Tuyển Qa (Call Center)

• Hạn nộp: 20/10/2015
• Mức lương: 5 - 8 triệu

Thông tin cơ bản

Mô tả công việc

Đảm bảo tính chính xác và chất lượng cuộc gọi tại bộ phận Telemarketing

Đặt tiêu chuẩn
- Tham gia thiết kế Phone Scrips;
- Xác định các tiêu chuẩn chất lượng cuộc gọi bằng cách nghiên cứu các cuộc gọi đến và đi.

Ghi và nghe lại các cuộc gọi
- Nghe recording của agent mỗi ngày để hướng dẫn agent nâng cao khả năng tư vấn khách;
- Đảm bảo chất lượng tư vấn của agent.

Huấn luyện và phản hồi
- Chấm điểm recording hàng ngày cho agent và họp với từng agent về kết quả QA, xác định nhu cầu đào tạo, phát triển các chương trình đào tạo, tiến hành đào tạo;
- Cùng với Leader cập nhật và hướng dẫn quy trình mới cho agent. Thường xuyên ôn lại quy trình cũ cho agent;
- Hỗ trợ agent nói chuyện với các khách hàng khó và khách hàng nước ngoài;
- Báo cáo chất lượng cuộc gọi và chất lượng công việc của agent tới Leader.
Phát triển nhân viên
- Tạo động lực làm việc, thúc đẩy phát triển nhân viên;
- Không ngừng nâng cao năng lực bản thân.
- Các công việc khác theo yêu cầu cụ thể của Công ty.

Yêu cầu     
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (QA tại Call center);
- Có kỹ năng lãnh đạo và đào tạo nhóm, khả năng nắm bắt tâm lý con người;
- Kỹ năng giải quyết vấn đề để hỗ trợ nhân viên khi gặp khó khăn trong cuộc gọi;
- Khả năng lắng nghe và phân tích dữ liệu;
- Nhiệt huyết, năng động, kiên trì, trung thực và làm việc nhóm tốt;
- Chịu được áp lực cao trong công việc;
- Kỹ năng văn phòng tốt.

Quyền lợi     
- Chế độ lương thưởng hấp dẫn dựa trên kết quả công việc và năng lực cá nhân;
- Môi trường làm việc quốc tế, năng độc với nhiều cơ hội thăng tiến cao;- Được tham gia các khóa đào tạo chuyên nghiệp;
- Được tham gia các hoạt động Du lịch, Văn hóa, Văn nghệ, Thể thao, Team work.

Hồ sơ     
- Đơn xin việc.
- Sơ yếu lý lịch

• Bình luận (5)
• Đánh giá (5)