IT Engineer tại Mikrotik Vietnam

9/2021 → 9/2023 (2 năm )

Hồ Chí Minh

Thiết kế, cấu hình và vận hành hạ tầng mạng doanh nghiệp tại nhiều chi nhánh Triển khai các giao thức định tuyến động (OSPF, EIGRP, BGP), cấu hình VLAN, ACL và QoS Giám sát tình trạng và hiệu suất hệ thống mạng, duy trì uptime ổn định trên 99.95%. Quản trị toàn bộ hệ thống máy chủ Windows Server: Active Directory, DNS, DHCP, File Services và WSUS. Tạo và áp dụng Group Policy Objects (GPOs) để quản lý tập trung chính sách người dùng và thiết bị. Quản lý hệ thống tường lửa : cấu hình NAT, VPN IPsec/SSL, lọc web và bảo mật hợp nhất (UTM). Triển khai hệ thống Wi-Fi doanh nghiệp, phân tách logic mạng nội bộ và mạng dành cho khách. Áp dụng kiểm soát truy cập đầu cuối (NAC) nhằm ngăn chặn thiết bị trái phép kết nối vào hệ thống. Xây dựng và duy trì quy trình làm việc theo chuẩn ITIL cho quản lý sự cố, thay đổi và sự cố lặp lại. Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp 2/3 cho người dùng nội bộ và các nhóm IT tại chi nhánh từ xa. Chủ trì phân tích nguyên nhân gốc (RCA) cho các sự cố lặp lại, đảm bảo tuân thủ SLA qua hệ thống helpdesk. Thường xuyên kiểm tra phục hồi dữ liệu từ backup để đảm bảo tính toàn vẹn và sẵn sàng khôi phục khi xảy ra sự cố. Có cơ hội được là 1 Leader trong team nhỏ gồm 5 nhân sự khi phụ trách triển khai từng dự án (có sự giám sát của Quản lý trực tiếp) Các dự án đã tham gia KHÁCH SẠN Khách sạn Fusion Original Saigon Centre (TP.HCM) Khách sạn La Vela Saigon (Quận 3, TP.HCM) VĂN PHÒNG Kho và Văn Phòng Đại Diện Miền Nam của REEBOK (Thuận An, Bình Dương) Văn phòng tòa nhà công ty Tuyết Nga Miền Nam (Quận 10, TPHCM) Dời cơ sở dữ liệu PRUDENTIAL (Văn phòng Quận 8 → TÒA NHÀ CMC QUẬN 7, TPHCM)

IT Specialist - System and Network Manager tại MASAN HIGHTECH MATERIALS - MASAN GROUP

10/2023 → Hiện tại

Hồ Chí Minh

Cung cấp dịch vụ IT phù hợp với yêu cầu vận hành cho KHÁCH SẠN LE MERIDIEN, duy trì SLA >98% thông qua quy trình xử lý sự cố, thay đổi và quản lý sự cố lặp lại theo chuẩn ITIL. Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu tài sản IT (>300 thiết bị), chuẩn hóa cấu hình đầu cuối, sơ đồ hóa thiết bị–IP–vị trí–mức truy cập trong hệ thống CMDB. Phối hợp chặt chẽ với nhà cung cấp và các phòng ban để xử lý lỗi chuyên sâu, cập nhật hệ thống, và triển khai thay đổi theo quy trình Change Request Làm việc liên phòng ban để cải tiến quy trình vận hành qua tự động hóa và chuẩn hóa quy trình (SOP) khi ứng dụng CÔNG NGHỆ 4.0 vào khách sạn Quản lý ngân sách CNTT trong phạm vi cho phép, đề xuất phương án giảm chi phí nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả hệ thống. Xây dựng tài liệu kỹ thuật, quy trình nội bộ (SOP), và bàn giao nghiệp vụ cho các bộ phận liên quan. Tham gia đào tạo, hướng dẫn kỹ thuật viên IT tuyến đầu và thực hiện chuyển giao kiến thức Thiết kế và chuẩn hóa quy trình IT theo mô hình ITIL (Incident, Change, Problem), cải thiện hiệu suất xử lý và tăng trải nghiệm người dùng. Chủ động nghiên cứu và đề xuất ứng dụng các công nghệ chuyển đổi số trong mô hình khách sạn, gồm: PMS / POS / Channel Manager: tích hợp đặt phòng, bán hàng và quản lý OTA. CRM, Chatbot AI, Mobile Check-in: nâng cao trải nghiệm khách và tự động hóa giao tiếp. CMMS, Housekeeping App, Task Helpdesk: tối ưu hóa vận hành và bảo trì nội bộ. Firewall, Wi-Fi Marketing, CCTV AI, Cloud DR: đảm bảo an toàn mạng, dữ liệu và vận hành liên tục

Mai Hoàng Dũng - Director of Information Security

MASAN HIGHTECH MATERIALS - MASAN GROUP

dungmh@thecrownx.com

Nguyễn Minh Tiến (Jake Nguyen) - LINE MANAGER

MIKROTIK VIETNAM

jake01@mikrotik.com.vn