NV Chăm sóc Khách hàng tiếng Trung - Guest Relation Officer tại TTC Hotel - Michelia

5/2018 → 3/2020 (1 năm 9 tháng)

Nha Trang

1.Hỏi thăm ý kiến khách hàng về độ hài lòng chất lượng dịch vụ trong khách sạn . 2.Giải đáp các thắc mắc, câu hỏi , giải quyết các vấn đề bất tiện của khách . 3.Hỗ trợ giới thiệu , tư vấn các dịch vụ có trong khách sạn . 4.Cung cấp địa điểm ăn uống , vui chơi , mua sắm, giao thông , dịch vụ y tế trong thành phố cho khách. 5. Giới thiệu và bán tour có hợp đồng với khách sạn cho khách . 6.Dịch thuật từ tiếng Việt sang tiếng Trung , chủ đề menu đồ ăn , thức uống của nhà hàng ,menu Spa , quảng cáo của bộ phận Marketing và các chương trình dịch vụ khác . 7.Kiểm phòng khách VIP trước khi khách check in . 8. Hỗ trợ khách làm thủ tục check in, check out . 9.Đặt vé xe , vé máy bay cho cấp trên hoặc khách. Đặt bàn ở nhà hàng hoặc quán bar cho khách . 10.Ghi chép thông tin xe đưa đón khách và sếp , báo thông tin xe cho tài xế của khách sạn . 11.Giới thiệu và bán dịch vụ xe đưa đón của khách sạn . 12.Mời khách viết review tốt cho khách sạn trên các trang mạng xã hội . 13.Đặt bánh , rượu , trái cây , chocolate , cho khách vào các dịp như khách chuẩn bị check in , sinh nhật , khách đặt phòng tân hôn , khách đi nghỉ tuần trăng mật . 14. Khi khách gặp tai nạn , bị thương nặng hoặc bị cướp giật tài sản , trong trường hợp không có hướng dẫn viên đi cùng khách đến bệnh viện , đồn cảnh sát để hỗ trợ phiên dịch .