Customer Service Representative tại Nhà Hàng Nhật Bản ZumWhere

1/2022 → Hiện tại

Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Túc trực, phản hồi nhanh chóng các yêu cầu đặt bàn, đặt tiệc của khách hàng qua kênh Fanpage, Zalo, email. Tư vấn sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi tùy theo yêu cầu và nhập liệu thông tin đặt bàn/đặt tiệc của khách hàng vào hệ thống một cách chính xác. - Phối hợp khối vận hành sắp xếp đặt bàn/đặt tiệc, kiểm tra thông tin, yêu cầu của khách hàng. Liên hệ thông báo, thương lượng nếu có phát sinh (đặc biệt vào các giai đoạn cao điểm) - Chăm sóc khách hàng sau bán hàng: hỗ trợ giải đáp, cập nhật thông tin đặt bàn/tiệc, các vấn đề về hóa đơn VAT, lost&found. Khảo sát, thu nhập phản hồi của khách hàng về sản phẩm dịch vụ thông qua Google, survey. Xử lí khiếu nại, phàn nàn của khách về trải nghiệm dịch vụ tại các chi nhánh. - Hướng dẫn, đào tạo các thành viên mới trong team theo các process, scripts và template đảm bảo workflow được suôn sẻ, hoàn thiện. -> Chuyển hóa thành công và tối đa số lượng đặt bàn/tiệc cho tất cả các chi nhánh nhà hàng. Đảm bảo thông tin được nhập liệu đầy đủ và chính xác nhất