

Môi trường làm việc5/10

Chế độ đãi ngộ5/10

Địa điểm làm việc5/10

Bình luận (5)
Đánh giá (5)

Đánh giá ẩn danh

Môi trường làm việc

Chế độ đãi ngộ

Địa điểm làm việc

Sắp xếp đánh giá:

Công ty TNHH Khách sạn Hoa Diên Vĩ (Iris Hotel)

Theo dõi

Chat

Quy mô: 25 - 99
224 đường 30/04, P. Xuân Khánh, Q. Ninh Kiều, TP. Cần Thơ., Cần Thơ
Iris Hotel được quản lý bởi Công ty TNHH Khách sạn Hoa Diên Vĩ cung cấp hơn 80 phòng ở tiện nghi và hiện đại với các dịch vụ đi kèm như: Nhà hàng công nghệ Tiệc cưới, Liên hoan, Hội nghị, Karaoke, Massage, Bar Nhạc sống; Spa; . . . với các dịch vụ kinh doanh đạt tiêu chuẩn quốc tế 4 sao. Khách sạn dự kiến sẽ đi vào hoạt động vào tháng 12 năm 2013. Với cam kết “Mang đến cho khách hàng sự thỏa mãn & hài lòng khi sử dụng dịch vụ tại IRIS Hotel ”, Iris Hotel đang không ngừng nâng cao xây dựng chất lượng dịch vụ đế hướng tới sự phát triển bền vững và mục đích phát triển của Khách sạn là luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm hoàn hảo và chất lượng nhất.