Giám sát Lễ tân
- Hạn nộp: 31/07/2020
- Mức lương: Thỏa thuận
Thông tin cơ bản
1
Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội
Làm theo ca
Khách sạn/ Khu căn hộ
Tiền sảnh
22/01/2021 00:00
Mô tả công việc
- Tối đa hóa công suất sử dụng buồng và doanh thu cho Khách sạn (Gia tăng khách Walk-in).
- Thành thạo và chịu trách nhiệm tất cả các công việc của khu vực tiền sảnh (Tuân thủ quy trình, nội quy quy định và tiêu chuẩn dịch vụ Khách sạn).
- Lên lịch làm việc cho nhân viên bộ phận.
- Giám sát thực hiện check-in, check out.
- Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ của Bộ phận Lễ tân.
- Hiểu rõ các chương trình khuyến mại, các chương trình dành cho các khách hàng trung thành, khách hàng thường xuyên, các chế độ dành cho khách VIP.
- Cập nhật danh sách khách VIP và danh sách các đoàn chuẩn bị nhận phòng.
- Kiểm tra lại hồ sơ các khách VIP, khách đoàn, khách hàng thường xuyên.
- Dành ưu tiên hàng đầu cho việc giải quyết các yêu cầu đặc biệt hoặc ý kiến phản hồi của khách hàng. Giải quyết kịp thời các yêu cầu và phàn nàn của khách.
- Tạo các form mẫu cần thiết cho quá trình hoạt động của bộ phận Lễ tân.
- Khuyến khích các khách hàng điền vào mẫu questionnaire nhận xét về dịch vụ của Khách sạn, ghi chép lại các ý kiến đặc biệt và báo cáo Bộ phận Bán hàng và Tiếp thị hoặc Giám đốc Khách sạn để kịp thời khắc phục, đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Đào tạo và bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ lễ tân cho nhân viên. Đảm bảo nhân viên mới được đào tạo hướng dẫn đạt tiêu chuẩn làm việc của Khách sạn.
- Xây dựng và giữ gìn mối quan hệ thân thiết trong bộ phận, xây dựng tinh thần team-work với các Bộ phận khác.
- Làm báo cáo hàng ngày, tuần, tháng theo yêu cầu của Ban Giám đốc.
- Các công việc khác sẽ trao đổi khi phỏng vấn.
Quyền lợi được hưởng
- Mức thu nhập hấp dẫn;
- Sau thời gian thử việc, được thưởng phí Dịch vụ hàng tháng theo quy định của Khách sạn (tùy thuộc vào tình hình kinh doanh trong tháng);
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thăng tiến và có cơ hội sử dụng Tiếng Anh.
- Chế độ ngày nghỉ lễ tết, tham quan nghỉ mát ….
- Được đóng BHXH, BHYT và BHTN theo quy định của Công ty.
- Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ tại Công ty.
Yêu cầu công việc
- Giới tính : Nam/Nữ, tuổi từ 28 trở lên
- Trình độ : Đại học/Cao đẳng - thuộc các chuyên ngành: Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Du lịch, Kinh tế, Ngoại ngữ.
- Ngoại hình : Ưa nhìn và giọng nói chuẩn.
- Chứng chỉ : Ngoại ngữ, tin học.
- Ngoại ngữ : Sử dụng thành thạo tiếng Anh
- Kinh nghiệm : Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương tại các Khách sạn 3 sao.
- Kiến thức: Am hiểu hệ thống phần mềm Quản lý Khách sạn_SMILE.
- Kỹ năng:
+ Giao tiếp, phân tích, giải quyết công việc và chịu được áp lực cao.
+ Có tố chất và mong muốn phát triển vị trí cao hơn.
Yêu cầu hồ sơ
- Sơ yếu lý lịch có xác nhận của Chính quyền địa phương (BẮT BUỘC CÓ DÁN ẢNH);
Chấp nhận tập tin doc, docx, xls, xlsx, pdf, gif, jpg, png dung lượng không quá 10MB
- Quy mô:
- 3A Phan Dinh Phung Street, Hoan Kiem District, Hanoi
- https://www.hoadaohotel.com.vn
Khách sạn Hôtel Le Carnot với 46 phòng sang trọng và có những căn hộ với cơ sở vật chất hoàn hảo, trang trí thanh lịch được quản lí bởi Công ty Cổ phần FORD Thăng Long sẽ đem đến cho du khách kì nghỉ tuyệt vời. Khách sạn Hôtel Le Carnot là nơi ý tưởng tuyệt vời cho du khách kinh doanh và khách du lịch khám phá cuộc sống thành phố Hà Nội. Khách sạn Hôtel Le Carnot nằm trong khu phố cổ của thủ đô Hà Nội, nơi mà sự nhộn nhịp và hối hả của đường phố hòa cùng với hoạt động văn hóa nghệ thuật, ẩm thực và giải trí làm bừng sáng ngày dài của bạn. Các của hàng bán đồ nghệ thuật truyền thống, quần áo , quà lưu niệm và đồ thủ công mỹ nghệ (lụa, gốm,...) chạy dài khắp con phố xen kẽ là các khu vực vui chơi giải trí, các chuỗi nhà hàng mang đậm bản sắc Việt Nam. Vào các buổi tối cuối tuần, chợ đêm nằm ngay giữa lòng phố cổ Hà Nội sẽ là sự lựa chọn thích hợp cho sở thích mua sắm của bạn.
Thông tin liên hệ
- Nguyễn Thị Hoài Anh - Trưởng Phòng HCNS