Thực tập quản lý (Management Training) tại Addison Marriott Quorum

3/2019 → 3/2020 (1 năm )

Dallas, TX, USA

Night Auditor: Chịu trách nhiệm quản lý khách sạn vào ca đêm, đảm bảo an ninh khách sạn Hoàn tất các báo cáo liên quan về doanh thu công ty, sự cố phát sinh nhằm đảm bảo sự lưu loát thông tin giữa các ca. Thực hiện các công việc của lễ tân như check in, check out đồng thời kiêm nhiệm vụ của valet (giữ xe), house man (dọn phòng). Receptionist: Đảm nhiệm các công việc cơ bản của nhân viên lễ tân: (check in & check out, lắng nghe và giải đáp thắc mắc, trung tâm liên kết khách hàng với các bộ phận khác trong khách sạn như kỹ thuật, buồng phòng, kế toán). Phản ứng nhanh với các tình huống và mau chóng tìm ra giải pháp để xử lý. Phân công nhiệm vụ một cách hợp lý với các thành viên nhằm đảm bảo hiệu suất công việc. Đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng đồng thời chất lượng của các bài khảo sát điện tử (online survey).

Thực tập sinh tại Pullman Saigon

6/2017 → 11/2017 (5 tháng)

Hồ Chí Minh, Việt Nam

Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ chỉ dẫn các nhà hàng, thắng cảnh trong thành phố cũng như các outlets có trong khách sạn. Học hỏi về cách thức quản lý, tổ chức của bộ phận lễ tân. Phát triển kỹ năng giao tiếp với khách hàng và kỹ năng xử lý tình huống, phàn nàn từ khách hàng. Kiểm soát khu vực tiền sảnh, mật độ khách hàng và tần suất tiếng ồn. Chăm sóc chu đáo các khách hàng thành viên, VIP và bảo đảm chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các khách hàng thân thiết.

Thực tập sinh tại Christina Hotel

6/2016 → 12/2016 (5 tháng)

Interlaken, Switzerland

Nắm bắt vệ sinh an toàn thực phẩm. Am hiểu về văn hoá, ẩm thực Hàn Quốc Phát triển khả năng đội nhóm, giải quyết các nhu cầu hỗ trợ từ khách hàng. Kiểm soát tốt chi phí và bảo quản lương thực.

Kerry Smith - Front Office Manager

Dallas Addison Marriott Quorum

kerry.smith@marriott.com