Giám Sát tại 99 Degrees

4/2020 → Hiện tại

Hà Nội

Chia ca làm việc, kiểm tra tác phong đồng phục, kỹ năng phục vụ của nhân viên bộ phận ẩm thực , bàn, bar. Nhận yêu cầu từ các bộ phận và phân công công việc cho các nhân viên chuyên trách. Theo dõi các hoạt động chuẩn bị đầu ca làm việc của nhân viên, đánh giá chất lượng công việc thực hiện. Đảm bảo các khâu chuẩn bị đã sẵn sàng trước khi phục vụ khách hàng. Giám sát quy trình phục vụ của nhân viên đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn phục vụ của khách sạn – nhà hàng, khách hàng được hài lòng. Linh hoạt điều động nhân viên hỗ trợ làm việc khi đông khách. Hỗ trợ quy trình setup và phục vụ khách hàng. Tiếp nhận các yêu cầu đặc biệt, phản hồi của khách và phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết thỏa đáng để khách hài lòng. Chủ động giải quyết các sự cố xảy ra trong quá trình phục vụ, thanh toán theo đúng nghiệp vụ tiêu chuẩn của khách sạn – nhà hàng. Tiến hành xử lý các phàn nàn về chất lượng dịch vụ để tránh lặp lại lỗi tương tự và lưu nội dung vào sổ giám sát. Tiếp nhận các thông tin góp ý và triển khai thực hiện khi được thông qua để cải thiện chất lượng phục vụ.

Giám sát tại Quán Ăn Ngon

4/2018 → 11/2018 (7 tháng)

Hà Nội

Trợ lý quản lí tại Nhậu Tự Do

1/2019 → 10/2019 (8 tháng)

Hà Nội