OTA Sales Executive tại Mercury Phu Quoc Resort & Villas

12/2025 → Hiện tại

Phu Quoc

Lập báo cáo doanh thu hàng ngày và theo dõi hiệu quả công suất phòng. Theo dõi các chỉ số hoạt động quan trọng và lập báo cáo KPI. Quản lý tất cả các kênh bán hàng trực tuyến (B2C & B2B) nhằm tối đa hóa doanh thu và công suất phòng. Hỗ trợ Trưởng bộ phận Kinh doanh xây dựng chiến lược giá bán và phân bổ phòng trên các kênh OTA. Theo dõi xu hướng thị trường và phân tích hoạt động của đối thủ cạnh tranh. Duy trì và phát triển mối quan hệ với các đối tác OTA chủ chốt. Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Vận hành để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả. Hỗ trợ bộ phận Lễ tân và Kế toán xử lý các vấn đề liên quan đến đặt phòng.

Front Office Supervisor tại NHAT HA L'OPERA

10/2022 → 11/2025 (3 năm 1 tháng)

Hồ Chí Minh

Tổ chức, vận hành và giám sát hoạt động bộ phận lễ tân Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận Giải quyết các sự cố, yêu cầu, phàn nàn của khách hàng Làm các báo cáo cần thiết theo quy định của khách sạn. Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được cấp trên giao phó. Lập form mẫu cần thiết cho quá trình hoạt động của bộ phận lễ tân. Khuyến khích khách hàng điền vào mẫu nhận xét về chất lượng dịch cụ của khách sạn, ghi chép lại những ý kiến phản hồi hữu ích và báo cáo các bộ phận liên quan kịp thời khắc phục để nâng cao chất lượng phục vụ.

Front Office Supervisor tại Khách sạn Nesta Saigon

12/2020 → 8/2022 (1 năm 8 tháng)

Hồ Chí Minh

Sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên bộ phận. Giám sát khu vực tiền sảnh hàng ngày, đảm bảo các nhân viên trong bộ phận làm việc theo đúng các tiêu chuẩn yêu cầu. Giám sát việc thực hiện các thủ tục check-in, check-out và quản lý doanh thu. Chịu trách nhiệm đón tiếp khách đoàn, khách VIP Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận Giải quyết các sự cố, yêu cầu, phàn nàn của khách hàng Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nhân viên trong bộ phận và tinh thần làm việc nhóm với các bộ phận khác. Làm các báo cáo cần thiết theo quy định của khách sạn. Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được cấp trên giao phó.

Receptionist tại Lotus Boutique Hotel

9/2018 → 11/2020 (2 năm 2 tháng)

Ho Chi Minh City, Hồ Chí Minh, Việt Nam

Thực hiện quy trình check-in , check - out. Vệ sinh khu vực lễ tân. Giải quyết các vấn đề của khách trong thời gian lưu trú. Sắp xếp các hồ sơ lưu trú, giấy tờ liên quan đến công việc của lễ tân. Cập nhật tình trạng phòng, lưu trữ hồ sơ khách. Hoàn thành các báo cáo được giao.

Phạm Thị Mỹ Hạnh - OTA Sales Manager

Mercury Phu Quoc Resort & Villas

phamhanh2503@gmail.com - 0903843786

Nguyễn Lý Ngọc Lan - Front Office Manager

Nhật Hạ L'opera Hotel

fom@nhathalopera.com - 0908676968

Phạm Anh Đoàn - Operation Manager

Nesta Saigon Hotel

anhdoanphamuk@gmail.com - 0981137177