Nhân viên Sales Coordinator tại Alagon Hotel Group

7/2018 → 9/2019 (1 năm 2 tháng)

Quận 1 , Tp HCM

Công việc của tôi là: - Tiếp nhận thông tin đặt phòng từ sales với công ty và nhập tạo phòng trên hệ thống. - Trực line điện thoại đặt phòng cá nhân và công ty thông tin đến sales. - Luôn linh hoạt trong việc bán phòng trống hoặc đưa ra các giải pháp thay thế xin chỉ đạo cấp trên khi một loại phòng cụ thể không còn bán. - Đảm bảo trả lời email trong vòng 48 giờ. - Làm công nợ khách hàng, báo lịch thanh toán cho phòng tài chính. - Tiếp nhận thông tin complaint nếu có thông tin đến cấp trên và sales trao đổi cùng giải quyết. - Báo cáo công việc cho trưởng bộ phận - Các công việc khác được phân công.

Nhân viên Reservation tại Alagon Hotel Group

4/2018 → 7/2018 (2 tháng)

Quận 1, Tp HCM

Công việc của tôi là : - Nhận email booking và put in lên hệ thống ( loại phòng, giá, và các ghi chú đặc biệt từ khách trên booking) - Nhận email hỗ trợ khách hàng thông tin từ các trang mạng bán phòng : Agoda, Booking.com, Expedia,... giải đáp thắc mắc cho khách. - Trực điện thoại - Phối hợp với các phòng ban khác trong khách sạn nếu công ty có như cầu đặt thêm dịch vụ ( tour, pick up, drop off, front office, house keeping...) - Tiếp nhận thông tin phản ánh và xử lý các vấn đề khiếu nại của khách hàng. - Thực hiện các Công việc khác do TBP và Ban Giám Đốc yêu cầu.

Nhân Viên Lễ Tân tại Alagon Western hotel

10/2014 → 6/2017 (2 năm 8 tháng)

Quận 1, Tp HCm

Công việc của tôi là: - Đón tiếp và hướng dẫn thông tin cho khách đến nhận/ trả phòng. - Kiểm tra và bố trí phòng theo danh sách đặt phòng và đảm bảo tối đa các yêu cầu của khách được đáp ứng. - Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình và chức năng, quyền hạn. - Sẵn sàng cung cấp thông tin và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về dịch vụ của khách sạn. - Trực điện thoại. - Phối hợp với các phòng ban khác để đáp ứng nhu cầu và phục vụ khách được tốt nhất

Internship F&B tại Rex Hotel

6/2013 → 8/2013 (2 tháng)

Quận 1, Tp HCM

Công việc của tôi là: - Chào hỏi khi khách đến. - Nhận order và thông báo đến bếp. - Phục vụ đồ ăn, thức uống cho khách. - Chào khách khi khách rời đi. - Giữ vệ sinh khu vực làm việc.

Giải nhân viên xuất sắc

8/2018

Tôi đã được giải nhân viết xuất sắc của tháng tại khách sạn, đây là một giải thưởng dành cho những nhân viên làm việc đạt hiệu quả cao.