nhân viên đặt phòng, sales TA, OTA

·      - Ghi nhận và phản hổi tin nhắn, email. Noted lại thông tin cho bộ phận lễ tân

·      - Chú ý đến các yêu cầu đặt phòng VIP, khách hàng trung thành, khách công ty… để xếp phòng theo đúng yêu cầu.

·      - Đảm bảo nắm rõ thông tin về các dịch vụ của khách sạn, các chương trình ưu đãi theo dịp hay áp dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau để giới thiệu chính xác đến khách đặt phòng.

- Thực hiện việc tổng hợp danh sách khách dự kiến check-in, checkout trong ngày từ phần mềm quản lý đặt phòng, chuyển tổ lễ tân chuẩn bị đón tiếp hay hồ sơ thanh toán cho khách

- Với các yêu cầu đặt phòng đặc biệt cho khách VIP, khách Honey Moon… cần thông báo sớm cho bộ phận có liên quan để kịp thời chuẩn bị chu đáo, kỹ càng.

- Gửi booking check -in ngày hôm sau cho bộ phận lễ tân.

·     -  Phối hợp với nhân viên lễ tân cập nhật các thông tin sử dụng dịch vụ của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn, đưa vào hồ sơ lưu trữ để triển khai các dịch vụ cá nhân hóa về sau, nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn.

·     - Thường xuyên cập nhật, lưu hồ sơ đặt phòng của khách công ty…

- Cập nhật email danh sách khách hàng của khách sạn từ Form check -in tại lễ tân.

- Gửi chương trình khuyến mãi hoặc gửi hậu khuyến mãi cho khách hàng.

• Nam/Nữ tuổi dưới 30

• Tốt nghiệp trung cấp trở lên các chuyên ngành liên quan: Du lịch, Ngoại ngữ, Quốc tế Học, khách sạn, quản trị kinh doanh...

• Kinh nghiệm 3 năm ở vị trí tương đương trong khách sạn 3* trở lên

• Ngoại hình sáng, ưa nhìn

• Có khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh

• Có kỹ năng chăm sóc khách hàng

• Vui vẻ, nhiệt tình trong công việc

• Trung thực, hòa nhã, chân thành với đồng nghiệp

• Năng động, tinh thần đồng đội, kỹ năng tổ chức và giải quyết vấn đề tốt

• Có trình độ thông thạo về máy vi tính: MS Office

• Có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm

• Chịu trách nhiệm và đáng tin cậy