Kho tài liệu 
Chuyên trang đào tạo 
Việc làm thêm
Lê Thị Điểm
163 Lượt xem hồ sơ
Nữ, 13/11/1977, 48 tuổi
412 C1 Tập thể Quỳnh Mai, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Cập nhật: 12/06/2020
Thông tin liên hệ
Hồ sơ ứng viên có số điện thoại, email và bao gồm 0 cv đính kèm.
| Thống kê kết quả liên hệ của các nhà tuyển dụng | Số lượt | Thời gian liên hệ gần nhất |
|---|---|---|
| Liên hệ thành công | 0 | Chưa có |
| Liên hệ không thành công | 0 | Chưa có |
Từ 10 đến 20 năm
Giám sát
8 - 12 triệu
Hà Nội
Tiếng Anh (Khá)
3 sao
Giới thiệu bản thân
Trình độ học vấn chuyên môn
Trung cấp Du lịch
Kinh doanh Du lịch Khách sạn - Trung cấp
1997 → 1999
Đại học Ngoại Ngữ Hà Nội
Tiếng Anh - Đại học
1995 → 1999
Kĩ năng
| Lắng nghe và xử lý tình huống | |
| Giải quyết phàn nàn |
Kinh nghiệm làm việc
Nhân viên lễ tân tại Khách sạn De Syloia
1/2005 → 12/2015 (10 năm 10 tháng)
Hà Nội
-Tiếp nhận điện thoại của khách hàng gọi điện đến khách sạn, chào đón khách, giới thiệu, quảng bá hình ảnh của khách sạn tới khách hàng, làm thủ tục nhận phòng (check in), thủ tục trả phòng (check out), giải đáp thắc mắc của khách hàng trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn. - Thực hiện các công việc sau khi khách check-out: cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách hàng… - Công việc cuối ca: lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong ca làm việc, yêu cầu cần thực hiện cho khách vào sổ bàn giao công việc; ghi các thông tin khách yêu cầu vào giấy ghi chú và dán ở nơi dễ thấy để nhân viên ca sau thực hiện; bàn giao đồ đạc, tiền đặt cọc, tiền quỹ cho lễ tân ca sau. -Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin nhận xét, phản hồi của khách về chất lượng dịch vụ khách sạn. -Tham gia các khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ, cross-training khi được khách sạn tạo điều kiện. - Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên thực tập của bộ phận khi được quản lý giao phó. - Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Giám sát lễ tân tại Khách sạn De Syloia
1/2016 → 9/2019 (3 năm 8 tháng)
Hà Nội
Quản lý giám sát công việc của nhân viên lễ tân, đảm bảo hoạt động của quầy lễ tân luôn diễn ra suôn sẻ, đem lại sự hài lòng cho khách hàng. ... Xử lý hoặc hỗ trợ xử lý các khoản thu, xuất hóa đơn tài chính. Kiểm tra lại tất cả các hướng dẫn thanh toán, các giao dịch tiền mặt tại quầy lễ tân được cập nhật chính xác, thực hiện đúng các quy định giao dịch của ngân hàng. Tuân thủ các chính sách hạn mức giới hạn tín dụng của công ty. Phân bổ phòng cho khách đến sau khi kiểm tra các ưu đãi của khách hàng và các yêu cầu đặc biệt. Giải quyết các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công, yêu cầu hoặc được coi là cần thiết của cấp trên. Xây dựng mối quan hệ vững chắc và giữ liên lạc với tất cả các bộ phận khác đặc biệt là bộ phận buồng phòng, đặt phòng,... Đảm bảo rằng sổ nhật ký của bộ phận và sổ nhật ký khách sạn luôn được cập nhật, cách làm thủ tục đăng ký và thủ tục an ninh an toàn, đầy đủ và báo cáo hoạt động đáng ngờ cho an ninh, quản lý.
Google
Facebook
Zalo
