Nhân viên CSKH - biết tiếng Pháp (TP HCM)

• Hạn nộp: 30/09/2015
• Mức lương: Thỏa thuận

Thông tin cơ bản

Mô tả công việc

 a.    Mô tả công việc:
- Cập nhật và chuẩn bị, sắp xếp lịch đón đoàn tại văn phòng Sài Gòn. Đồng thời chuẩn bị quà tặng, theo dõi thông tin khách hàng để chăm sóc khách những dịp đặc biệt.
- Thực hiện tiếp đón khách tại văn phòng Công ty. Trao đổi và giới thiệu với khách thông tin về chuyến đi, về giá trị của công ty và giới thiệu, quảng bá những chương trình của công ty đến khách hàng.
- Liên hệ với HDV, Lái xe để xác nhận ngày giờ hẹn, nhắc nhở đúng giờ,…
- Theo dõi, chăm sóc khách trong quá trình đi tour (Gọi điện thoại cho khách, ghi nhận các thông tin cần thiết, phối hợp với các phòng ban đơn vị xử lý sự cố tour nếu có).
- Tiếp nhận thông tin, các phản hồi của khách hàng báo cáo cho ban lãnh đạo, các bộ phận nếu cần.
- Thực hiện việc viết thư thăm hỏi, thông tin cần thiết về lịch trình, viết thư cám ơn, xin phản hồi đánh giá của khách hàng trước, trong, sau khi đi tour.
- Tổng hợp và cập nhật thông tin của khách lên hệ thống. Thực hiện nhập dữ liệu và thông tin đánh giá của khách hàng.
- Chuẩn bị hóa đơn, thu tiền theo bill bán hàng xác nhận.
- Hỗ trợ điều hành trong việc chuẩn bị hồ sơ đi đoàn, hồ sơ thanh toán tour: in chương trình tour cho HDV, in bảng chi phí cho HD, in biển đón hay feedback,….
- Chủ động hoặc phối hợp với phòng ban bộ phận liên quan xử lí các sự cố (nếu có);
- Đề xuất các ý kiến để hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng, hoạt động công ty, nâng cao hiệu suất làm việc;
- Làm các báo cáo công việc theo định kỳ (Báo cáo sự cố khách hàng ….) và các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

b.   Yêu cầu:
- Số lượng tuyển: 01
- Trình độ: Tốt nghiệp các trường đại học ngoại ngữ, văn hóa, du lịch, ...
- Ngoại ngữ: Sử dụng (nghe, đọc, nói, viết) tiếng Pháp tốt, Tiếng Anh giao tiếp.
- Tin học: Thành thạo tin học văn phòng, kỹ năng sử dụng internet.
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm CSKH lĩnh vực dịch vụ, khách sạn ưu tiên những ứng viên đã từng đi hướng dẫn; Am hiểu về du lịch,…

Kỹ năng:
+ Giao tiếp: Tốt
+ Giải quyết vấn đề;
+ Làm việc nhóm;
+ Truyền đạt, trình bày: Khá
+ Tư duy: Khá

Phẩm chất:
+ Tác phong nhanh nhẹn, hoạt bát;
+ Tinh thần trách nhiệm cao;
+ Chăm chỉ, chi tiết, cẩn thận;
+ Cởi mở trong giao tiếp, linh hoạt trong xử lý các tình huống khó khăn;
+ Trung thực, thẳng thắn;
+ Tinh thần tập thể cao, biết lắng nghe, thấu hiểu.

Yêu cầu khác:
+ Hiểu biết về các tuyến điểm, dịch vụ du lịch, sản phẩm du lịch cung cấp cho khách Âu đến Đông Dương;
+ Ưu tiên những ứng viên đã làm công ty du lịch;
+ Hiểu biết về tâm lý khách, văn hóa của khách hàng, đặc biệt là khách nói tiếng Pháp;
+ Ngoại hình ưa nhìn, thân thiện và cởi mở.

I.  CHÍNH SÁCH – CHẾ ĐỘ:
- Thu nhập: Theo năng lực (Thỏa thuận), thưởng theo kết quả công việc và kết quả kinh doanh của Công ty, được trả theo tháng;
- Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp theo vị trí công việc, phụ cấp năng lực,…
- Thưởng tháng thứ 13 và hiệu quả kinh doanh;
- Cùng các chế độ khác Công ty: Chế độ teambuiding, chế độ đào tạo – huấn luyện theo chương trình, đi khảo sát hàng năm, chế độ ốm đau, sinh nhật, Lễ Tết hàng năm, cùng chế độ BHXH, BHYT,…
- Cơ hội phát triển, thăng tiến trong công việc;
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, nhiệt huyết, chia sẻ,… và có tính ổn định, định hướng phát triển bền vững.

III/ THÔNG TIN  LIÊN LẠC VÀ NỘP HỒ SƠ
- Đơn xin việc + CV (bằng tiếng Pháp) (Có kèm ảnh);
- Sơ yếu lí lịch (xác nhận của địa phương);
- Bằng cấp, chứng chỉ đào tạo và Bảng điểm (nếu có);
- Bảng điểm cùng giấy tờ khác (nếu có)
- Thời gian nhận hồ sơ: Từ 20/07/2015  – 30/08/2015.
Địa chỉ gửi hồ sơ cá nhân về địa chỉ Công ty:

VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH THÂN THIỆN VN
Địa chỉ: Tầng 5, tòa nhà Resco, số 94 – 96, Nguyễn Du, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM
Điện thoại:  08. 8 66 85 40 79      hoặc 04 6273 44 55
Liên hệ: Phòng HCNS hoặc VP HCM (Chị Kim Ngọc)                  Website: www.amica-travel.com

 

• Bình luận (5)
• Đánh giá (5)