Giám đốc phòng KSCL tại Công ty cổ phần đầu tư và quản lý khách sạn TNH

7/2019 → Hiện tại

Hà nội

 Giám đốc phòng kiểm soát CLDV - Tham mưu, tư vấn cho HĐQT, TGĐ trong công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ và kiểm soát tuân thủ trên toàn hệ thống TNH, đảm bảo tuân thủ các quy định, tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ, nội quy của Công ty, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động, xây dựng và phát triển thương hiệu của TNH một cách bền vững. - Tổ chức thực hiện công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ và kiểm soát tuân thủ trên toàn hệ thống TNH. - Phối hợp và triển khai các chương trình, kế hoạch quản trị rủi ro hoạt động tại đơn vị theo định hướng chung của Tập đoàn. - Kiểm soát chất lượng dịch vụ - Tham mưu, đề xuất, xây dựng kế hoạch kiểm soát chất lượng trên toàn hệ thống TNH. - Thiết lập và cập nhật bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đối với các đơn vị thuộc TNH và chuỗi khách sạn, đảm bảo tính khả thi và thực tế - Tổ chức, kiểm soát chất lượng dịch vụ chuỗi khách sạn SOJO và các thương hiệu khác thuộc quản lý của TNH. - Thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng, tổng hợp phản hồi và phân tích ý kiến của khách hàng qua các kênh hiện có của TNH hoặc các phương thức khác theo định hướng và yêu cầu của cấp có thẩm quyền. - Phân tích, đánh giá và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. - Theo dõi, kiểm soát việc khắc phục và chuẩn hóa các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của TNH. - Phối hợp với các bộ phận xây dựng và thường xuyên cập nhật bộ quy tắc, quy trình tiêu chuẩn vận hành. - Theo dõi quá trình xử lý khiếu nại, phàn nàn của khách hàng đảm bảo việc giải quyết/phản hồi của các đơn vị nhanh chóng, phù hợp với quy định của khách sạn. - Tổng hợp các báo cáo kết quả hoạt động công tác thu thập ý kiến khách hàng của TNH theo tần suất tháng, quý, năm. - Tuân thủ - Xây dựng kế hoạch kiểm soát tuân thủ toàn hệ thống TNH. - Tổ chức, triển khai việc kiểm soát tuân thủ thường xuyên, đột xuất và/hoặc theo kế hoạch về việc tuân thủ quy trình quy định, giờ giấc làm việc, tác phong làm việc,... đối với các đơn vị trên toàn hệ thống TNH, phát hiện và phản ánh kịp thời các vi phạm để báo cáo cấp có thẩm quyền; - Phối hợp điều tra làm rõ các sai phạm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của TNH, đề xuất và tham gia xử lý kỷ luật lao động theo quy định. - Đề xuất khen thưởng các trường hợp phát huy tốt việc tuân thủ tại cơ sở. - Thực hiện truyền thông hướng dẫn, đào tạo công tác Kiểm soát tuân thủ trên toàn hệ thống. - Phối hợp các đơn vị liên quan xây dựng, cập nhật danh mục lỗi tuân thủ. - Thực hiện các loại báo cáo liên quan đến công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo, phòng chống tham nhũng và tội phạm. - Quản lý rủi ro hoạt động - Tổ chức thực hiện các kế hoạch quản lý rủi ro hoạt động của Tập đoàn tại TNH bao gồm: - Truyền thông, phổ biến chủ trương tới các đơn vị trực thuộc TNH. - Thu thập thông tin và đánh giá thực trạng tại TNH. - Cung cấp thông tin đầu vào cho việc đánh giá rủi ro chung của Tập đoàn.